2019年，在线医疗市场规模271.7亿元，同比增速42.6%。其中，互联网健康险市场规模约117.6亿元，占比近47.7%，自2018年起已超过之前一直占比最高的医药电商市场规模。借助互联网平台平衡各方利益，在充分发挥互联网+医疗优势的前提下激发医疗内部活力，为一直在探索前行的分级诊疗、价值医疗带来了新的思路。构建新型的智慧社区医疗体系。
1.互联网+医疗行业受政策影响极大，在2017年政策不稳定的状态下，互联网+医疗逐渐进入市场理性期，市场对互联网+医疗的投资主要聚焦方向从概念转向了高价值。而这一价值的核心体现即在于优质医疗资源，优质医疗资源的核心则在于优秀的能与互联网环境相匹配的医护资源。而就目前看，对这些优质医疗资源的培养和挖掘仍显不足。
报告目录
中国互联网行业现状中国互联网+医疗用户行为洞察
中国互联网+医疗行业趋势
第一部分中国互联网+医疗行业现状
▋中国医疗行业困境
1.东西部医疗资源分布不均，良莠不齐
2.过度医疗现象存在，筛选和度量机制的平衡尚未达到
据世界卫生组织（WHO）估算，全球卫生领域每年花费7.1万亿美元，其中20%～40%被浪费在一些性价比并非最佳或不必要的技术手段或策略，也就是投入和产出比并非最优的方式上。我国由于“以药养医”、医疗理念相对滞后、医患之间不信任等问题，使得过度医疗长期存在。如2017年医学顶级期刊《Lancet》点名中国存在滥用抗生素及剖宫产率过高的问题。因此，如何更优利用医疗资源，避免过度医疗，对我国而言将更有实践意义。
▋困境下的改革
1.分级诊疗
作为我国医疗改革事业的重头戏，分级诊疗指的是我国的各级医疗机构依据疾病的轻重缓急以及治疗难易程度对各类疾病进行分级，并承担不同级别疾病的治疗。在分级治疗的制度之下，常见病多在一级医疗机构进行诊治，慢性病往往在二级医疗机构中进行诊治，而疑难病或者是危重病则在三级大型综合医疗机构进行治疗。基于此，实现分级诊疗必须正视并解决两大困局：一方面是灵活利用互联网+来进行调配医疗资源，让医生能够在社区和医院间流动，进一步实现医生资源的合理分布；另一方面是合理利用互联网+来进行患者的分流就诊，做到以患者为中心，让医疗资源得到合理利用。
2.价值医疗
尚处于实施初期，互联网+可发挥空间广
3.互联网+医疗的定义
广义互联网+医疗关键词：医疗行为、精准医疗、健康管理
4.互联网+医疗内容概述
多领域、不同应用场景，服务种类相对较杂
▋中国互联网+医疗融合
1.已完成1.0至2.0阶段的转化，目前向互联网医院3.0阶段转型
2.中国互联网+医疗融合历程
（1）.20世纪末至2016年：起步晚，奠基缓，成长快
（2）.2017年至2019年：行业进入理性期，笔均融资大幅上升
（3）.疫情的催化：新冠疫情黑天鹅推动行业实现突破性进展
3.中国互联网+医疗融合影响因素
（1）.老龄化及慢性病困扰的社会结构是互联网+医疗融合的土壤
2019年我国65岁及以上人口占比已高达12.6%，事实上，根据WHO国际标准，65岁及以上人口占比超过7%即已标志社会步入老龄化。由于人口结构的发展规律，这一趋势中短期内都无法改变。伴随而来的，则是对医疗的大幅依赖。每年我国诊疗人次及人均诊疗次数都在不断攀升，医疗体系面临巨大压力。而缓解这一压力的最好办法，莫过于借助互联网的力量，在不降低医疗水平的前提下，使得医疗能够覆盖更多人群。
（2）.实体医院是行业融合的载体，实现区域医疗的整合及共享
（3）.医生资源是行业融合的核心，运用得当则是融合的催化剂
（4）.政策是行业融合的直接推手，主导互联网+医疗行业走向。
（5）.坚持有所为有所不为，借助政策体系力量推动行业规范发展
4.中国互联网+医疗投融资现状
（1）.近三年互联网+医疗已成为大健康产业投融资的焦点
（2）.中国互联网+医疗市场规模
2019年市场规模达到271.7亿元，市场处于新一轮探索期
▋中国互联网+医疗政策导向
1.疫情促使利好政策出台，全力推进行业加速发展
2019年政府工作报告中已将互联网+医疗作为远程医疗服务体系、分级诊疗的基础和重要环节提出。2020年新冠疫情的袭来促使国家加快了利好政策的出台。作为疫情期间可以有效提高诊疗效率、降低交叉感染风险的互联网+医疗方式，在武汉等疫情重灾区及时加速推广。之前制约互联网医疗发展的最大问题是医保统筹，如果互联网医疗不纳入医保，仅靠民众自费或中国商业医疗险，难以支撑起行业的发展。而3月初随着国家出台政策打通医保支付关键环节，这一难题即将被攻克。疫情期间，行业之前未解决的大问题相继有了解决方案并得以变临时为常态，为行业发展起到重要推进作用。
2.中国互联网+医疗医保支付政策
国家层面肯定互联网+医疗地位，医保支付方加速入场
▋中国互联网+医疗产业链分析
1.互联网重构医疗五大产业链，H端合作成为关键点
2.中国互联网+医疗产业链图谱
3.中国互联网+医疗上游现状
数据供应商通过信息化手段全面推动医疗管理创新
4.中国互联网+医疗中游现状
中游企业数量逐渐规模化，业务模式从单一逐渐深化
目前，行业内针对垂直领域的企业数量在不断增加，且中游企业集中在互联网巨头、险资、第三方创业者及部分医药企业，企业数量逐渐规模化。根据艾瑞测算，在线医疗与专科服务企业数量在其中占比超过50%。随着互联网+医疗服务内涵不断扩大，各企业的业务在线上线下结合也更加紧密，业务模式逐渐深化。互联网+医疗已从移动问诊、挂号分诊等深入诊疗各个环节，如辅助检查、影像检测结果大数据分析后帮助临床决策；CDSS辅助问诊及临床决策；通过管理平台进行的院外管理帮助医生与患者在线上实现互动及送药到家等。在国家医保与商业保险等逐渐介入后，不少互联网+医疗企业开始向互联网医院的深度结合模式进一步开拓。
5.中国互联网+医疗下游现状
医疗智能硬件及健康保健市场混乱，数据安全成隐患
2020年中国医疗智能硬件及健康保健行业基本情况
第二部分中国互联网+医疗用户行为洞察
▋.青少年为主力军，学历越高越乐意体验互联网+医疗产品
▋.用户画像
26-35岁、文化水平较高、收入稳定的中青年妈妈。
▋.中国互联网+医疗用户需求分析
（1）.用户对互联网+医疗产品整体持肯定态度
根据艾瑞用户调研显示，绝大部分用户都对目前互联网+医疗产品持正面态度，而几乎所有用户都愿意在未来尝试购买互联网+医疗产品。在细分满意度调查之中，大部分用户都认为互联网+医疗产品检测维度多样（95.2%），结果较为准确（95.3%），其结果可对用户生活健康甚至医疗起到指导性作用（96.9%），其结果会对生活质量产生较大影响（95%），产品性价比较高（95.6%）。总体而言，用户对互联网+医疗类产品整体持肯定积极的态度。
（2）.吸引用户可以依靠创新设计，但增加用户黏性还需健康指导。
2020年中国使用互联网+医疗产品原因调查
根据艾瑞用户调研显示，有的用户使用互联网+医疗产品原因是希望能尝试先进的新技术新产品，即互联网+医疗企业完全可以依靠科技感、创新感的产品设计吸引到大批新用户，但用户最关心的内容还是希望产品能产生对自己生活、健康带来直接影响的内容，例如指导生活习惯的改善，降低可能的疾病带来的风险，及时了解自己或家人健康状态等。综合来看，吸引新用户可以依靠创新科技设计，但只有能够很好做到对用户生活起到健康指导作用的互联网+医疗产品才能更好增加用户黏性。
（3）.小病慢病更符合互联网医疗场景及用户需求
（5）.疫情促使用户进一步转变医疗消费习惯
根据艾瑞用户调研显示，用户疫情期间与平常线上医疗消费相比，原本不受重视的家庭健康指标监测跃升至疫情期间第三受青睐的互联网+医疗功能；运动健康咨询功能也提高了一位的优先级；预约挂号疫情期间比率明显低于日常。这些都反映了疫情期间为了避免前往人密集的小区域，如医院、健身房等，越来越多的人在尝试互联网+医疗的线上医疗咨询模式或消费模式。2020年的疫情像一只无形的手，正在强制更多用户接触并适应线上的医疗消费习惯。
（一）在线问诊
1.我国医师资源缺口较为明显，在线问诊可提高资源匹配
中国医师资源相比国外发达国家同样存在不小差距。根据公开资料可见，我国2018年每万人拥有医师资源（执业医师）相对世界主要发达国家2013年仍具有一定差距，说明医师资源缺口仍较为明显。前文已述医师资源同样存在地域分布不均等问题。对于我国目前医疗资源分配问题，在线问诊能从多维度提高医疗资源匹配：1）解决只需要问诊+开药方式就能达到治疗效果的非首诊患者；2）对需要深度医疗的患者进行甄别，并有计划地推荐入二级或三级综合医院；3）增加信息对称度，帮助患者不要盲目使用甚至浪费医疗资源。
2.线上线下结合形成医疗闭环以改善用户就诊体验
目前由于法规限制及医疗发展现状，单凭问诊手段、目前已有的远程医疗指标监测无法全面了解一个用户全面的健康信息并作出准确诊断。尤其是除问诊外的视、触、叩、听基本完全无法做到。而从前文所述也可看到目前互联网医疗对医疗整体环节的渗透还并不充足，因此现阶段线上医疗活动对线上线下结合形成的医疗闭环更加依赖。线上线下结合的模式可能是目前改善用户就诊体验的较为可行的模式。
3.在线问诊商业模式
（1）.用户增值模式为主，但盈利模式仍待探索
（二）医药电商
1.国内家庭对药物需求量大，疫情期间电商平台优势凸显
根据艾瑞调研数据显示，国内家庭每年消费药物占比最高的花费在1001-4000元之间，且家庭内父母有接近一半都有慢性病问题，需要用药，可见国内家庭对药物需求很大。据艾瑞去年调研显示，92.6%的用户选择线下购药。仅有60.3%的用户选择过电商平台。然而，随着疫情到来，放大了电商平台以下优势：1）可以做到尽量避免接触；2）减少前往人聚集的地方；3）方便老年人，身体不便者购药。艾瑞认为疫情会改变用户的购药习惯，使更多用户选择线上电商平台购药。
2.医药电商核心在于选择性广及安全性强，其次为低价及便捷
3.医药电商商业模式
（三）医疗信息化
1.多数医院愿意进行医院信息化，信息安全保证仍有待加强
根据中国医院协会信息管理专业委员会（CHIMA）发布的公开资料显示，超过四分之三的医院已对医院信息化有所重视并制定了相对应的规划，其中三甲医院更加重视医院信息化发展规划的制定。医院信息化给医院带来的好处包括：1）加强院内监管，提供规范，查漏补缺；2）提供医院管理的决策辅助，降低管理成本；3）方便就医；4）使各科室信息联通，便于全院临床工作或研究。虽然优势很多，但信息在传输过程中，安全问题同样需要重视。但资料显示，只有不到一半的医院通过了安全等级保护测评，信息安全问题有待于进一步加强与完善。
2.医院信息化需求多样，能提供一体化服务的公司更受青睐
3.医疗信息化商业模式
鉴于医院目前需求集中于传统医疗服务管理，因而搭建的传统医疗平台主要包括帮助医院管理、临床业务及各科室间的互联互通，如HIS、CIS、RIS等不同科室系统平台及其之间的联通。另外一些医院在政府的倡导牵头下，需要进行互联网医院平台的搭建，将社区医院、药店与居民之间有机结合，在政府引导下进行社区服务、健康管理、送药到家、收集医疗数据及远程医疗协同等。而搭建医院信息化的公司则可收取搭建系统费用及后续的软硬件运维费用等。
（四）慢病管理
1.全国慢病整体情况不容乐观，互联网慢病管理具有重要意义
慢性病包括循环系统慢性病、代谢性慢性病及肿瘤。其中高血压、糖尿病作为中国目前患病人数最多的慢性病，根据艾瑞测算，目前高血压患者约为2.7亿，糖尿病患者约为1.18亿，超过65岁人群中有超过一半人患有高血压，而糖尿病从20世纪末以来更是增长迅速。近几年来，慢病由于新增病例、年轻化趋势及管理不到位等问题，数量变得十分庞大。且慢性病具有巨大危害。根据《2018心血管报告》《2017糖尿病防治指南》，以糖尿病为例，60%的患者由于控糖不善，导致脑卒中、冠心病、失明、肾衰、截肢等严重后果。而糖尿病知晓率、治疗率、控制率则分别只有38.6%、35.6%及33.0%，整体情况不容乐观。而互联网慢病管理可以做到对患者进行用药提醒、不良习惯排查、复诊通知或线上复诊等，对慢病患者科学管理具有重要作用。
2.慢病方案是核心竞争力，多角度出发助力患者管理
对于互联网慢病管理来说，虽然多维度数据收集和积累是慢病管理服务的核心基础，但单纯的数据并不能帮助患者达到缓解甚至控制病情的目的。因而如何在数据基础上进行慢病管理的设计才是互联网慢病管理企业的核心竞争力。根据2019年中国健康管理协会发布的慢病管理方案规范来看，仅仅做到临床疾病指标（如血压、血糖等）给出临床及生活中的建议并不能满足管理需要。管理方案需要全方面考虑患者病史、心理、行为危险因素等多重因素，再结合环境，才能为患者制定多维度的有效的具体方案。
3.慢病管理商业模式
用户对慢病咨询付费意愿低，依赖线下或线上其他服务
（五）互联网保
1.医保覆盖人群广，但医保报销额及范围有限
根据艾瑞测算，截至2019年末，我国拥有居民医保的人群已占到全部人群的96.7%，基本可以说是实现了全民医保。虽然中国医保覆盖面很广，但就具体政策而言，医保具有起付线、报销限额和报销范围的限制。起付线是指没有达到规定额度则不予报销；报销限额是指每年每人报销有最高限度，超过部分不予报销；报销范围则更是规定了具体药品和治疗项目，不在范围内的不予报销。总体而言医保力度有限，且缺乏个性化，难以令所有保民都满意。
2.互联网健康险补充医保，提供个人完整健康管理解决方案
根据用户对于医疗需求的突发性和大额筹款需求，在医保难以覆盖的额度上互联网健康险提供了非常不错的补充医疗险。
对于速度、效率的追求使得互联网健康险更加便捷；对于个性化的追求产生了大病众筹、网络互助、团险等多种补充医疗险种；对于节省成本的追求使得健康险更乐意在预防医疗上下功夫。互联网健康险从预防到医疗再到支付，为个人提供更加完整的健康管理解决方案。
3.互联网保险商业模式
AI大数据技术驱动赛道发展，价值创造产生盈利
第四部分医疗互联网企业案例分析
1.平安好医生-在线医疗领域的领军者
背靠平安集团，构建平安医疗健康生态圈
平安健康医疗科技有限公司是全球知名的医疗健康生态平台。公司背靠平安集团，成立四年即上市，作为中国在线医疗行业的领军者，公司持续加码医疗科技赋能及自有医疗团队的建设，同时不断拓宽在线医疗服务业务的变现路径。目前的四大主要业务包括在线医疗、消费型医疗、健康商场及健康管理与互动。同时平安好医生配合平安集团，在进一步完善智慧城市等2B业务外，更推出私家医生等服务拓展2C渠道。此外，公司还在拓展业务半径，建立互联网医院，探索医保支付的道路。根据艾瑞iUserTracker&mUserTracker监测数据显示，2020年上半年独立设备数比例在2/3左右，总使用次数占比超过八成。
2.阿里健康-医药电商平台头部企业
公司作为阿里巴巴集团在大健康领域的旗舰平台，秉承“让健康触手可得”的使命，持续在大健康领域布局，目前在医+药+保+健可说是布局完整，致力于做大健康领域全产业链路的创新者。目前主要业务包括医药电商平台业务、医药自营业务、医疗服务业务以及消费医疗业务。就现有业务而言，医药电商（平台+自营）营收占比超过总营收的95%，且增长率相比去年分别增长了69.6%（平台）、92.4%（自营）。得益于2019年底医药政策进一步放宽，公司医药电商业务发展潜力巨大，未来进一步的成长空间可期。
3.微医-通过医疗信息化重组医疗资源
以医疗信息化为基础，不断探索互联网分级诊疗
微医集团全国知名的智能化数字健康平台。核心业务覆盖医疗、医药、医检、健保等领域，覆盖“互联网+医疗健康”全产业链。公司以微医云为底层支撑，借助长期数据积累及场景连接，建立起包括微医疗、微医药、微医险三大业务线。公开数据显示，截至2020年3月，微医拥有12家实体医疗机构和22家互联网医院，连接了全国7200多家医院，24万余名医生和超过2亿用户。其中重点医院3200家，数量超过其他平台一大截。公司在医疗信息化强大的实力让微医具备了联合各层级大、小医院组成医联体的能力，可以更好地分配医疗资源。
4.医联-以患者为中心的慢病管理平台
医联慢病管理平台服务
医联-慢病管理路径
公司结合目前我国慢病管理现状，通过多种模式来对慢病患者进行管理。1）生物医学管理模式。公司通过为慢病患者提供量表采集信息，建立个人电子档案，全面了解患者慢病发展历程，并通过用药干预及反馈给其主治医师后进行用药调节，提升患者慢病控制效果；2）认知行为干预模式。通过物理训练、运动饮食建议等方式对患者进行生活层面的指导，并通过向患者进行患教知识普及，增强患者依从性，使患者朝着易于治疗的生活方向转变；3）心理动力激发模式。公司配备有专业心理咨询师，在了解患者心理状态后，有针对性地提供进一步指导，激发患者自主参与慢病管理的热情。综合以上三点建立的慢病管理服务闭环将有助于公司慢病管理产业链进一步的一体化运营和发展。
5.保险极客-企业员工保险与健康管理服务平台
从团体健康险切入，构建“健康+支付”服务闭环
第五部分中国互联网+医疗行业趋势
1.困境：医疗卫生大资源时代来临，数据应用成为最大障碍
2.中国互联网+医疗行业短期趋势
疫情影响下互联网+医疗优势凸显，短期形势良好
疫情期间，互联网+医疗在辅助疫情研判、创新诊疗模式、提升服务效率等方面起到了很好地支撑作用，在强化数据采集分析应用、积极开展远程医疗服务方面为抗疫作出巨大贡献，充分发挥了医疗信息化、在线诊疗及医药电商的积极作用。
在各互联网+医疗企业通力合作下，优质医疗资源得以触及三四线城市及边远农村地带，在为用户提供医疗服务的同时有效缓解了各地区用户的焦虑心态。可以说疫情之下，互联网+医疗的优势得到了很好的凸显，并促使用户尝试改变之前纯线下医疗消费方式，在疫情尚处警戒状态的今天，艾瑞认为短期内互联网+医疗仍将保持良好势头并大有可为。
3.中国互联网+医疗行业中长期趋势
中长期看行业服务质量提升仍困难，与线下合作模式仍需探索
4.中国互联网+医疗行业远期趋势
以互联网+医疗为基础，构建线上线下一体的智慧社区医疗
分级诊疗从2015年推广至今，效果并不显著，存在着基层机构首诊率低、转诊不畅、患者知晓率较低、医生知晓率及转诊意识不足等问题。为了更好推广分级诊疗，以社区为中心的智慧社区医疗将会是一个未来的趋势及方向，通过互联网+医疗，有效促进优质医疗资源纵向流动，提高基层医疗机构的医疗服务能力和诊疗水平，实现“基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治”的分级诊疗就医新格局。互联网+医疗将作为其中重要的黏合剂，凭借互联网技术支持及医疗信息支撑，为线上及线下一体的智慧社区及分级诊疗的推进起到桥梁作用。
原文标题：2020年中国互联网+医疗行业研究报告
责任编辑：haq
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