××镇位于××县东部，东接安宁市禄脿镇，南与易门县柏树村接壤，西邻××县川街乡，北与××县金山镇相交，系一市二县交界地，区位优势明显，境内交通四通八达。镇下设党委办、政府办、经济发展办、社会事务办、武装部、统计站、财政所、地税七分局、派出所、信用社、畜牧兽医站、烟叶站、供电所、司法所、林业站、文化服务中心、计生服务所、水管站、国土资源管理所、村镇规划所、中小学、卫生院、邮政所、农技推广服务中心、广播站、以及妇联、共青团、科协、残联、工会31个单位。
二、主在做法
（一）领导重视，机构健全
（二）加强管理，确保正常
（三）人员到位，做好衔接
我镇注重加强对视频会议系统管理人员培训和管理，落实政府办公室人员和广播站人员组成此项工作办公室人员，负责此项工作的日常维护工作，定期检查调试设备，做好因人员变动等工作的衔接，确保人员及时“补位”。
三、存在的问题及今后努力的方向
（一）存在问题
业务水平还达不到要求。视频会议系统是一项时限性很强的工作，工作过程中，稍有不慎，便会使会议贻误，因此，只有不断提高业务水平，才能做好此项工作。
（二）今后努力的方向
一般分三次预热：第一次：送资料：了解顾客情况（四有）。与顾客沟通建立信任关系，（对顾客进行筛选）
第三次：送请贴，进一步沟通，说明会场的亮点，吸引目标顾客参会并确定其购买意向，并告之会议情况。
邀请原则：没有预热的顾客不要请；预热不透不要请！
会销关键二、会场攻单：
方法：1、会议开始前的沟通
2、会中的督促，引导
3、会议结束时引导顾客进行检测，咨询。（合理安排）
4、正式进入促销（以检测单为由头讲解检测，跟进专家咨询）
5、抓住顾客的心理，分析顾客的疑虑，选用合适的话术(十二原则)_。
疑虑：1、对产品不相信。2、对本人不信任。3、经济条件差。4、需要回家商量的。5、思想观念落后。6、现吃的保健品还很多。
要点：
1、对产品不相信：A、联系讲座分析病历及治疗机理。B、例证：利用现场同病症老顾客进行促销，谈服用效果。（真实性）C、向顾客下危机，分析疾病的危害性，治疗的迫切性。D、讲我们的跟踪服务体系。（可靠性）
2、对专员不信任：A，建立信任关系。（会前的预热沟通，会场沟通服务）B，利用肢体语言。（握手，腿上，肩上，背部。{亲情}）
3、没钱的顾客：A，分析病的危害性，1：10=预防：有病住院。B，举没钱购买产品的顾客的实例。C，推迟几天回款。D，专员先转借。（真正困难但又很忠实的顾客）
4、家人商量的：A，抓住会场购买的优越性。B，促使顾客把产品拿回家再同家人商量。（直观性）C，夸赞子女的孝心及理解支持（分解忧虑）。
非农产品市场准入领域
谈判组主席冰岛大使Johannesson向贸易谈判委员会通报，谈判没有取得有实际意义的进展。为了澄清谈判议题，成员们已公开表明了他们的观点。Johannesson主张，目前对谈判组来说最重要的是加快工作步伐。他建议成员从对谈判议题进行澄清转向准备实质性的提案，并且从技术层面的谈判转向“真正”的谈判。
巴西提醒贸易谈判委员会注意《多哈工作计划》附件B第一段关于非农产品市场准入问题的重要性。巴西代表说：“我们必须将非农产品市场准入方面的一些核心问题开放供成员讨论。”巴西解释说，这样做是因为附件B第一段所提到的诸如公式、部门减让模式和灵活性等问题对发展中国家而言在政治上有实质性区别。
农业领域
服务贸易领域
服务贸易理事会特会主席智利大使Jara向贸易谈判委员会通报了关于萨尔瓦多、马来西亚和埃及提交的新出价。但截止本次会议之前，不包括最不发达国家成员仍有45个成员未提交出价，特别是有些重要的国家至今还没有提交最初出价。Jara对此表示担忧。他还指出，就其实质而言，服务领域的谈判落在了后面，并且如果到明年2月份还没有明显的进展，那么将很难进入香港部长级会议。服务贸易理事会将在2005年2月7日至25日举行为期三周的会议。
ACP中的一些发展中国家成员在重申其对于谈判进程的承诺的同时强调，服务贸易自由化虽然已走了这么远，但成员之间在供应方能力、效率和竞争力等方面的不平衡问题始终没有得到解决。这些国家还指出，渐进自由化的原则需要得到尊重。
贸易便利化议题
马来西亚大使NorMohammad（他是贸易便利化谈判组的主席）向贸易谈判委员会通报：成员们已经举行过两次会议。联合国贸发会议、世界银行和世界海关组织在会上作了发言。成员们强调给予发展中国家特殊与差别待遇的重要性并且技术援助必须被置于谈判的中心位置。下一次贸易便利化会议将在2005年2月7日至9日召开。
发展问题
贸易与发展委员会主席、来自南非的FaiselIsmail向贸易谈判委员会通报：到目前为止关于未决的88项特殊与差别待遇提案还没有太大进展。如果这些提案的基础性问题得以解决，谈判将更有成效。
ACP国家成员重申了他们对于“在关于具体协议的特殊与差别待遇提案方面取得早期收获”的兴趣。他们表示，对ACP成员而言最核心的问题是，特殊与差别待遇条款需要有经济意义、精确、有效和具有可操作性。在WTO规则体系中融入特殊与差别待遇条款也是有必要的。
与执行有关的问题
素帕猜总干事向贸易谈判委员会通报：此项工作在两条道路上向前推进，一是在所有第12段(b)项所规定的执行问题方面，二是在地理标识扩大问题方面。
这些“朋友”是：Tonini（国际收支委员会）、Twyman（海关估价委员会）、Farahat（市场准入委员会）、Drouet（保障措施委员会）、Dalela（技术性贸易壁垒委员会）、Palayathan（与贸易有关的投资措施委员会）、Miller（与贸易有关的知识产权委员会）。
在第二条道路即地理标识扩大问题上，素帕猜指派其副总干事Thompson-Flores主持进行了一种旨在澄清问题的技术层面的磋商程序。
关键词：展馆服务；满意度；参展商
1.展馆服务
2.城市会展竞争力评价指标
虽然目前没有关于展馆服务的权威研究，但对城市会展业竞争力评价指标体系的研究(表1所示)可以为本文探讨展馆服务构成要素提供借鉴。
3.满意度研究
4.重要性导出模型和四分图模型
二、研究过程
本次研究重点在于满意度数据的获得，将重要性指标作为研究的辅助数据。问卷用21个维度对展馆服务内容进行描述(具体问项见表3)，要求被访者对这些问项进行满意度和重要性的打分：1表示“很不满意”及“很不重要”，5表示“很满意”及“很重要”。调查共发放问卷200份，回收问卷147份，其中有效问卷129份，有效率为87.76％。对所得有效数据进行量表内部一致性分析的结果显示，Alpha系数大于0.9，说明量表的信度非常好，且21个问项的信度系数均达到0.9以上。
三、研究结果分析
1.满意度简单分析
对调查的结果进行平均值的计算，将5分量表转为百分制，然后对所得结果进行排序(见表3)，以初步了解参展商对光大会展中心的展馆配套服务的满意度评价和这些因素在参展商眼中的重要性排列(即直述满意度和重要性)。
2.满意度因子分析利用SPSS16.0统计分析软件，采用主成分分析法(principalcomponentsanalysis)，本文对展馆服务的21个维度向量的满意度得分进行因子分析，结果得出5个相互独立的公因子(见表4)。
这5个公因子的方差贡献率都超过5％，累计方差贡献率达到65.21％，能解释问卷调查中的大部分原始信息。因子1主要涉及展馆所提供的硬件服务设施，故命名为“展馆自身硬件设施服务”；因子2主要涉及会展中间服务商所提供的配套服务，故命名为“展览服务商提供的服务”；因子3主要涉及展馆的地理位置和周边的配套服务设施条件，故命名为“展馆空间位置条件”；因子4主要是展览过程中展馆有关服务的表现，故命名为“展中展馆表现”。因子5主要涉及与展馆自身跟硬件设施有关的长期固定的服务，故命名为“展馆平时表现”。
3.结构方程模型
根据因子分析的结果，将这5个公因子以及21个原始因子导入AMOS7.0软件进行结构方程建模和分析。其中，5个公因子为潜在变量，21个原始因子为外显变量。在上述因子分析中得出这5个公因子是相互独立的，因此在结构方程的建立过程中认为这个5个潜在变量之间不存在因果关联。
根据模型输出的适配度结果(见表5)，x2／df的值为1.824，P值为0，为显著，表示不能接受模型。GFI和AGFI分别为0.815和0.761，CFI的值为0.884，RMSEA的值为0.08，不能认为该模型具有良好的拟合度。
结构方程模型中各原始因子的回归系数表示其对公因子直接影响的大小，结果显示，在直接影响f3的6个原始因子中，展馆内部布局(X10)的力度最大，为0.784，展馆大小(x9)和区位(x7)的影响度也达到0.7以上；而对f5影响最大的是展馆管理(X11)，为0.78，对f2影响最大的是展览中展台搭建服务(x6)，对f1影响最大的是展馆内的展览设施(X17)，对f4影响最大的为展馆的清洁卫生度(X20)。
根据结构方程模型的结果计算出各个原始因子的相对重要性(各原始因子对公因子的贡献程度)，用相对重要性值与原始因子的满意度得分(百分制)相乘，就可计算出各原始因子的推导重要性得分(见表6)。
(1)推导重要性－直述重要性
推导重要性一直述重要性四分图中第Ⅰ象限为绝对首要因素，包括展馆的清洁卫生、展馆工作人员素质、展馆的运营管理以及展台搭建服务。这些因素对参展商满意度的潜在影响与其意识层面的认识是一致的，在这些方面，展馆需要投入资源以改善或保持，并与参展商有效的沟通，从而提升这些服务。
第Ⅳ象限为得不偿失因素，包括展馆内安全、展馆大小、展馆区位以及来馆交通。这些因素的重要性被参展商夸大，实际上对他们的满意度影响相对较小，因此在这些方面不必再投入资源。而从本次调研的情况来看，这些因素基本上属于在展馆规划建设时期考虑的因素，作为展馆经营方，在后期要对这些条件加以改善提高也显得力不从心；恰好这些因素又被归入“得不偿失因素”，如果没有出现非常尖锐的问题，展馆经营者不必将其作为改进的重点。不过，这个结果也为展馆的建设规划提供了值得重视的信息：在参展商眼中，展馆的安全、大小、区位等被认为非常重要，也即他们所期望的理想展馆应在这些方面具有优势，因此在展馆建设规划时对展馆的空间选择也显得很重要。
表面上看，参展商认为他们最重视展馆内部布局和展馆运营管理，但是展馆内部布局的推导重要性得分却在平均水平以下，与他们自述的重要性之间存在一定的差异，说明存在驱动其满意度的潜层因素。同时，在满意度的测评中，参展商对光大会展中心的馆内布局表现的评价只是刚刚及格，但在平均水平之上。
(2)直述满意度一直述重要性
将参展商自述的重要性和满意度绘制散点图(见图2)，用两大指标的平均值为坐标将该图划分为四个部分：重要强项、消费者感觉上的重要弱项、非重要弱项以及非重要强项。
其中，第Ⅰ象限为重要强项，是光大会展中心的竞争性优势，其中包括：展馆内部布局、展馆运营管理、展馆工作人员素质、来馆交通、展馆的清洁卫生、展馆内安全和展馆大小。
第Ⅱ象限为消费者感觉上的重要弱项，即对于参展商来说，这些要素非常重要，但光大会展中心的实际表现没有达到他们的理想水平，这些要素是有待加强以迎合市场需求的要素，其中包括：展馆区位、展台搭建服务。
四、结论与建议
1.保持原有强项作为自身的竞争优势，加深加固原有优势市场形象
2.启动潜在杠杆因素，避免得不偿失的投入
光大会展中心在进一步提升市场竞争力时，需要加强展台设计服务、商务服务设施、展览货运以及展馆导向解说系统等要素。对会展中间服务商的选择应予以重视，或自身启动这部分服务项目。对于展馆的导向解说系统的改进应更加注重人性化和创新意识。另一方面，在其进行新一轮的投资中，对展馆内安全、展馆大小、展馆区位以及来馆交通这些要素的投入是应该避免的，这些要素应该在展馆前期规划中考虑，一旦展馆落成，这些要素的改变空间也是有限的。实证的结果也告诉我们，这些因素的重要性事实上被夸大了。
3.通过改进展台搭建服务，可大幅度提升参展商的满意度
展馆区位、展台搭建服务两大要素参展商认为重要但光大会展中心的实际情况却不尽如人意，这也是参展商产生不满的主要影响因素。根据前文分析，展台搭建服务被认为是绝对首要因素，因此光大会展中心应该进一步完善展台搭建服务，规范对合作服务商选择的标准，或考虑将展台搭建服务作为自身成长业务的一部分，因为这项服务的质量的提高将在很大程度上提升参展商对于展馆的满意度。
农业部农产品加工局副局长欧阳海洪、农业部规划设计研究院副院长崔明、农业部规划设计研究院加工所所长沈瑾等领导出席会议并讲话。新疆维吾尔自治区乡镇企业局张伟书记致欢迎辞。农业部市场与经济信息司信息化办处长张国就网络信息安全和农业信息化问题做了精彩的报告。农业部农产品加工局规划统计处处长傅金凯主持会议，来自全国各地农产品加工业主管部门的80多位信息员参加了会议。
欧阳海洪在讲话中指出，信息化是当今经济腾飞和社会发展的重要条件，农产品加工业的快速发展，离不开信息技术服务的支持。加工网自2004年开通以来，取得了可喜的成绩，已经成为农业部农产品加工局宣传工作的重要窗口，是农业信息化工程中关于农产品加工的门户性、标志性网站。信息员培训班已经举办了六届，加工网已经建立了一支政治坚定、业务精湛的信息员队伍，他们的扎实工作为网站的发展作出了贡献。他在讲话中强调农产品加工信息化建设已经列入农业部“十二五”信息化建设规划中，农产品加工监测预警工作在加工网建设中占有重要地位，并提出了下一步地方监测预警点的工作首先要与职能建设、中心工作有结合点，顶层设计者要把国家、行业协会、顶尖行业专家及地方信息监测点进行整合，多方位全面的采集行业信息，摸清全行业现状，判断行业趋势，从中找到预警监测点，不断挖掘发挥自身优势，体现特色，使监测预警工作真正发挥成效，早日构建四位一体即院校、企业、协会、专家的预警工作机制。
崔明一直非常关心和支持加工网的工作，在讲话别谈到在中国国家农产品加工信息网运行基础上，还建立了由国家预警中心、省级分中心和地方信息采集点三个层次组成的农产品加工预警服务体系。三年来建立了29个省级预警分中心，分别对大豆、小麦等重点产业进行了信息采集与监测。加工网为预警工作提供了网络平台，而预警工作是加工网不断发展的重要支撑，此次农产品加工信息汇总系统的建成，更是为预警工作顺利开展奠定了良好的基础。
随后沈瑾从网站改版、构建全国农产品加工预警信息直报平台、全国乡镇企业统计直报系统运行等几大方面向大家做了网站工作汇报。她希望今后努力做好以下四个方面的工作：一是提高信息员队伍素质，二是提高网站信息质量，三是加强网站内部建设，四是将杂志《农业工程技术农产品加工业》办成内容丰富、特色鲜明、专业突出、具有较高知名度的精品，为我国的农产品生产者、加工企业和科技人员提供更加全面的服务。