2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年(2018-2023)真题荟萃附答案
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A、正确
B、错误
2.淘宝客服应具备的基本素质有哪些?
3.小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,小二可以支持商家的要求。
THE END