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用户体验报告-携程APP
体验产品版本：
体验产品：携程AppIOS版
软件版本：7.7.2
设备型号：
操作系统：iOS11.0.3
指数
1.关于搜索
2、用户场景细分
3、关于用户体验的一致性
4、关于用户体验的一致性
5、关于强化用户安全感
6.其他交互细节
七、关于前瞻交互技术实验入口
用户任务目的：
用户本身已经有了目标，希望能够快速、准确地获得想要的服务。
分析：
优化建议：
2）房间数、成人数、儿童数等信息可以包含在信息流的下一步中，或者在用户进入明确订单意向流程时填写，这样这个页面就可以弱化这部分信息；
3）当用户点击查询时，会跳转到结果页面。这里的跳转可以和搜索页结合起来。这也是当前生活服务类APP的主流呈现方式。详情请参考淘宝搜索过滤同级页面设计思路。。
2、当用户没有得到满意的搜索结果时，交互语言“未找到匹配的酒店”过于生硬，操作过程对于用户来说似乎就结束了；但实际上，我们可以优化交互设计语言和界面引导。帮助用户改进交互流程并纠正任务路径。
当用户没有得到他们想要的搜索结果时，他们会感到沮丧。应采取措施安抚用户的心理，进而提供有效的途径来转化问题。
这是竞品做的历史搜索通道，大家可以参考一下
对于商务用户来说，酒店的品质、位置、交通等会是重点；
对于旅游用户来说，周边娱乐、交通、周边环境等是重点；
如上所述，当前版本中不同场景的信息描述几乎相同。
1）列出不同场景下的差异化关键词。比如国内酒店预订，环境比较熟悉，只列出常规酒店选择没有太大问题。然而，在国外酒店预订方面，出国旅游、陌生环境的用户往往不知道哪家酒店好，只想出去玩。用户基本上使用景点、餐厅等地理位置作为首要搜索条件。事实上，根据附近景点、机场、地标来搜索酒店的功能，非常直观地展示在酒店搜索旁边，对于不熟悉的用户来说是一个很好的引导。
2）改变信息展示的布局，突出不同的侧重点，或者对信息进行分类展示。
3）要确定不同场景下用户关心哪些点，可以通过用户研究、后台大数据分析等来选择关键词。
这是一个很大的想法，像这样的交互场景的应用还可以扩展到旅游目的地等其他地方。
使命宗旨：
产品业务线交互流程与视觉感统一
携程的业务线广泛，涉及住宿、旅行、旅游周边等多个用户线。基于以往产品的使用经验，不同业务线的流程操作也可以在统一方面得到更好的探索。
建议：
例如，对于同一个过滤行为，如果满足业务需求和产品，那么在页面布局、控件形式、用户操作选项反馈提示等一致性方面还有很大的提升空间。对于大型平台来说，时刻强化品牌意识也很重要，而品牌意识往往渗透在每一个交互细节中对用户的反复强调。
1）明确任务流程的具体环节，防止用户失去方向感；
2）准备和引导流量，开发更多的用户场景。
考虑到携程用户普遍会长期使用某种产品。
例如：
旅行涉及旅行信息收集——行程规划——旅行机票预订——住宿预订——以及目的地后续服务的提供；
商务旅客的商务旅行将涉及长途票务-机场接送-住宿-抵达后的后续服务。
类似这样的用户场景还有很多。目前的携程产品可以帮助用户在机票预订、信息等独立用户场景下非常便捷地完成操作流程。但在这个完整的过程中，用户的方向感和连续性仍然有提升的空间。
1）在一系列场景中，场景之间可以提供场景链接和任务进度的交互显示。例如，用户可以在个人中心设置收藏关联通道，查看航班、住宿、餐饮等状态，在连接环节，可以设计和拓展更多细分应用场景，帮助补充新的细分用户。
3）在特定的小场景下，任务的描述在交互细节上可以更加周到。例如，涉及过夜航班时，最好将其标记出来，直观地描述和区分折扣、剩余机票、飞行时长等；
同类竞品中较好的处理方式：如跨日航班标记天数、+1等
当涉及到支付等第三方操作时，还应该考虑页面跳转的流畅性和易用性。例如，当支付网络环境发生变化、支付中断等意外情况发生时，是否有交互指导来帮助用户？再次完成整个任务。
1）谨慎处理敏感交互过程。尝试在交互页面上建立安全标志，帮助用户克服第三方页面跳转的不安全性。页面跳转过程中，后台信息和资金变动信息及时清晰地同步给用户。这可以通过多态对话和其他形式来完成。
2)手动补偿计算机进程。作为一个电子商务网站，影响订单转化率的因素有很多。其中重要的项目之一是客户服务。当计算机无法完成安全案例时，需要通过真实的人工环境进行补偿。在付款流程等许多方面，必须提供明确的指示。位置、较浅的河道提供了这种选择，但需要改进。
1、信息层次清晰，结构优化：布局可适当放宽，减少紧张；注重浏览和推荐，弱化搜索功能；注意视觉色调的均匀性。圆形区域标记取代了方形区域标记，创建了系统的简化图标系统。
左侧界面的标记都是灰色的，很难理解设计意图；右侧竞品的出行场景中，用户对日期非常敏感，所以周末都被明确标注出来，方便参考。
2、携程主界面顶部采用轮播图来宣传重要信息，但大量数据和实际结果表明，轮播图的效果可能并不那么好。现在常见的做法是让你的页面保持稳定状态，并使用进度指示点或隐藏部分内容来提示用户左右滑动以查看更多内容。
七、关于前瞻性交互技术实验入口
1）在搜索入口中增加语音等新的交互形式。虽然目前语音搜索还不是很成熟，但它是一个大趋势。我们现在正在努力教育用户不仅要积累流量，还要通过不断迭代进行优化，收集用户数据反馈，为后期大规模使用做好技术准备。
2）在注重场景和感知体验的旅游介绍等场景中加入VR、AR等更现代的表现形式。比如社交部分，就会有很大的想象空间。
多于
感谢您的耐心阅读，
秋天快乐:)
2017.10.25
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在这之前，
携程app主要作为旅游交易工具（预订机票、购买车票、预订酒店、购买机票）而被人们所熟知和使用。
在互联网基础设施，尤其是航空、铁路、酒店等自有线上系统不完善的阶段（2015年之前），具有较强工具属性的App整合了各方资源，省去了用户在多方之间切换和比较的需要。成本低，因此深受用户欢迎，流量稳定。
但在那之后，
航空系统，
航空公司已经开始推出自己的应用程序，这些应用程序易于使用，并提供很多折扣。
除了开始学习和掌握各种物联网方法之外，
一些领先的航空公司甚至斥巨资设立UED部门。
中国国际航空
南方航空
中国东方航空
铁路系统,
除了不断优化之外，
还有集行车票为一体的。
不收取手续费，也不捆绑销售旅行保险。
志行
至于住宿，
他们一年四季都是各自阵型，飞猪在前，美团酒厂在后。
由于酒店属于非标产品，对于平台来说管理难度较大，但创造独特的产品和服务也是其优势。
万豪聚合多渠道资源推出万豪旅享家
对于用户来说，多种工具满足各个层次的需求，少了中间商赚差价；
对于携程来说，用户纷纷离开，是一件令人头疼的事情。
《财经世界》周刊的记录基本证明了这一趋势：自2016年以来，携程的营收增速明显放缓。当时，携程的营收同比增速高达67%，但到了2019年，这一年——同比增速仅为14.8%。