1．全神贯注：在交流时要把全部注意力放在对方，让对方感到亲切和信任，同时要注意对方的环境、体位；谈话者最好也坐下，目光平视，并注意观察对方的反应。
3．注意倾听：交谈时必须听清对方在谈什么，在提问或回答双方交流的关系如何？如对方对某问题有顾虑，有时因太累不愿再谈，则可中止或将话题转为其他。
4．注意收集反馈：无论是语言的或非语言的信息均要注意收集，一般非语言信息更为真实，在沟通过程中也要用语言信息如“是”或非语言信息如点头以表示接受。
医疗纠纷的类型
1易发人群纠纷的类型
1.容易引发纠纷的人群类型
主要有：①酒后患者或患者家属，控制能力下降，容易发生争端。个别人可能借酒发疯，制造事端，易引发纠纷。合并精神病的患者；劳改和保外就医的患者或有打架斗殴前科者；及无亲人照看，语言交流困难者。②患多种疾病尤其是复合伤，与多科室有关的急诊患者，及有潜在生命危险的人。③经济拮据，住院押金不足者；车祸或打架患者，在出现费用问题时，易出现矛盾转移，引起纠纷。④本单位熟悉的患者,为了省钱，擅自减化医疗程序，减少检查项目。因是熟人，手术前医生不做详细的交代，更有甚者不签协议书，以致漏诊、误诊，留下纠纷的隐患。另外，患者家属中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业之中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。
2.易误诊而致医疗纠纷的疾病
3.对策
由于上述疾病多变性的特点，在诊治过程中易引起纠纷，在诊治过程中应多考虑这些疾病。
2知情同意纠纷的类型
主要表现形式有：医护人员在实施价格较为昂贵的检查或治疗前，未征得患者和医疗保险机构的同意；在患者预付的医疗费用不足时，未能及时通知患者补交费用，以致费用超出患者的预期；拒绝患者或家属提出查阅医疗费用明细而引发的纠纷等。
主要涉及肿瘤、疑难疾病的放射治疗和化疗。主要表现在治疗前未明确告诉患者可能出现的并发症等,侵害患者知情权.
4.对策
加强学习与教育，应让所有医护人员充分认识知情同意的重要性。
3非医疗过失纠纷的类型
4转诊与收容纠纷的类型
1．原因
由于大型综合性医院就医患者多，更多的患者需要进一步收容住院治疗,供需矛盾突出,一旦延迟收容，患者家属很难理解，如患者突然出现病情变化，很容易发生医患纠纷。
转诊是医疗机构的一项法定义务，即对限于设备或者技术条件不能诊治的病人，应当及时转诊。如患者由于收容困难或其他非技术原因，转往他院治疗时，如途中出现病情变化，极易发生纠纷。
2.对策
医疗机构为患者转院，主题程序应该按照《医院工作制度》中的转院制度办理，即转诊程序合法。还应注意以下几点：①转诊只限在设备或技术条件不能诊治的情况下；还必须做到及时转诊。②医疗机构只能建议转诊，患者具有自主决定权。患者有权决定转诊治疗，但在病情及不稳定或随时可能危及生命的情况下，无论是否转诊，均应签署一份书面文件，说明在临床医师的充分说明和理解基础上做出的最终决定。③对危急病人必须进行急救处置，待病情稳定或危险过后再行转院；较重患者急需转院时，应在急救处置后，派医护人员护送；患者转院时，应将病历摘要随病员转院。