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结果很直接，客户感知是增加销售的重要因素。在交易型企业的研究中，那些满意的客人平均比不满意的客人消费高出140%。在订阅型的企业研究中，一个不满意的客人只有43%的几率续订，而满意的客人有74%的可能性再预定。另一组数据也能反映同样的问题，不满意的客人平均只会续订一年左右的产品服务，而满意的客人平均会预定六年。区别立显，数据表明良好的客户感知会给公司带来巨大的经济效益。
通过这个实验，相信你对客户感知管理这件事一定充满信心了吧。用上面案例中指出的方法，未来可以尝试建立客户满意度和经济效益之间的关联，从而将客户体验管理工作的价值数字化、显现化。
SaaS客户系统中，需要提高客户几方面的忠诚度，才有可能提高销量。
渠道忠诚度
产品忠诚度或参与
即享受过某产品的客户，多次重复使用该产品则体现出该产品与客户需求高度匹配，产品体验是驱动客户购买的重要原因。这里的产品概念非常宽泛，可能是一个功能、某个渠道，销售员的讲解，产品营销功能、增值服务等。
服务忠诚度
尤其技术型的产品，客户在选择的时候如果服务不佳，客户使用情况不好，怎会提高销量呢？所以好的服务会让客户提高对我们的依懒性。促进次高忠诚客户的升级，对提高收益大有裨益。
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