2、持续攀升，那就是基于互联网的移动医疗。本次疫情客观上极大地推开了在线医疗的需求。因为新冠病毒的强传染性，患者为避免风险也选择少去或尽量不去医院，而医院大多也直接关闭了门诊，导致常规诊疗服务需求下降。但面对医疗需求的不断增加，互联网医疗的重要性日益凸显。根据阿里健康数据显示，截止1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。国家卫生健康委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍，第三方互联网服务平台诊疗咨询量也比同期增长了20多倍，仅微医一家平台的累计访问量就达到1.25亿次。同时，互联网处方量增长了近10倍。
3、目前各地医院将陆续推出线上诊疗缓解负担、控制风险。各大互联网巨头如阿里、腾讯、京东等互联网巨头都推出了互联网医疗模块入口，毫无疑问的，疫情加速医疗行业拥抱互联网。虽然疫情之后会出现医疗需求回归线下的趋势，但在线医疗带来的用户认知的提升不可逆转，用户对于在线医疗接受度迅速普及，线上使用习惯逐步养成。相信在未来基于互联网的医疗将持续不断的渗透我们的生活。我国医疗资源分布不均衡，线上医疗可帮助整合和共享医疗资源各类医疗机构地域分布各类医疔机构病床利三维医院二圾医院-一维医院社区卫生服务中心多错卫生承幺存在医疗资源浪费预存在跨地域看病现象Source:国琏如委员会2018中国卫生统计年矍）,
7、展期间加快推进智慧医院的建设，优化诊疗流程，改善患者就医体验。.新宽松期明确了线上医疗医保问题，打通线上线下服务闭环，加快发展“互联网+医疗”和“互联网+药物流通”，充分发挥在线医疗优势，支持和帮助医药电商发展。政策引导互联网医疗行业步入正轨，随着行业边界的的界定和监管细则的落地，行业将迎来春天。2.3经济医疗保健消费持续攀升，互联网医疗总体消费增长，用户在互联网医疗上的消费意愿增加。随着我国人均收入水平上升后人们对健康需求的提高，医疗保健类消费占比在逐年上升，在2018年城镇居民人均消费各项支出中，增幅比例最大的就是医疗保健支出，同比增速高达15.1%,比2017年提高近6个百
11、次远程诊疗在抗击肺炎中发挥了重要作用，武汉火神山和雷神山医院建设了5G通信网络作远程诊疗，极大地提高了医疗的安全和效率。四川、广东、重庆等多省市也均已开始通过远程专家会诊方式治疗肺炎患者。依托于互联网医疗大数据打破了信息孤岛，及时、真实地发现真正的患者医疗需求，实现诊疗服务的精准化，便于医生、保险公司等对患者健康情况与病症发展情况的跟踪。及时提供诊疗方案，或提供保险服务。未来的区块链将为医疗信息提供更加准确安全的服务。3.市场分析我国互联网医疗的发展起步较晚，正处于成长期。根据健康界2020年中国互联网医院发展研究报告，2018年，在线医疗市场规模达到490亿元，2011-20
12、18年市场增速保持在30犯上。2011-2018年市场增速保持在30%Z上。按照这一增幅，2020年行业规模将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展的高速增长期。从市场规模上说，线上医疗空间足够大，还在持续高增长；从竞争格局上说，仍在百花齐放状态。各平台的服务模式眼花缭乱，服务广度从挂号、问诊、处方、购药、康复等各方面入手，试图打造一个全方位的医疗服务体验平台。但随着市场细分，目前涌现出不同市场为核心的企业与机构。互联网医疗行业图书3Dbody丁香园用药助手临床指南医脉通挂号问诊平台平安好医生微医好大夫在线丁香医生华医通北健康管理平台tKangAki优健康体检宝爱康服至平
13、台中国家医Source:Mob研究院注RHT申煌施隙岳壬II士至门名玉土木诟生4山入R根据平台服务内容的不同，现在主要划分为了5种类型平台，分别是：医疗服务类（挂号、问诊）、医药电商类、健康管理类、医生助手、医疗知识。互联网医疔用户规稽过去一年，行业整体用户规由Source:MobTech,2018.4-2019.4注在结柳橙足恰在密什国能旧/用/日）内.玄Ann容移动挂号问诊平台是互联网医疗行业第一流量入口，由于商业模式的逐渐清晰，行业内马太效应凸显，强者越强，平安好医生存在一枝独秀的现象。但是又由于广阔的发展空间，这个结构并非完全固定，未来谁能发掘更多用户需求，谁能精准的
17、药馆，这也是如今阿里健康的前身。背靠阿里爸爸大平台，阿里健康在医药健康领域具有天然的优势和资源。阿里健康发布的2019年财报显示，阿里健康收入的利润净额为1.22亿元，在互联网医疗、电商平台全线亏损的状态实现着逆风成长，其势头不可小觑。纵观平安好医生和阿里健康的未来战略布局，似乎也有着异曲同工之妙。平安好医生的3P理论(Patient,Provider,Payer)和阿里健康的医、药、保、健战略(互联网医院、医药电商、健康保险、健康管理)都意味着他们将在医疗领域向着全方位多领域发展。大健康的背景和未来科技快速发展带给他们的是更广阔的发展空间，在尚未成熟的市场里，未来鹿
20、式。运营营销主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集团，能够快速引入流量，这是平安好医生需要做出更多努力才能换来的。市场动作方面，平安好医生的主要市场动作为2018年登陆港交所，创下2018年以来港股最大规模IPO,吸引大量投资者投资。阿里健康主要市场动作是对天猫医药的收购与合并。二者的价值主张画布对比与分析TheValuePropositionCanvasvalue(Proposition)Map:平安好医生GainCreatorsi.方便的管理自己的健康状态和病症2购药方便，送药快3.线上线下结合提高看病效率4.患者社区、小视频等功能让患者披露自我，在Produ
22、le和产品的ValueMap也不相同。CustomerProfile平安好医生的用户类型主要为用看诊挂号需求的用户、有购药需求的用户、需要健康管理的用户。用户日常工作和生活中急需被完成的任务是去诊治然后获得康复，另外还包含保持身体和心理的健康。用户的痛点有很多，主要围绕线下看病问诊的方面。除此之外，根据用户画像，线上看病问诊平台用户主要职业是白领，也会有一些围绕自身的痛点，比如工作忙，职业病等。平安好医生想要获得的提升是：经济、高效就医，简化看病流程，更好的看病体验，想要被体谅、被理解。阿里健康的主要用户群体为有购药、看诊需求的用户、需要健康管理的用户、学习医疗知识的用户。
25、网络药店的药品品类更多，方便用户选择和比对。问诊和医疗科普能让患者清楚自己的健康状况和应对方法。和线下药店合作，定位用户附近药店，极速送药，最快30分钟内送达，帮助用户制定健康计划。产品创造的价值和用户需求的匹配程度分析:平安好医生在线就诊和挂号服务确实能匹配用户经济高效就医、减轻看病流程和有好的看病体验的期望，患者社区和一对一的医患交流可能部分解决了用户想要被体谅和理解的想法。平安好医生创造出来用户意料之外的效益是在购药方面和制定健康计划给用户带来了好的体验。平安好医生线上问诊、挂号也解决了大部分的用户痛点，但是并不是全部，用户在完成任务时依旧要忍受病痛、线上医疗不能全部完成疾
26、病的治疗。因此，无论是在解决用户痛点和创造用户想要收益的方面，平安好医生都有很好的匹配程度。阿里健康网上药店购药和配送服务让用户快速便捷的获取药物，在线问诊和医疗科普让用户学习医疗知识、了解自己病症和所需药物。但是仅线上问诊和吃药可以帮助但似乎并不能保证快速的让患者获得健康。阿里健康额外创造的收益有帮助用户制定健康计划。阿里健康药品追溯和严格的平台监管让用户能买到正品低价和稀缺的药物，药物的配送也能免除用户线下买药等待的过程。在线问诊能解决看病难看病贵和体验不好的痛点。医疗知识科普帮助用户了解医疗知识和常识，增加用户健康意识和知识。但是用户滥用药、忘记吃药、用错药等痛点依旧没有
28、i立匕平安好医生购药流程图产皓的药当中今基否是何巧“忏RX，也伫身家M演拿按本也授拿康拿需近仅隔不W.SG3是舌为丹博k值9.n特寻药通知珀品号加入3n隼玄（为居归宾月络e店；为立版fl处方抵WiAfflXlB地,商品屈住和数星才信任方卓楼牯归国三MiUK明认皿、Ratwwt认地址.n晶桂10敬餐苦仿息杀;0就方刘人集米酒总队仃干支付立1X建文帽定V：阿里健康购药流程图两款APP的购药流程有一定的相似。但相比于平安好医生的购药流程，阿里健康有更多的购药入口，用户购药的时候能够更加方便进入网上药店进行购药。并且相比于平安好医生的付款方式，阿里健康多了货到签收之后付款的选择。但是
30、笑脸和对话的元素。笑脸代表高兴开心，可能意味着沟通的顺利或身体健康好转的积极信号。对话元素上包含了了医院的“十”字标志，是指对话的主要内容是医院的问诊，整体红色给人一种温暖、热情、开心、紧急的感觉，但同时让人感觉缺少医疗严谨、严肃的氛围。但考虑到线上问诊和挂号类互联网医疗平台的使用者多数为女性，这样的设计也会被用户所广泛接受。阿里健康的logo由两个交叉的药丸组成，同时整体呈现为一个不规则的心形，药丸意味着APP的功能业务主要围绕着药物开展，心形代表爱心、关爱、友好、帮助、公益。logo主要颜色为蓝、绿、黄三色，是APP整体主要的组成颜色。整体偏向绿色，没有很严肃也没有很热情
31、，对心理和神经有缓和放松作用，给人轻松、生机勃勃、健康的感觉。首页在线开药专春沱怅开药P可里健康。天天箱钱快速问诊2电b时在缙。e。疾病靠识生症指南找苻品问医生大家在看慢性淋巴前列眼癌，结苴肠掩艾滋病阿尔茨海默病抑郁症防控药品全城查询找药品。为您推荐身边的优逸大药孱5.4.3.1.3找医生界面阿里健，康医院选科室问医生快速问医生快速问医快速问诊1分钟他萍金牌医生好评率爵达99%2,小阿在技心理科5.4.3.1.4找药品界面慢科室找医生容国桂号专家义谆JL44妇产中医心理眼科fwr：a匕，w皮肤弟科内科口铃全部找药品室见用药儿用巧日料用药鑫;dafanfriThaFaKi在短时蟾门
40、，医疗消费意愿增加.科技发展迅速挑战T：.后备资源不充裕.市场竞争激烈.大行业潜在进入者SO战略（发挥优势，利用机会）：.与更多医院平台合作.完善和保持全方面的发展，一站式服务W。战略（利用机会，克服劣势）：.保持初心，加强监管、完善售后，给用户给好的体验。.利用科技，增加更多问诊的服务形式，提高问诊精准度阿里健康SWOT分析优点S：1.药物品类丰富，低价保真，被用户信籁2送药速度快，带给用户好的用户体验3.界面篇洁，医药功能完备缺点W：.功能不完善，很多功能点尚未实现.目标长远，短期内看不到项目成果.流分流，APPU知度低机遇0：.政策好，市场红利时期.平台好，资源丰富.公
41、民健康意识增加，医疗消费意增加、医药需求增加.科技发展迅速SO战略（发挥优势，利用机会）：1.扩大药店加盟店数量，拓展医药。20业务，做出平台优势W0战略（利用机会，克服劣势）：.加快跟进创新服务项目，探索和拓展智慧医疗领域，抢占市场.利用平台和集团知名度加快与线下医院的合作，打造医疗闭环威胁T：1.对手强大，市场竞争激烈2药品为特殊物品，流通监管严格，给产品某些项目的实施带来不便ST策略（利用优势，回避威胁）：.回避主流战场,扩大下沉市场，关爱弱势群体.紧随政策作出调整，把控好产品和服务质量，争取得到支持.在医药领域垂宜发展，打造更专业的品牌形象，从而增加竞争力WT战略（减少
42、劣势，回避威胁）：.完善功能和后续服务.整合流量，增加宣传和营销力度，扩大认知度平安好医生和阿里健康都面临的机遇有：好的政策，市场初期的红利时期；公民健康意识增加，医疗消费意愿增加；科技的迅速发展。平安好医生走的是重资产道路，但其背后有平安保险和广大投资者作为后盾，发展毫不费力。阿里健康另外的机遇是人们的想要在网络上购药的需求增加，同时阿里健康背靠阿里集团，前有淘宝开路，又有支付宝的提携，一系列的产业链让阿里健康的发展顺风顺水。但正是互联网医疗一片光明的发展前景让更多的资本想要加入进来分一杯羹，市场的竞争激烈。平安好医生虽然有资金的撑腰，但在其他领域资源显然没有阿里健康充足。
43、线上医疗虽然体验好，但在效果上可能并不是特别理想，容易被线下医疗所取代。如果线下医院发展到线上，则对线上医疗服务而言更是一种强大的威胁。阿里健康虽然侧重医药电商领域，但其发展速度缓慢，早有平台做得风生水起，而且药物作为一种特殊物品，流通监管严格，在给产品某些项目的实施带来了诸多不便。作为“互联网医疗第一股”，平安好医生的实力自然得匹配上，平台的功能服务完善，在医疗例康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环，给用户带来一站式服务。同时平安好医生的医疗团队是自建医疗团队，服务效率高，服务质量好，这也是很多用户选择平安好医生的原因。阿里健康虽不及平安好医生服务种类完善，但在