1.4万元买的手镯收到时断裂谁担责法官:消费者购买商品有权获得质量保障价格合理计量正确等公平交易条件法治新闻法治频道

原标题:1.4万元买的手镯收到时断裂谁担责法官:消费者购买商品有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

随着“6·18”购物节冲锋号的响起,多个购物平台均给出了优惠大促,“剁手党”纷纷摩拳擦掌,准备在购物节“一展身手”。但网络购物给大家提供了便利的同时,也带来了一定的风险。

案情1.4万元买的手镯收到时断裂

2022年,李某通过抖音平台在某珠宝店注册的店铺内购买了玉石手镯1只,并支付价款1.4万元。商品由珠宝店负责包邮,购买界面订单显示该购买记录信息为“7天无理由退货,坏损包退”。

同日,珠宝店通过顺丰快递向李某寄送案涉手镯。该包裹于8月27日10时13分投递至菜鸟驿站代收点,李某于当日10时17分将该包裹取出。

李某拆开包裹后,发现案涉手镯断裂,马上与珠宝店进行联系。就退货、赔偿等问题,李某多次与珠宝店协商无果,遂诉至昆明市五华区人民法院,要求珠宝店退还自己支付的手镯价款。

被告珠宝店在一审时未到庭,但提交书面意见认为,案涉手镯属贵重物品,该店客服已向原告李某明确告知收到包裹后需当面拆箱验货,但原告未当面开箱验货,也无开箱视频。经向顺丰快递核实并调取寄送视频,案涉手镯在交寄时是完整、无损坏的。因此,案涉手镯系因原告的原因损坏,不应向珠宝店追赔。

判决珠宝店退还手镯价款

根据原告李某提交的网络购买信息记录、支付凭证及被告珠宝店的答辩意见,法院确认原告与被告之间就案涉手镯的买卖事宜达成合意,双方应按合同约定或法律规定履行各自权利义务。

根据法律对合同标的物风险负担规定,当事人有约定的,应从其约定。根据购买订单信息内容,该信息中已加注“7天无理由退货,坏损包退”字样,应视为双方对标的物风险负担的约定。

因此,在无证据证明案涉手镯系因原告李某原因致毁的情况下,对于原告要求被告珠宝店退还毁损手镯价款1.4万元的诉讼请求,法院予以支持。同时,原告亦应将案涉手镯原物退还给被告珠宝店。

珠宝店不服一审判决,上诉至昆明市中级人民法院。珠宝店认为,由于案涉手镯通过信息网络方式交易,属于法律规定需运输的标的物,故珠宝店交付标的物给物流公司后,案涉手镯毁损的风险依法由李某承担。

李某未在约定期限内当面开箱验货,未对案涉手镯进行检验,依法应视案涉手镯的质量符合约定,破损责任不应由珠宝店承担。网购页面显示“坏损包退”是系统自行设定,非双方当事人的合意,不应约束珠宝店。

昆明中院经审理后认为,李某作为消费者,享有公平交易的权利,其购买手镯有权获得质量保障等公平交易条件。

李某于2022年8月27日10时17分取出包裹后,即发现手镯断裂,并于当日10时26分联系珠宝店客服人员。在珠宝店未举证证明手镯系因李某过错发生断裂的情况下,李某依法享有七天无理由退货的权利。

至于珠宝店客服人员已作出“请务必当面开箱验货”的提示,法院认为,珠宝店并未作出关于未当面开箱验货即免除其“坏损包退”义务的意思表示。

李某在发现手镯断裂后,在合理时限内及时通知了珠宝店客服人员,客服人员作出的上述提示并非免除其“坏损包退”义务的法定事由。因此,昆明中院依法驳回珠宝店上诉,维持原判。

释法消费者享有公平交易权

审理该案的法官指出,随着各种网络购物平台、网络直播带货网购热潮的兴起,为商家带来了新的机遇。但由于网络的虚拟性和距离感,使得消费者在下单购物后面临产品质量、“货不对板”等交易风险,因此,广大消费者在收货时应及时“验货”,注意商品质量、保证期等重要商品信息,发现问题及时向商家及购物平台反馈,保存证据。

同时,消费者也应了解基本的有关消费者权益的法律知识,掌握这些基本的维权“法宝”,才能让网购无后顾之忧。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。(张赟)

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