2022年6月25日至2022年9月22日，共受理消费投诉举报共1685件。其中咨询387件；投诉979件，已处理的消费投诉692件，办结率为64.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功295件，调解成功率为42.63%，涉及争议金额共计63.3565万元，挽回消费者损失金额33.0587万元；举报706件，已立案29件，举报按时核查率为100%。
今年
去年
同比
咨询
387
355
9.01%
投诉
979
777
25.99%
举报
706
763
-7.47%
截止于2022年9月22日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成12家，新增5。转ODR企业处理18件。
商品类项目类别
与去年同比
一般食品
187
121
54.54%
特殊食品
6
7
-14.28%
药品
0
10
-100%
医疗器械
5
40%
化妆品
31
20
55%
服装、鞋帽
40
74
-45.94%
家居用品
83
103
-19.41%
儿童用品
17
35
-5142%
家用电器
53
52
1.92%
计算机产品
3
233.33%
通讯产品
19
21
-9.52%
房屋
1
8
-87.5%
装修建材
16
6.25%
卫生用品
12
9
33.33%
出版物
4
-75%
文化、运动用品
0%
宠物及宠物用品
66.67%
首饰
-25%
五金交电
13
-31.57%
交通工具
59
14
321.43%
燃料
-66.67%
农资用品
2
-50%
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
/
特种设备
纤维及其制品
智能设备
300%
其他商品
49
1533.34%
服务类项目类别
与去年同期相比
餐饮和住宿服务
127
76
67.10%
旅游服务
电信服务
互联网服务
美容、美发、洗浴服务
15
卫生保健、社会福利
房屋装修服务
物业服务
教育、培训服务
37
270%
文化、娱乐、体育服务
27
92.85%
制作、保养和修理服务
26
420%
租赁服务
650%
邮政服务
交通运输服务
公用事业服务
洗涤、染色服务
100%
专业技术服务
24
200%
中介服务
-85.71
金融服务
销售服务
46
-78.26%
停车服务
行政事业性服务
社会团体服务
其他服务
11
57.14%
举报项目类别
违反登记管理行为
不正当竞争行为
550%
侵害消费者权益行为
42
产品质量违法行为
54
68
-20.58%
合同行政违法行为
333
342
-2.63%
直销违规行为
传销行为
垄断行为
网络交易违法行为
药品问题
-55.55%
医疗器械问题
-40%
化妆品问题
价格违法行为
800%
商标违法行为
-47.61%
标准化违法行为
计量违法行为
认证认可违法行为
特种设备违法行为
生产许可违法行为
食品问题
169
151
11.92
其他市场监管领域违法行为
92
-56.52%
其中：无照经营
42.10%
二、近期投诉热点
1.交通工具投诉59件与去年同期相比增加321.43%，主要反映签订合同之后商家违约逾期交车。
2.金融及贸易结算电子设备5件，主要反映家用小型POS机和出库仪的售后无人维修的问题。
3.餐饮和住宿服务127件与去年同期相比增加67.7%，主要反映小吃店。外卖吃出蟑螂，头发等异物，或者受疫情影响导致不能办酒席婚宴、无法到丽水旅游要求退款的投诉。
四、重点领域投诉举报情况
（一）食品安全类
受理食品安全类投诉举报共336件，与去年同期相比增加23.52%。其中投诉167件与去年相比增加38.01%，举报169件与去年同期相比增加11.92%，涉及争议金额7.58万元，挽回消费者损失金额0.42万元。投诉办结113件，投诉办结率为67.66%，投诉调解成功64件，投诉调解成功率为56.63%。举报办结154件，举报办结率为91.12%，举报核查立案10件，举报核查立案率为6.49%。投诉投诉诉转案0件。
食品安全类投诉举报主要问题：
1、主要反映食品、酒、非酒精饮料有异物；特别是外卖平台购买的食品里面有蟑螂、头发、老鼠屎等投诉特多。
2、销售变质、过期食品；
3、食品标签不合格问题；
4、生产环节企业不能保持应当具备的环境条件，卫生要求；
5、销售的食品非法添加食品添加药品；
6、餐饮店卫生环境差。
7.餐饮店在外卖平台超范围经营冷菜、生食。
（二）保健食品类
受理保健食品类投诉举报共14件，其中投诉5件，举报9件，涉及争议金额0万元，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结3件，投诉办结率为60%，举报办结9件，举报办结率为100%。立案0件。
（三）质量安全类
共受理涉及质量安全类投诉举报共265件与去年同期相比减少43.13%。投诉件211件与去年同期相比减少46.98%，举报54件与去年同期相比减少20.58%，涉及争议金额2.65万元，挽回消费者损失金额2.29万元。投诉办结144件，办结率为68.24%，调解成功率为34.72%。涉及质量安全类投诉诉转2案，举报线索查实立案件数0件。
涉及质量安全类投诉投诉举报件主要问题：1、生产国家明令淘汰的产品或者销售国家明令淘汰并停止销售的产品；2、销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。；3、在产品中掺杂掺假，以次充好；4、生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家、行业标准。
（四）知识产权类
（五）特种设备类
共受理涉及特种设备类投诉举报8件与去年同期相比减少20%，办结率为100%。主要问题电梯经常晃动、急速下坠、电梯已过检验期限等问题。
（六）教育培训类
共受理涉及教育培训类投诉举报共39件与去年同期相比增加254.54%。投诉件37件与去年同期相比增加270%，举报2件与去年同期相比100%，涉及争议金额8.68万元，挽回消费者损失金额4.98万元。投诉办结25件，办结率为67.56%，举报办结2件。办结率100%。
（七）网络消费类
受理网络消费投诉举报共664件，其中投诉281件与去年同期相比减少25.06%，举报413件与去年同期相比增加42.9%，涉及争议金额16.45万元，挽回消费者损失金额15.51万元。投诉办结210件，投诉办结率为83.66%，举报办结378件，举报办结率为91.52%，举报核查立案18件，举报核查立案率为4.35%。投诉投诉诉转案2件。
从投诉对象分析：商品类投诉226件，占比80.42%，与去年同期相比减少32.13%；服务类55件，占比19.57%，与去年同期相比增加19.56%。
25
127.27%
-33.33%
-91.42%
商品类别项目
56
7.14%
17.64%
44
-54.54%
45
-40.78%
32
-78.12%
-54.16%
150%
37.50%
-83.33%
-58.82%
-66.66%
36
3500%
投诉问题类别
质量
90
202
-55.44%
标准化
认证认可
22
-9.09%
商标
不正当竞争
-62.50%
合同
18
其中：格式条款
50%
计量
-57.14
人身权利
42.85
售后服务
28
64.85
安全
食品安全
23.07
价格投诉
其他
-24.52%
案件简介：市区的杜女士到莲都区消保科反映：2021年10月自己与丽水某网络咨询有限公司签订了《关于升学规划服务的合同》，一次性缴纳费用24800元，合同约定小孩在高一到高三期间公司会定期提供学业、专业（画画）等指导，心理辅导、高考规划等服务。公司前期的几次指导，杜女士认为公司提供的服务并未达到自己小孩的需求，于是在2022年5月提出终止合同并退费，但丽水某网络咨询有限公司表示按照合同约定只能退还杜女士10%的服务费用。杜女士认为不合理，于是寻求莲都区消保委的帮助。
处理过程及结果：区消保科在受理投诉后经调查发现，双方当事人签订的书面格式升学规划合同中约定，“受委托人如已开始升学规划服务，委托人要求解除合同的，受委托人可扣除90%的服务费用，剩余费用退还委托人。”在区消保科委托司法人民调解机构组织调解下，双方当事人最终达成一致处理意见：丽水某网络咨询有限公司一次性退还杜女士服务费用12400元，双方终止《关于升学规划服务的合同》服务。
案件简介：市区的刘先生向莲都区消保科反映，自己在网络上看到丽水百事通发布的一则涉及某房产开发公司认购房源有赠送活动的宣传，即消费者在2020年3月23-31日期间如认购该房产开发公司的商品房，可现场赠送家电。刘先生在2020年6月份现场向房产销售询问可否继续参加赠送家电活动，在得到承诺可以参加后刘先生支付了购房认购金，但因考虑到自己要一年以后才收房，刘先生要求将赠品在收房后再领取，得到销售人员的认可。近期，房产开发公司通知刘先生可以收房，刘先生要求房产公司履行约定提供家电赠品，但房产公司却表示原先的销售人员已离职，自己不清楚活动后期的约定，无法提供赠品家电。