A.因为您每12个月赢取和兑换一次积分，因此您的积分不会过期
B.IHG优悦会积分永不过期，因此无需担心
C.在5年无任何变动之后，IHG优悦会积将会过期
第8题
A.直接提交人员投诉，投诉人填写自己，再往前4个客服是其他投诉人
B.告知会员问题无解，无法帮助提交投诉
C.告知会员无法投诉全体客服，询问具体需要投诉的客服
D.先安抚解决会员问题，后确认是否现在就要投诉，得到肯定答复后提交投诉工单，若得到的仍是假设性回答，不提交投诉
第9题
A.措辞不当
B.消极应对
C.服务不够耐心
D.服务推诿
第10题
A.会员对维权处理结果不认可，进线要求投诉维权客服，客服在帮助解决完退款问题后询问是否还需要投诉，会员表示无需投诉
B.会员进线要求处理订单问题，对当通客服的方案不认可要求投诉套服，但客服给出第二个方案后表示认可，客服询问是否还有问题时，会员表示需要投诉客服
C.会员要求投诉上一个客服问题处理得不好，客服帮助会员解决完问题后，在将要询问是否还需要投诉套服时，会员断线
D.会员要求投诉上一位有服的态度有问题，客服在帮助会员解决问题后询问是否还需要投诉，会员表示无需再投诉
1.搜题次数扣减规则：
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