西安城西客运站开设“免扫码”专用通道老年人没手机扫码也能乘车

因为不会使用智能手机,许多老年人感觉出行难、办事难,呼吁窗口单位为老年人开通绿色通道。西安城西客运站看到华商报的报道之后,高度重视,率先为老年人以及无法扫健康码的乘客开通了一个“专用通道”,无法扫健康码的老人可以从该通道便捷通行。

多位老人反映疫情后出行难

城西客运站特意为老人开设专用通道

21日,华商报记者在城西客运站看到,这个专用通道就设在客运站的进站口,有一个醒目的指示牌,上面写着“无健康码由此进入”,底下注释“老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”,华商报记者在现场观察了半小时,有十几位老人从此进入客运站。

杨斌介绍说:“一般情况下,来客运站坐车的乘客都必须扫码、测温进站,如果是网上购票的,现在刷身份证就能进去上车。但现在的确有好多老年人,没有智能手机,或者不会操作,就可以从这个通道,拿着身份证,经过工作人员登记信息之后进站。现在还保留有人工售票窗口,老年人可以在人工售票窗口买票上车。”

看到城西客运站的专用通道心里暖暖的

21日下午,当她来到城西客运站时,看到进站口有一个专用通道,上面写着可以解决“老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”,她的心中豁然开朗。轩女士从这个专用通道进入车站,登记了身份证信息,因为她不会手机操作买票,车站的爱心志愿者“小酒窝”还帮她把行李拿进站,并在人工窗口帮她买了车票。“这服务太贴心了,我们老年人觉得,心里暖暖的。”

当日,华商报记者还在专用通道遇到了准备去宝鸡眉县的张老先生夫妇,两人都60多岁了,准备去宝鸡走亲戚。“我们都没有智能手机,自从疫情之后出门,经常上不了公交车,上不了地铁,今天也担心,上不了大巴车,到这之后发现,我们的担心多余了。”两人拿着身份证登记信息之后,顺利进站了。

城西客运站副站长杨斌说,随着数字化时代的到来,现在客运站也基本实现无纸化办公,乘客进站、买票大部分都是通过智能手机进行的,给年轻人带来了便捷的同时,给老年人确实带来了不便,客运站一直设有身份证实名登记的窗口,他们发现,前来登记的绝大部分都是老人,因此设立这个老年人专用通道,也很符合当下的服务方向,“我们会把这项服务坚持下去,让老年人乘客感受到社会的温暖,社会并没有遗忘他们。”

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此外,我们继续征集写给老人的智能手机说明书。正如网友们所说,我们小的时候,父母们教我们学说话,学走路,一遍一遍,不厌其烦;如今,他们老了,想学会使用智能手机,能跟上时代,融入社会,我们有什么理由不耐心一点呢

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华商报记者毛蜜娜摄影赵彬

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