淘宝云客服培训考试答案淘宝云客服培训考试答案淘宝云客服培训考试答案xxx公司淘宝云客服培训考试答案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度天猫消费者逆向一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）DA、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办（
已过维权期）AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入（
未申请客服介入）CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）BA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？BA、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D，A，D，C，B，B二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久（
已过维权期）ABCA、50元以下不受理B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。D、50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么（
不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（
要求直接看到总额度）BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（