近日，网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事，我局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。
经现场调解，涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来，我局将严格按照法定程序从严从速处理。同时提醒广大市民朋友一定要在接受服务前，仔细查看服务价格的公示情况，如遇消费侵权纠纷可及时拨打12345投诉举报。
深圳市市场监督管理局
2024年9月12日
早前报道
男子选398元烫发套餐结账时变2477元！官方：商家拒绝退款
近日，深圳的叶先生向红星新闻反应称，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。
叶先生提供的印有“戴丝美业”的收费单据
消费者反映：
398元套餐结账时要付2000多元
投诉要求退款未果
据叶先生回忆，7月20日晚8时，他来到位于龙岗区白灰围路的“戴丝美业”美发店，两度询问烫发服务的具体费用，而接待他的发型师并未直接回答，而是提议先为其修剪头发。
叶先生称，修剪完头发后，发型师向其推荐了三个套餐，他选择了398元的中档套餐。随后，他躺下进行药水处理，其间发型师递上一份单据让其签字，声称该店铺为分店、需要确认药水库存。
“当时我有所警惕。”叶先生表示，他察觉到了异常，在单据上签了假名字。烫发结束后，发型师告知其“398元”并非总价，而是单支药水的价格，而整个烫发过程他共使用了6支药水。
叶先生提供的其烫发后效果图
一张印有“戴丝美业”的收费单据显示，叶先生的项目为“PH微调398x6”，加上洗剪吹项目89元，费用总计2477元。
叶先生说，面对突如其来的高价账单，他与发型师发生了争执，最初介绍套餐时并未被告知398元是单支药水的价格，且按支计费的总价过高。叶先生还表示，发型师称其已明确说明，随后又游说他办理8000元的会员卡，折扣后费用将降至800多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场，为了自身安全，叶先生决定结账离开美发店后再报警。
叶先生坦言，他日常烫发的费用在300元至500元，如果事先得知此次烫发的费用会高达2000多元，他会明确表示自己不选择这家店铺，“我只认可398元的总价，要求美发店退回剩余的钱”。
当地消委会再回应：
商家拒绝退款
建议通过行政、诉讼等途径维权
9月5日，深圳政务短信平台再次给出反馈，称商家拒绝退款，建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。
“我一定会追究到底，哪怕我的钱回不来了，也可以避免更多的人被这家店坑。”叶先生表示，他已通过深圳12345热线向当地市场监督管理局投诉。
您当前使用的浏览器版本过低，导致网站不能正常访问，建议升级浏览器