卢俊卿谈人才对企业发展的重要性和意义

卢俊卿谈人才对企业发展的重要性和意义。以美国为例，上个世纪70年代初，美国大部分企业还认为金融和工业技术是企业成功关键的因素，甚至对人事部门的重视程度也不够，产生了重财轻人的现象。但70年代中期，日本企业对美国的冲击让美国企业开始重视人才战略。从80年代中期开始，很多美国大中企业开始制定一系列培育、挖掘人才的举措和人事政策，并逐步与公司战略决策相结合，把管理重心向人才进行转移，将人事部改名为人力资源部也是从那个时候开始的。

而中国企业以人才为管理中心的转移发生在21世纪初，而转移的原因主要可以归于三个方面：

第一，客户对产品和服务的高要求促进了这种转移。

由于企业所提供的产品、服务越来越流于同质化，行业间竞争也越来越激烈。越来越多的企业主发现，企业高水平的产品与服务可以帮助其抢占市场，而产品与服务的水平受制于人，人才是企业制胜的根本。

第二，人才形势的严峻促进了这种转移。

中国“人口红利”逐渐消失，低成本劳动力的时代已经不复存在，很多企业甚至出现了招不上人的现象；而就业岗位的增加，人才有了更多的可选性，很多人愿意不断跳槽，以换取更高的薪酬和更大的价值体现。

第三，时代的必然。

什么是人才？

企业的人才一般包括管理人才、创新人才、营销人才、公关人才。广义上的人才概念并不仅指高端人才，只要是满足岗位要求的员工都可以称为人才。人才概念的外延扩大了，所以我们把这次向“以人才为中心”的转移也称之为向“以员工为中心”的转移。

重视员工与重视客户并不矛盾，许多企业都习惯于将客户满意挂在嘴边，但事实上，仅就产品与服务花样的翻新并不能起到显著的效果。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视到“让自己的员工满意”。在一条完整的价值链上，产品的生产、服务的产生都是要通过员工。员工的态度、言行也会融入到产品与服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。所以也有了一句很出名的话：“没有员工的满意，就没有顾客的满意。”

想想看，如果你只得到了很多客户，但没有好的员工提供服务，最终也会造成这些客户的流失，所以从“顾客是上帝”向“顾客、员工都是上帝”观念的转移是不可避免的。