商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者谢佳宁李莎摄影报道）1月5日，三亚市民马先生向国际旅游岛商报反映称，近日，他在线上平台购买了盒马鲜生（以下简称“盒马”）的食品，拆开后发现里面出现霉点。与盒马客服多次协调后，对方称只愿以10倍价格赔偿并且甩锅厂家的态度令他很是不满。6日上午，记者采访时，该门店营销主管林某虹表示，门店不能接受采访。三亚市市场监督管理局光明市场监督管理所工作人员回应称，购买日期超过24小时很难鉴定霉变原因，并在现场进行了调解。最终，盒马三亚门店林某虹向马先生进行了道歉并赔付了1000元，双方握手言和。
顾客：不止一次买到有霉点食品
1月6日上午，在盒马三亚门店门口，马先生告诉记者说：“我去年12月28日在盒马下单购买了一些小吃，今年1月4日，孩子打开其中一袋名为‘飘零大叔’的大礼包，吃了一小袋后当即就吐了，我妻子看到后才发现里面单独的小包装袋上面长满了霉点。”
据记者了解，马先生所购买的“飘零大叔风味零食大礼包258g”价值29.9元。他参考《食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。他认为，盒马除退款外还应当给予他相应的赔偿款。
马先生还告诉记者，他并不是第一次在盒马买到有霉点食品，去年11月份，他还买到过有霉点的面包，也是打开包装袋后才发现。
商家：很重视，已多次协调
该门店营销主管林某虹表示，公司有要求，门店无权接受采访，采访需得向上级领导汇报，他们在海口办公，不在三亚。对于马先生的投诉，她表示门店很重视此事并多次进行了协调，并不存在甩锅厂家的行为，只是马先生要求厂家给他一个说法，才让厂家与他进行了联系，后面一直都是盒马与他协调此事。
林某虹还告诉记者，刚开始盒马也是说按《食品安全法》第一百四十八条给马先生处理，一开始他不同意，说要3000元，昨天忽然改口了说要求赔偿1000元，按照《食品安全法》盒马是可以给予一个合理补偿的。
市场监管部门：购买日期超过24小时很难鉴定霉变原因
双方握手言和盒马赔付1000元
工作人员还告诉记者，对于马先生购买的产品已经过去了很多天，霉菌的生长速度很快，一般就在24小时、48小时内，如果产品在途中有破损，或者回去的时候储存不当等，就会起很大的霉点了，一般买回去产品24小时后就会不认可是由商家的原因导致。对此马先生并不认可，现在临近年关，难道购买的年货都得在24小时内拆开检查一遍吗？
工作人员回答称，这种情况也可以理解，职能部门一般也不会推卸商家的责任，不会说商家完全不负责，责任只能是一半一半，对于食品来说，储存的环境也很重要，而商家在销售产品时，产品是否就已经发霉了，很难鉴定。
当日10时50分，马先生告诉记者，他已收到盒马1000元的赔付金。
盒马售卖发霉食物被投诉并非首次
此问题并非首次发生，记者在三亚市12345政府服务热线检索关键字盒马发现，日前也有消费者投诉盒马出现销售发霉食品。
其中一工单显示，一消费者于2021年12月15日在三亚市天涯区解放二路261号一方百货广场F2盒马，购买一盒蓝莓，花费50元，带回家后开封后发现蓝莓外部长有白色的毛，疑似发霉，向盒马店反映被告知只能为其再次更换一份，态度恶劣，其认为不合理，现来电要求盒马按食品安全法赔偿。
【责任编辑：张美儿】
【内容审核：孟秀莹】
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