在这个时代,流量和变现是大家绕不过去的两座大山,只要想做大,必须去解决。
拿我自己操盘过的项目举例,14年我加入中国最大的素质教育公司真朴教育,负责儿童围棋项目的网络营销工作。我从百度投放开始,很多人说我疯了,百度流量虽然精准,但是点击价格太高了,会亏本的。但是我发现很多公司选择在百度做投放,并且是长年累月的投放,请问人家傻么?其实真相只有一个:那些长年累月投百度的公司赚到钱了。任何行业有饿死的,也有撑死的,请问为什么偏偏你就是那个饿死的?
不是行业不行,也不是竞争加剧,本质原因只有一个:自己水平不行,没有绝对的竞争优势,所以订单量少,饿死了。
翻译成直白的话就是:你明确知道怎么操作才能成功,然后严格的去执行每一个环节,最后的结果就是转化率的理所当然的提升了。
如果一个项目成功了,下一个或者下下一个项目没有成功,那么原因就两个,没有掌握做成这件事的核心方法论;没有做好过每个环节的执行工作,两者只要其中有一个没做好,成功都不能复制。
看一组一个项目线下线上营销转化率的对比数据,真朴儿童围棋培训2014年线下门店招生和网络营销招生的全过程对比数据,经过逐级优化后的网络营销招生成交转化率是线下门店招生成交转化率的35倍多。
最终转化率=转化率1×转化率2×转化率3×...
其中预约转化率从33%提升到了74%,我们来看一下这里面发生了什么?
当一个商品价格(如果只看价格不看价值的情况下)远高同行,客户来咨询,一上来就问多少钱时时,我该怎么说能让客户觉得必须买呢?同样用我14年操盘的儿童围棋培训项目来举例。
1、提供多种选择(初级班、中级班、高级班,3个月、半年、一年、三年),这样可以避开主要问题。让我们回顾一下场景:
家长问:在你们那学围棋多少钱啊?
咨询客服答:这位家长您好!我们有初级班、中级班、高级班,还有3个月、半年、1年、2年、3年的课程,主要看宝宝适合读哪种班,才知道学费应该是多少。
2、用不动大脑就可以回答的问题来筛选真正的目标客户
咨询客服客服:请问宝宝几岁了?
家长:N岁
3、把所有可能发生的情况都模拟一遍+对应的痛点
咨询客服问:男孩还是女孩
这个时候就客户的回答有两种情况,情况1:男孩
家长答:男孩
咨询客服问:孩子性格是偏活泼好动还是偏成熟稳重
情况2:女孩
家长答:女孩
咨询客服问:孩子性格是偏活泼好动还是偏文静
这时候就有四种情况出现
情况1.1:男孩&活泼好动
家长答:男孩,活泼好动
咨询客服说:这位家长您好,我们真朴围棋光在在北京就有12所校区,最大的校区望京校区多达1000个孩子,大多数家长把孩子送来学围棋就是因为孩子特别皮,太闹了小孩子根本坐不住,注意力没法集中。而我们我们都知道:孩子注意力不集中啊,不仅仅是语数外,是学什么都不行的。听专家和幼儿园老师说学围棋能提高孩子的注意力,所以就把孩子送来学围棋,锻炼孩子的注意力。
情况2.2:女孩&文静
家长答:女孩只,性格还偏文静
咨询客服说:您还记得您读高二学排列组合和空间立体几何班里的女士成绩普遍比男生差?
这是个既定的事实,大部分男生比女生的逻辑推理和空间想象能力要强,家长现在生了个宝贝闺女,孩子将来也要读高中的空间立体几何和排列组合,你是家长都觉的痛的受不了了,赶紧带孩子去试听去。
所以你通过把所有的客户情况都模拟一遍,无论客户问什么,客服都能回答,并且能够精准的解决痛点以及传递传递产品的价值点,你的预约率一定会提升。
俗语说细节里面有魔鬼,其实细节里面不仅有魔鬼,还有很多钱,每一步转化率提高了,钱就来了。
二、让客户买买买的陈勇六要素
我们想一想,我们买东西不天猫、京东、淘宝、亚马逊就是线下门店,如我最近买绿萝发现京东上没什么选择,那就打开万能的淘宝,输入绿萝去搜索,一堆卖绿萝的商家,选个销量排名第一的就买了,绿萝很便宜,买错了就认了,直接选个销量高的就买了,当然就如果价格很高的商品,你会很认真的看商品页,还会对比几家,但是我们买东西,不在那家买就是这家买,我们选A店的原因无外乎以下几种:
下单三大阶段
第一大阶段:激发兴趣
我们在买东西的时候,我有一个需求要解决,所以需要买东西(激发兴趣),当我们看到某个商品的时,我们会想这个商品质量怎么样啊?好用吗?售后服务行不行啊,我们有这些疑问很简单,因为我们不信任这个卖家。
第二大阶段:产生信任
第三大阶段:立刻下单
这三个大阶段对应是陈勇六要素:互惠(注意是互惠不是优惠)、承诺一致、权威、社会认同、喜好和稀缺
承诺=保证(上角的承诺),一致(对于消费者来说你要是实现你承诺的东西)就兑现承诺。
那怎么实现承诺和一致,大白话就是:怎么让客户相信你说的是真的
上文作出承诺
下文作出常理上认可的(普世价值观能接受的)实现承诺的保障措施+成功案例
承诺和一致的作用是产生轻度的信任(即让人有一点点相信了)
互惠->激发兴趣&产生联系
承诺和一致->轻度信任
权威->信任传递
社会认同->从众心理
喜好(以及不喜好)->远离痛苦
稀缺->立刻成交
让客户买买买的六要素分别对应了人下单的三大递进阶段:激发兴趣->产生信任->立即下单
陈勇六要素在每类产品上的使用比重不同
重消费决策产品权威的使用比例高,重消费决策是指,买的产品价格高或需要多人参与决策的产品,比如MBA、留学等。
但是问题的核心是:索菲亚大学在国内的知名度很低,很多人对这个大学不了解,但是要知道,美国索菲亚大学是超人际心理学全球第一学府,很多人知道消费心理学,但是超人际心理学太小众了,大众并不知道这个学科的存在。后来深入这个项目,了解中美大学教育的差异,发现了亮点:中国的大学基本都是归教育部直接管辖,但美国不是这样的,美国教育部把自己的管理权下放给各大教育联盟,比如美国的东部教育联盟,美国的西部教育联等。
索菲亚大学又和全球知名的斯坦福大学、加州大学伯克利分校等都在美国西部,也就是他们都是WASC认证大学。然后大家都知道斯坦福大学、加州大学伯克利分校,所以页面上出现了这张图
索菲亚大学、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、加州理工大学、华盛顿大学等放在一起,就借助了权威的力量。
轻消费决策,社会认同和稀缺的使用比重高,轻消费决策是指价格低,且只需一个人就可以做决定,比如拼多多上的很多商品,还有5毛钱到2块钱的打火机,大不了买错了扔了,不会改纠结是否信任对方,因为试错成本太低。
四、陈勇六要素使用示例
所需需要说服对方的场合都需要陈勇六要素
举几个例子帮助大家理解
拆解一下这个公众号欢迎语
欢迎对方:首先东方人,来者皆是客,欢迎对方。
何以见得:这时候就引入我的各种tltie,就是引入权威
如何实现:我是怎么实现转化率提升30.1%-1750%的,用计算机建模、消费心理学和流程管控来实现的,其实这里面运用了陈勇六要素之承诺和一致中的一致的部分内容以及喜好
行动号召:结尾一定要有行动号召,我的个人公众号陈勇营销专栏的行动号召很简单:
回复1,获得月销量增长13倍的27页案例详解;
2、商品详情页
拿拼多多里面某个商品详情页来举例
打开这个商品详情页,作为消费者根本无法冷静思考,一会是XXX在XX秒前拼单成功(其实改为xxx在XX秒前下单会更好,不是所有用户都知道拼单模式的,当然拼多多用的最多的就是拼单)、XX8分钟前五星好评
包括下面多达30809条评价,这些都在传递:这件商品很畅销,评价高,而我们消费决策的时候,理由经常是销量高、评价好。