中消协公布2022年十大消费维权舆情热点

一、“价格刺客”有违明码标价诚信原则

2022年夏,“雪糕刺客”一词走热,并随后引出了对“水果刺客”“文具刺客”等其他价格虚高的“普通商品”的讽刺。舆论认为,“价格刺客”就是利用不规范标价等各种手段,将一些高价商品伪装成普通商品,从而“套路”消费者埋单,实质上是一种变相价格欺诈行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。

二、“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧

三、医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放

中消协统计数据显示,从2015年到2020年,全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件。2022年11月,中消协发出消费提示,呼吁广大消费者要理性看待医美需求,正确选择医美机构,审慎作出医美决策。

四、预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患

2022年7月,媒体报道称,一些消费者发现自己在餐厅花大价钱消费的菜肴,在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花费。还有一些消费者在消费后发现餐厅菜品是用预制菜制作的,感觉受到了欺骗。2022年9月,一则“专家称预制菜如同‘猪狗食’”的话题,让预制菜再次成为舆论焦点。

五、主播售假问题暴露直播带货侵权乱象

2022年以来,各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件,其中不少案件涉案金额超过千万元,直播销售乱象成为消费者维权焦点之一,假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。从央视“3·15”晚会曝光翡翠直播售假骗局,到头部主播接连遭“打假”,诸多争议事件暴露出直播带货售假引发消费乱象。

六、“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费

2022年7月,知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,客服“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”的回应,让消费者无法理解。质疑声之下,是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下,一些商家强推性价比畸低的产品,再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环,让消费者花了冤枉钱,又有苦说不出的行业痛点。

七、电商平台“保价”服务被指“套路”消费者

八、“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素

近年来,文娱消费持续升温,以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起。但同时,这类娱乐项目也成为消费者投诉的重灾区。一是多家“密室逃脱”“剧本杀”主题涉及惊悚、恐怖等元素,但部分店家存在未明确告知消费者游戏规则及环境问题,尤其是未对未成年人作出提醒与劝阻。二是“密室逃脱”“剧本杀”往往在狭小昏暗的空间开展,游戏场景采用易燃可燃物装修装饰,存在一定安全隐患。三是因个别经营者倒闭或跑路,预付式消费者单方面遭受财产损失。此外,剧本涉嫌抄袭、消费者意外受伤、店内工作人员骚扰等乱象也屡见报端。“密室逃脱”“剧本杀”迅速扩张、野蛮生长,带来的风险隐患不容忽视。

九、知网涉垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益

2022年12月26日,市场监管总局依法对知网滥用市场支配地位行为作出行政处罚,责令知网停止违法行为,并依法处以8760万元罚款,对此知网回应诚恳接受,坚决服从,并公布了15项整改措施。作为国家支持建设的知识基础设施工程,知网平台“店大欺客”的批评声近年来越来越多,此次被处罚,是我国反垄断执法机构积极回应社会关切、对平台经济依法实施监管的重要举措,对维护学术文献数据库服务市场的公平竞争、促进知识生产和流动、推动创新发展、保护知识产权等具有十分重要的意义。

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1.消费者更渴望“降”的食品消费者更渴望“健康”的食品 我国《食品安全法》对“食品的定义:食品是指各种供人食用或饮用的成品和原料以及按照传统既是食品https://m.gmw.cn/2024-07/01/content_1303777992.htm
2.餐饮消费者五大心理需求受尊重是消费者普遍的心理需求。在服务中,客人追求的主要是对个人人格、习俗习惯和宗教信仰的尊重,以获得心理和精神上的满足。餐厅服务员的举止是否端庄、语言是否热情亲切、是否讲究礼貌得体,以及是否能够做到主动服务、微笑服务,都涉及能否满足客人受尊重的心理需要。 http://wap.jiameng.com/zixun/news/U6JBSK9G5500.htm
3.ISO9001/22000体系食品质量安全手册ISO质量体系质量管理由食品安全小组组织各部门识别并确定,与质量/食品安全管理体系的相关方(如顾客、供方、政府、主管部门、投资者、员工、竞争对手、研发机构等),明确责任部门定期对相关方的需求和期望进行监视和评审。 对识别出的质量/食品安全管理体系的相关方的需求和期望,由高层组织相关部门进行分析,确定这些需求和期望对组织的质量/...https://www.foodmate.net/zhiliang/iso/170093.html
1.降是食品消费的必然追求,品质消费成为食品消费升级的重要方向此外,90后,特别是那些1995年后出生的中国女性已成为线上零食的最大消费群体。餐饮娱乐化时代到来,一个好玩的餐厅胜过其它原以为好的标准的餐厅,成为了新一代主流消费群体的重要参考。 六、 健康是食品消费的必然追求 近几年以来,中国消费者对食品的需求已发生了质的变化,食品已经从温饱的需求升级为健康,享受的层次...https://www.cncic.org/?p=1330
2....驱动食品行业创新,高品质产品成市场新宠中国食品市场具有多样性和复杂性的特点。一方面,由于地域辽阔、民族众多,中国食品市场呈现出丰富多彩的食品种类和口味,满足了不同消费者的需求。另一方面,随着科技的发展和人们生活水平的提高,食品行业不断向精细化、营养化、健康化方向发展,新产品、新技术层出不穷。 https://blog.csdn.net/weixin_44996051/article/details/138149168
3.餐饮消费者的需求分析(通用9篇)餐饮企业市场营销——餐饮消费者需求分析 餐饮企业市场营销要盈利,关键点是要把握顾客的消费需求。“顾客就是上帝”,如果不清楚顾客的需求,是没办法让顾客满意的。对餐饮消费者需求分析的研究表明,只要增加5%忠诚的顾客,就能够增加25%-100%的利润。餐饮企业要了解顾客内在的需求,为顾客提供贴心的服务,使顾客成为餐厅的...https://www.360wenmi.com/f/file2sh1cn69.html
4.食品调研报告范文1996年完成的全国第三次工业普查显示我国食品工业总产值在全国工业部门总产值中首次攀到了第一位,成为我国国民经济的重要支柱。从1997年至今,我国食品工业的产值始终在gdp总量中占第一位,食品工业的快速发展,促进了企业对食品专业技术人才需求的持续增加。调查发现,企业所需的食品人才中生产操作人员、销售人员的需求比较...https://www.ruiwen.com/diaoyanbaogao/8070789.html
5.淮北市人民政府办公室关于印发淮北市绿色食品产业发展规划(2024...2.消费需求提振打开产业发展新空间。预制菜产业需求激增,2023年中国预制菜市场规模突破5434亿元。此外,营养代餐、功能食品、植物基食品等健康食品的需求日益旺盛,新的消费需求为食品产业发展带来新的空间。 3.技术迭代升级驱动产业发展新生态。信息技术、大数据、生物技术、新材料等高新技术迅速发展,不断与食品科技交叉融合...https://www.huaibei.gov.cn/zwgk/public/15/64497060.html
6.食品行业“智商税”,是个伪命题?新消费品牌自去年以来,一直有很多被唱衰的声音 。我们也和业内人士聊到,消费者似乎对“仪式感”、“颜值即正义”、“氛围感”的新消费品牌故事逐渐麻木了。 但人们对美好温暖新鲜事物的需求是不可逆的,“仪式感”是新消费品牌的过渡性成长,食品饮料行业的新消费品牌也正迎来成熟期,品牌想要吸引消费者,本质还在建立...https://36kr.com/p/1665227400108037
7.个性化食品包装设计:满足消费者多样化的需求个性化食品包装设计不仅仅是为了满足消费者多样化的需求,更是为了提升品牌的竞争力和增加产品的附加值。通过个性化食品包装设计,可以营造出符合目标消费群体审美和喜好的包装外观,增加产品的独特性和差异化,进而提高消费者对产品的认知度和购买欲望,最终实现销售增长。http://www.chinalhcz.com/news/20240331021657.html
8.餐饮消费者需求特点分析企业需要投入更多资 源用于环保设施建设、食品安全追溯系统的建立以及员工的食品安全 意识培训,以确保符合相关法规法律,并提升消费者对企业的信任度。 随着人们收入水平的提高和生活品质的追求,餐饮消费呈现出消 费升级的趋势。传统的快餐和简单的饭菜已经不能满足人们对美食的 需求,消费者更加倾向于选择品质更高、口味...https://doc.mbalib.com/view/0e64e746d30d905f4d23a981171c7947.html
9.王饱饱获近亿元B轮融资疫情下降食品千亿市场将爆发?疫情激发了消费者对健康食品的需求? 王饱饱于2018年5月成立,同年8月正式上线天猫,是一家从麦片品类切入的食品品牌。王饱饱方面提供的数据显示,2019年首次正式参加天猫双11,王饱饱69分钟销量突破1000万元,拿下品类NO.1。 疫情期间,王饱饱宣布完成近亿元B轮融资。王饱饱方面表示,公司正在加速进军线下渠道,参照在线上的精细...https://finance.eastmoney.com/a/202004291471691687.html
10.企业市场营销策划方案(精选5篇)3.健康,尽管消费者对这一点不十分明确,但在其购买决策的诸影响因素中却很重要,消费者会对食品的功能性有一定需求,基于不同的功能成为市场细分的前提; (二)从人的购买和消费习惯与心理来看,要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性” 1.方便性,卖点要近,购买过程要体现休闲的概念; ...https://www.oh100.com/zhichang/3885353.html
11.关于发展绿色食品存在的主要问题探讨律师随笔我国绿色认证是属于政府部门归管的,是规范和监督绿色食品产业的检测认证机构,对促进绿色食品产业发展起到一定作用。但近年来,绿色食品检测和认证过的企业频繁出现问题,导致消费者对绿色食品的权威性和可靠性产生了怀疑,严重阻碍了绿色食品产业的发展。 二、高科技需求与低科技投入 ...https://m.66law.cn/domainblog/120640.aspx
12.食品调查报告(通用14篇)实地访谈还发现,农村消费者对食品安全关注度与当地的发展水平和年龄呈负相关关系,越是偏僻落后地区的消费者越不关注食品安全,老年人比年轻人更不关注食品安全。 消费者认同当前食品安全状况。调查显示,七成左右消费者对当前食品安全形势表示认可。有79.1%的城市消费者和85%的农村消费者给当前食品安全状况打及格以上分数...https://www.unjs.com/fanwenwang/dcbg/20221108123611_5901495.html