根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年10月12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）运行情况公布如下：
一、业务数据情况
2024年10月，全国12328热线系统共受理有效业务231.12万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为190.21万件、15.75万件和25.16万件，分别占业务总量的82.30%、6.81%和10.89%。
从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为6.39万件、13.90万件、52.77万件和141.39万件，分别占业务总量的2.76%、6.02%、22.83%和61.18%，涉及水运、海上搜救、海事、救助打捞四领域业务量共0.26万件，占业务总量的0.11%，涉及民航、铁路、邮政三领域业务量共0.84万件，占业务总量的0.36%，其他业务量共15.56万件，占业务总量的6.73%。
二、系统运行情况
2024年10月，全国12328热线系统信息咨询类即时答复率99.80%，即时答复满意率99.80%；非投诉举报类限时办结率99.71%，转办工单回访率99.62%，差评整改率98.76%；投诉举报类限时办结率99.00%，投诉举报类复核率99.29%，投诉举报类回访满意率99.22%。
THE END