为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台建设了在线纠纷解决（onlineDisputeResolution，以下简称“ODR”）系统。
成为“ODR”企业应具备的基本条件
如何申请成为ODR企业？
企业自愿向辖区市场监管部门提出成为ODR企业的申请，申请成为ODR企业应提交申请书、及时处理消费投诉承诺书、营业执照（正副本）复印件，以及其他开展消费者权益保护工作情况说明。由辖区市场监管部门审核，对符合条件通过审核的，由负责审核的市场监管部门在平台上为其开通账号及用户权限。
消费者如何选择ODR企业处理投诉？
以登陆全国12315平台官网为例，具体步骤如下：
步骤二：点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》；
步骤三：输入被诉企业名称搜索，选择对应企业；
步骤四：勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”；
步骤五：填写消费者信息和业务信息内容，提交成功后等待企业跟进处理。
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