在互联网+的浪潮之下，家政行业的线上化加速。这几年，互联网家政平台崛起，为保姆月嫂、家政公司、家庭雇主提供一站式服务。家政行业这个被喻为最难啃的“骨头”诞生了大的平台。
去“58化”的天鹅到家，真的香吗？
成立于2014年的58到家，背靠58同城的流量，趁着这股互联网东风，顺势而起，力争成为全国领先的家庭服务平台，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务。2020年9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”
“天鹅是美好优雅的象征，天鹅到家希望能让每一位用户更加优雅、从容。”天鹅到家CEO陈小华在谈及品牌名称为何由“58到家”改为“天鹅到家”时如此说道。
然而，改名后的天鹅到家，不仅没有给用户们带来美好，甚至带来了噩梦。多位天鹅到家用户在黑猫投诉上控诉称，该平台介绍的育儿嫂存在打婴儿、虐待儿童，甚至偷东西等不良行为。更让这些家长气愤的是，天鹅到家作为服务平台，一直推卸平台责任，让他们维权无门。
舆论危机之下，一直想去“58化”的天鹅到家，如果不真正提高产品和服务的质量，真的能在品牌形象上重塑信任吗？
育儿嫂虐婴、偷盗，服务费无法退还？
据新浪新闻记者报道，信息提供者杨女士在2021年时生下宝宝，出于工作考虑，她在天鹅到家上缴纳了6500元的一年服务费，购买了育儿嫂服务。天鹅到家很快便推荐了一位育儿嫂，每月工资6000元。但让她始料未及的是，这位育儿嫂脾气和服务很差，多次动手打刚刚出生几个月的婴儿。
“几天里她陆续动手打我家宝宝，有监控视频为证。”杨女士说，她向天鹅到家提出了两个诉求：一是要求这位育儿嫂退还月工资6000元；二是要求天鹅到家退还6500元的年服务费。
但这两个诉求都未被满足，天鹅到家方面向她称，服务费无法退还；退还工资的要求育儿嫂也未答应，天鹅到家称只能协商不能解决。
此外，王先生也有着类似的经历。在天鹅到家上购买育儿嫂服务后，他连续换了四个阿姨。“前两个阿姨带小月龄的宝宝根本没经验，面试时候也不跟我们坦白，就说自己能带，结果来了之后连最基本的找奶瓶排气孔和上肩拍嗝都不会，上户一个小时我们就给阿姨请走了。”
让他没想到的是，第三个阿姨更加过分。不仅带娃技能不过关，还有涉嫌虐待婴儿的行为。“我们是女宝宝吃奶比较慢，晚上睡着不爱吃奶，第三个阿姨就掐我们孩子，把孩子掐醒再喂奶。从第三个阿姨带过宝宝之后，宝宝每次吃奶都特别抗拒，撕心裂肺的哭，宝宝还小不会说话，我们做家长的知道，宝宝这么哭一定是对这种喂奶情形产生了恐惧。”
从他提供的图片来看，婴儿身体上出现了淤青和口子，明显是人为所致。“不知道她怎么忍心对襁褓婴儿下这么重的手。”王先生说，他把服务费交给了天鹅到家，是他们派的育儿嫂上户，但现在出了问题天鹅到家不仅不主动承担责任，态度还十分强硬，拒绝退还共计12850元的服务费和首月育儿嫂费用。“有种店大欺客、你爱咋咋的的感觉，我们该哪去讨个公道？”
不安全的不只是家中婴儿，还有物品。
徐女士表示，天鹅到家向她推荐的阿姨十分不专业，不仅损坏了家中的厨具，甚至还偷拿家中物品。对于损坏物品一事，天鹅到家方面称无阿姨承认，拒不赔偿；对于偷拿物品一事，她抓到了证据并且阿姨也亲口承认，但将证据录音和视频提供给天鹅到家之后，至今没有得到任何赔偿的反馈。
月嫂无证上岗，岗前培训形同虚设？
在天鹅到家的官方宣传中，称其拥有严格的筛选认证体系，以及专业化的培训体系。但从多位用户的经历以及月嫂的描述来看，事实并非如此。
不过后来因为疫情迟迟未好转，不能开班现场学习，天鹅到家将现场的课时变成了线上。“一个炒菜的培训在线上学习？没有实际操作，没有实物怎样学习？”她说，她现在为止都没去上课，多次向天鹅到家协商退款也一直没有得到满意的答复，对方态度强硬，称要有传染病，或者是失信不能从事家政行业才能退。
另外一位宝妈的遭遇也体现了天鹅到家对月嫂的培训体系不足。
她反馈，今年2月她从天鹅到家请了一位月嫂，上门后发现这位月嫂不仅没有体检报告，还在做乳房护理过程中，由于业务不熟练，用力过大，造成自己乳房肿胀、化脓，连续发烧2天。后来她才知道，这位月嫂根本没有催乳资格证书。
有位受害家长提供了一段天鹅到家培训老师，在直播培训课上公然教阿姨造假的视频。视频中，这位培训老师说，这个经历和技能是在A阿姨身上发生的，但是A阿姨没有档期，今天是B阿姨过来了，可以把A阿姨的故事挪到B阿姨身上去，这是一个常用的套路。
平台雇保姆看护频出问题，天鹅到家以预先提示规避风险？
作为目前品牌知名度较高的家政服务平台，头顶“上门优选”、“品质保证”、“严格筛选”等专业光环，天鹅到家已属家政类APP头部企业。那么，“专业”标签之下，究竟有着怎样的“严格筛选”流程？
而“简历”这一环节则很令人玩味。相较于平台发起的业务培训情况，更被用户看重的工作经历，事实上全部是由阿姨自主填写并上传，信息是否真实有效，则完全依赖于阿姨的职业道德和监管力度。
因为无法保证阿姨从业经历的真实可靠，天鹅到家在每一位阿姨的简介页面增添了很多“温馨提示”。
鲁网·泰山财经记者留意到，打开天鹅到家APP上的阿姨简历，工作经历下方都会有一行灰色小字提示：“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进一步核实”。
下滑到简历页面最下方，接着还有几行灰色小字提醒：“天鹅到家平台发布的简历信息由劳动者本人提供，天鹅到家平台对信息的真实性、及时性、正确性均不作任何形式保证，请不要过度相信承诺。”
这些提醒文字如果不是特别留意，很容易被淹没在大量的信息中被用户忽略，此外，受雇者工作经验是否可靠所带来的经营风险，也因为提示中“天鹅到家不做任何形式保证”而被予以部分规避。
这些灰色的、不显眼的小字，很明显增加了消费者的“筛选成本”，而消费者选择去天鹅到家这个平台挑选月嫂、阿姨等，恰恰是看中的天鹅到家承诺的“安全服务”，如此一来，天鹅到家不但规避了自己平台的人员风险，其更深层次的意义是不让消费者过度信赖自己所宣传的内容，而要擦亮自己的眼睛，自己去甄别，不知道记者这样的理解是否正确，总之天鹅到家言而无信、说的比做的好听并不是空穴来风。
公开资料显示，2020年9月，在58同城私有化退市的同时，其到家业务被分拆出来，以全新品牌“天鹅到家”进行独立运营。但对其到家服务的质疑和投诉却没有因其更名而减少，不少雇主指责其“只收中介费却不管售后、吃相难看”。
天鹅到家，实则流量经济模式的中介平台？
中介模式，个人服务提供者是天鹅到家的外部人员。
在58同城多个业务的商业模式中，主要采用搭建平台，做中介服务的方向。但这种模式的弊端是平台信息良莠不齐，骗局丛生。
在裁判文书网上，涉及天鹅到家的纠纷也很多，但天鹅到家的运营公司五八公司通常给出的辩词是，五八公司与育儿嫂等服务人员签订的是信息服务协议，双方不存在劳动合同关系，因为服务人员与五八公司不构成劳动合同关系,服务人员的行为也并非职务行为,受害的雇主无法提交其他证据证实五八公司存在过错,所以五八公司承担连带赔偿责任无事实和法律依据。
实际上天鹅到家去年申请上市的资料中对此也有体现，天鹅到家虽然在招股书中计提“五险一金”费用，但未按法律要求足额缴纳员工的社会保险和住房公积金。
天鹅到家的流量经济模式，成为骗子的温床。
值得一提的是，为解决快递员群体工伤保障问题，今年年初，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委等七部门联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确提出提升快递员社会保险水平，允许用工灵活、流动性大的基层快递网点优先参加工伤保险。
快递、外卖小哥都要上社保了，天鹅到家的非劳动合同工何时能规范化呢？
“服务业本身就良莠不齐，以往线下模式中，起码还有房租、注册公司等一定的门槛，对于骗子而言有一定的成本。天鹅到家的这种流量经济模式，简直就是给骗子提供的温床。”葛甲称。
但这在天鹅到家CEO陈小华眼里，是一种革命性的变革。他此前公开表示，保姆有一个发简历的平台，“以后所有阿姨找工作是在线投简历，雇主是在线发布需求，以前所有人都是先去线下，这就是革命性的变革。”用户有一个招聘平台，在上面发布需求，然后经过系统智能快速匹配，最终精准对接供需双方。这是陈小华描绘的家庭服务未来的发展前景。
据了解，天鹅到家之所以独立并改名，就是为了标榜自己不是只做信息中介，而是会把关，会培训，会筛选，但是从消费者的反馈来看，名字是改了，本质却没有改，天鹅到家所做的依然是流量生意，缺乏监管，注定会乱象丛生。
家政育儿服务的质量，关乎人民群众尤其是母婴的生命健康，创建生育友好型社会，优质规范的家政服务不可或缺。行业龙头出现如此严重的问题，不能让消费者求告无门，更不能任其继续恶化侵权。消费者已经有了这么多投诉，说明问题早已不只是个别，监管部门应负起责任，及时介入，整顿头部企业乱象，助推家政育儿市场走上规范化、专业化轨道。
“企业必须是能够解决社会问题的，而不是给社会带来更多问题。企业需要秉持善良、利他的精神，真正解决社会疾苦、痛点问题。天鹅到家的使命是‘帮助千万人就业，服务亿万家庭’，从成立第一天起，我们每个员工的工卡上都写着这句话，时刻提醒我们不忘初心。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华在安徽卫视《创业中国人》主题跨年演讲开讲中表示。记者认为，做这种接近“民生”的生意，不能只靠空谈口号、空谈理想，而要脚踏实地真正从民生的需求出发，发现其中千丝万缕的联系，并从丝缕的起始和尽头，去逐步发现需求、解决问题、做好售后，并对每一条线索进行回访、保护，真正做到解决闲散劳动力、解决育儿需求、保姆需求、看护需求，进而承担起在家政工作方面的社会责任，这样才能真正做到“帮助千万人就业、服务亿万家庭。”（韩金）