邵阳新闻网讯（记者李慧兰通讯员刘彬）3月15日，邵阳市工商局负责人向记者透露，在新《消费者权益保护法》施行的同时，工商部门12315消费者申投诉举报指挥中心受理举报和投诉也将施行新办法——《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。
与老办法相比，新办法最大的变化主要体现在四个方面：
扩大投诉范围
新办法明确，消费者既可以向经营者所在地或者经营行为发生地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉，扩大了受理消费者投诉的范围。老办法中，消费者只能向经营者所在地和经营行为发生地工商部门投诉。
完善投诉方式
延长受理投诉期限
调解有新规
新办法对调解流程确定了一些新规。比如，由工商部门组织消费纠纷双方争议人进行调解并达成协议的，经双方同意，可制作调解书，并向人民法院申请司法确认。
据悉，2013年，邵阳工商局12315消费者申投诉举报指挥中心共受理消费咨询、申诉、投诉、举报等9950件次。
【编辑：李慧兰】
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