2022年8月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2531.00件，同比34.24，环比3.98。其中，投诉1591.00件，同比178.15，环比0.44，占比62.86%;举报314.00件，同比21.24，环比29.75，占比12.41%;咨询626.00件，同比79.26，环比21.36，占比24.73%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.54万元.
类型
2022年8月(件)
去年2021年8月(件)
同比（%）
投诉
1591
572
178.15%%
举报
314
259
21.24%%
咨询
626
3018
-79.26%%
2022年8月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1591.00件，受理1414.00件，按期办结率99.94%。
去年同时期
同比(%)
接收量
1591.00
572.00
178.15
受理量
1414.00
441.00
220.63
调节成功量
299.00
116.00
157.76
诉转案
19.00
4.00
375
已办结
1632.00
522.00
212.64
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(319.00件)、售后服务(294.00件)、食品安全(247.00件)、其他(231.00件),合计占比77.16%。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
质量
319
177.39
22.56
61
20.13
0
2
售后服务
294
1,236.36
20.79
67
23.43
3
食品安全
247
233.78
17.47
26.41
4
其他
231
72.39
16.34
51
21.43
5
合同
133
638.89
9.41
24
17.52
6
价格投诉
66
186.96
4.67
15
7
39
44.44
2.76
14.29
8
不正当竞争
27
237.5
1.91
9
认证认可
12
1,100
0.85
10
人身权利
900
0.71
25.00
11
计量
150
11.11
安全
125
0.64
28.57
13
商标
60
0.57
55.56
14
检验检测
100
0.42
33.33
地理标志
0.14
16
专利
0.07
17
合计
1,414
299
21.84
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(329.00件)、家居用品(82.00件)、服装、鞋帽(72.00件)、烟、酒和饮料(68.00件),合计占比56.33%。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
一般食品
329
186.09
33.64
面包(20),鲜牛奶(11),酸奶(9),猪肉(8),粉条(7)
毛集实验区鑫农源土特产店,安徽每日六八生物科技有限公司,永辉超市
烟、酒和饮料
68
385.71
6.95
啤酒(9),果汁饮料(8),茶饮料(6),白酒(6),矿泉水(5)
食品安全,质量,价格投诉
淮南益生啤酒有限公司,超市,淮南牛肉汤
保健食品
350
0.92
减肥类保健食品(2),通便类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1),缓解体力疲劳类保健食品(1),调节肠道菌群类保健食品(1)
质量,食品安全,其他
茉莉,淮南市义行记食品有限公司,女皇
药品
25
1.53
中西成药(7),中成药(6),化学原料药及其制剂(1),中药材(1)
淮南市福之源大药房连锁有限公司,天平大药房,淮南市春天大药房
医疗器械
75
0.72
物理治疗器械(2),医疗器械消毒灭菌器械(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),有源手术器械(1),临床检验器械(1)
淮南市原野电子商务有限公司,八公山区大众医药（土坝孜店）,淮南药之都大药房连锁有限公司
化妆品
510
6.24
非特殊用途化妆品(48),染发类化妆品(5),美乳类化妆品(3),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(1)
质量,认证认可,商标
淮南漾晰商贸有限公司,淮南梓飒商贸有限公司,淮南祥蓝文化传媒有限公司
服装、鞋帽
72
242.86
7.36
运动鞋(18),皮鞋(7),连衣裙(6),t恤(5),凉鞋(5)
新百伦(NewBalance)
售后服务,质量,其他
意尔康皮具店,Addidas,新百伦
布料、毛线
0.10
真丝布料(1)
诗织
家居用品
82
241.67
8.38
组合家具(9),床(8),蓄电池(5),充电电池(4),沙发(4)
阿迪达斯(adidas),彪马(PUMA)
全友家居,妮兰卡沙发店,洪石家居
儿童用品
22
1,000
2.25
塑胶玩具(9),毛绒玩具(2),童装(2),奶瓶(2),洗面乳(1)
质量,售后服务,其他
寿县跃跃电子商务有限公司,寿县白豫堂商贸有限公司,三宝妈童装店
家用电器
1,425
分体式空调(7),中央空调(6),液晶电视机(4),滚筒洗衣机(4),双门冰箱(4)
日立中央空调,幸福树电器,京东五星电器
计算机产品
1.43
平板计算机(3),便携式计算机(3),摄像头(2),监视器(1),液晶显示器(1)
质量,售后服务,合同
润恒门市,田家庵区佳佳电脑,大通区孔店乡中国联通
通讯产品
433.33
1.64
苹果(APPLE)
售后服务,其他,质量
华为专卖店,中国移动,田家庵区商贸五星电器
房屋
500
0.61
普通住宅(4),精装修房(2)
淮南城房置业有限公司,田家庵区新城学府售楼部,新城学府
装修建材
37
825
3.78
陶瓷砖(7),玻璃门(3),塑料水管(2),坐便器(2),淋浴房(1)
全友家居,莫干山地板,金舵瓷砖
照摄像产品
0.20
冲洗药液(1),摄影镜头(1)
合同,价格投诉
大众医药（金地月伴湾店）,田家庵区上花轿婚纱摄影商贸店
卫生用品
66.67
1.02
香皂(3),卫生巾(2),牙膏(1)
五星电器,碧海超市,寿县南唐居商贸有限公司
18
出版物
图书(1)
凤台县城关镇帆起图书经销部
19
文化、运动用品
-25
0.31
羽毛球(1),乒乓球拍(1),篮球(1)
场健培篮球俱乐部,天龙羽毛球馆,动感体育
20
宠物及宠物用品
宠物猫(1)
其他,售后服务
凤台县刘集镇刘腾腾鸽子养殖场,田家庵区骨头帮宠物生活店
21
首饰
628.57
5.21
黄金挂件首饰(7),钻石(4),合金首饰(4),黄金摆件首饰(2),玛瑙(1)
中国黄金,老凤祥,田家庵区珍丽珠宝店
五金交电
800
充电器(4),灯具(2),建筑五金(1),门锁(1)
质量,售后服务,价格投诉
民信锁业,TCL智慧生活馆,蜂星生达
23
交通工具
55
450
5.62
电动自行车(24),普通乘用车(11),助力车(4),二轮摩托车(4),蓄电池(2)
东风本田4s店,新日电动车专卖店,新日电动车
燃料
汽油(4)
质量,其他,计量
田家庵区田东液化气站,海发石化加油站,经开区建兴路“中国燃料建兴路加油站
农资用品
家禽类(2),复合肥(1),花卉种苗(1)
鑫燚生鲜,炫彩鲜花坊,农皇农机厂
26
消防产品
淮南市双阔电子商务有限公司,寿县跃跃电子商务有限公司
特种设备
压力容器(2)
安徽山立净化设备有限公司,淮南市兰特科技有限责任公司、
28
危险化学品
200
石油(3)
合同,计量
路与道加油站,中国石油天然气股份有限公司安徽淮南销售分公司,中石化淮南分公司
29
其他商品
73.33
2.66
淮南旺贝源农牧科技股份有限公司,喜来健生活健康馆,好又多超市
30
978
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(98.00件)、文化、娱乐、体育服务(86.00件)、其他服务(73.00件)、美容、美发、洗浴服务(38.00件),合计占比67.66%。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
98
151.28
22.48
餐馆服务(31),宾馆住宿服务(13),小吃店服务(12),快餐厅服务(5),婚宴服务(3)
食品安全,其他,合同
蜀门红涮烤火锅,金地国际酒店,老乡鸡
电信服务
2.06
其他,售后服务,合同
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,淮南市顾的网络技术有限公司,中国联合网络通信有限公司淮南市分公司
互联网服务
0.23
网络游戏(1)
安徽宝家商贸有限公司
美容、美发、洗浴服务
38
322.22
8.72
理发(6),按摩(5),足浴(4),桑拿浴(2),温泉浴(1)
售后服务,合同,其他
乐水汤泉,睿阁理发店,田家庵区乐水汤泉洗浴中心
卫生保健、社会福利
750
3.90
药品(13),怀孕及分娩护理(1)
质量,价格投诉,合同
御美丽,沈逸伟医疗整形中心,丰原大药房
房屋装修服务
300
质量,其他,合同
永澜设计富达通装饰,田家庵区“艺庭装饰”（具体位置：银鹭万树城北2门,安徽珈苒美宅装饰工程有限公司
物业服务
-89.58
1.15
电梯服务(4),房屋修缮(1)
其他,售后服务,检验检测
谢家集区谢二西村物业,山南新区御香山物业,田家庵区大润发
教育、培训服务
140
2.75
体育培训服务(5),普通初等教育服务(1),烹饪培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
合同,其他,售后服务
无与伦比轮滑,终极无限跆拳道,红黄蓝早教中心
文化、娱乐、体育服务
86
309.52
19.72
游泳池服务(20),游乐场服务(12),电影院放映服务(5),室内运动场服务(5),儿童乐园服务(4)
司立姆健身房,大世界健身房,司立姆健身会所
制作、保养和修理服务
31
933.33
7.11
手机维修服务(8),电动自行车维修服务(7),空调维修服务(6),窗帘制作(2),汽车修理服务(1)
泰邦通信,寿县炎刘镇贤荣家电商行,王辉车行
租赁服务
车辆出租服务(3)
安徽长汽汽车租赁有限公司,易骑换电售后维修中心,“老猪家精品服装租赁”
邮政服务
物流服务(1)
毛集实验区欣悦超市
交通运输服务
0.69
公共电汽车服务(2),出租汽车服务(1)
多福豪汽车租赁公司,东风日产4S店,领跑新能源电动汽车
公用事业服务
电力分配服务(1),电力输送服务(1)
价格投诉,其他
南山物业公司,淮南首创水务有限责任公司第五自来水厂,田家庵区八佰伴物业
洗涤、染色服务
0.46
干洗服务(1),自助洗衣服务(1)
洁丝特国际洗衣
专业技术服务
2.52
爱妃玛丽摄影美学馆,红镜头,罗森便利店
销售服务
35
8.03
预付卡服务(30),订购服务(4),预售服务(1)
合同,售后服务,不正当竞争
淮南云创置业有限公司,金地国际大酒店,司立姆健身
农、林、牧、渔服务
宠物的饲养与训练服务(2)
猫聍猫世界,祂赐私宠
停车服务
-90
停车场及其他(1)
田家庵区钟山园小区对面停车场
其他服务
73
192
16.74
其他,检验检测,售后服务
麦凯伦量贩式KTV(国庆中路店),淮南市通德燃气公司,淮南市大通区润康机动车检测站
436
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中国黄金(11.00件)、司立姆健身房(10.00件)、毛集实验区鑫农源土特产店(9.00件)、安徽每日六八生物科技有限公司(8.00件),合计占比2.70%。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
中国黄金
0.78
售后服务(8)
黄金挂件首饰(2),铂金首饰(1)
司立姆健身房
合同(8),售后服务(1)
毛集实验区鑫农源土特产店
安徽每日六八生物科技有限公司
速食麦片(3)
乐水汤泉
0.50
售后服务(4),合同(2)
预付卡服务(1)
淮南漾晰商贸有限公司
质量(6)
非特殊用途化妆品(5),健美类化妆品(1)
全友家居
0.35
售后服务(2),价格投诉(2),合同(1)
组合家具(2),玻璃门(1),床(1)
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司
话费查询服务(1)
淮南药之都大药房连锁有限公司
中成药(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1)
大世界健身房
合同(4)
游泳池服务(1),预付卡服务(1)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区市场监督管理局(188.00件)、凤台县市场监督管理局(66.00件)、寿县市场监督管理局(64.00件)、大通区市场监督管理局(43.00件),合计占比77.46%。增长较快的有：高新区分局(550)、大通区市场监督管理局(290.91)、毛集实验区分局(115.38)、田家庵区市场监督管理局(93.81)、八公山区市场监督管理局(71.43)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
田家庵区
188
93.81
747
170.65
40.34
凤台县
6.45
131
94.25
14.16
寿县
64
6.67
138
135.96
13.73
大通区
43
290.91
33
238.1
9.23
毛集实验区分局
115.38
6.01
潘集区
69
563.64
5.15
谢家集区
41.67
104
241.94
3.65
高新区分局
550
77
533.33
2.79
八公山区
71.43
131.25
2.58
开发区分局
57.14
42
228.57
2.36
1,591
176.16
4.03
2022年8月，安徽省淮南市12315平台共接收举报314.00件，立案45.00件，按时办结率100%。罚款金额【7000.00】元，没收金额【258.80】元
同比
314.00
0.00
上升0%
核查量
271.00
立案量
45.00
办结率
上升100%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比
办结量（件）
办结量同比
173
31.06
55.10
160
117
21.88
侵害消费者权益行为
131.82
16.24
50
47
88
食品安全违法行为
-33.33
7.01
32
23.08
商标违法行为
4.78
其他市场监管领域违法行为
-68.97
2.87
-70.37
产品质量违法行为
2.55
400
直销违规行为
2.23
不正当竞争行为
-40
-72.73
违反登记管理行为
1.59
医疗器械问题
1.27
认证认可违法行为
价格违法行为
0.96
网络交易违法行为
生产许可违法行为
-100
-75
药品问题
0.32
-50
合同行政违法行为
违规收费行为
计量违法行为
化妆品问题
特种设备违法行为
271
45
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品(84.00件)、一般食品(39.00件)、化妆品(35.00件)、家居用品(28.00件),合计占比69.15%。
举报量
-36.07
14.50
食品安全违法行为,直销违规行为,侵害消费者权益行为
安徽每日六八生物科技有限公司,淮南食味园商贸有限公司,5.9元零食店
180
5.20
山南新区陈鹏电子商务商行,“八马茶叶”店铺,工民便利商店
1.86
凤台县关店乡永茂大药房,风尚,淮南药之都大药房连锁有限公司
-68.75
淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽百年传徽大药房,恒康大药房(蔡新南路店)
2.97
淮南市原野电子商务有限公司,淮南市尚婉堂商贸有限公司,凤台县关店乡永茂大药房
13.01
田家庵区李娜娜美容美体店,安徽省蕥蓓药业有限公司,淮南铎钰商贸有限公司
216.67
7.06
田家庵区小智互联网科技经营部,寿县光感电子商务有限公司,乐后女装
-48.15
10.41
寿县南唐居商贸有限公司,寿县秋禾电子商务有限公司,安徽祥合医疗器械销售有限公司
0.37
凤台县新集镇桥顺超市
华为手机(鑫马集团袁庄商场店)
-66.67
淮南淮富房地产开发有限公司
37.5
4.09
凤台县桂集镇平祥百货商店,寿县栢泰医疗设备科技有限公司,寿县南唐居商贸有限公司
淮南乐琪文化创意有限公司
中国黄金(凤台总店),淮南市速影电子商务有限公司,田家庵区珍丽珠宝店
0.74
凤台县桂集镇平祥百货商店,田家庵区磊强商贸
-70
1.12
全城开锁换锁汽车钥匙,奥达汽车销售公司收购处,淮南陆阳汽车服务有限公司
凤台县关店乡永茂大药房,淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽尚禾沃达生物科技有限公司
安徽山立净化设备有限公司
84
31.23
淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房,田家庵区初馨严选百货社
269
40
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：其他服务(14.00件)、美容、美发、洗浴服务(11.00件)、餐饮和住宿服务(7.00件)、卫生保健、社会福利(3.00件),合计占比77.78%。
服务类别
（共28类）
-56.25
15.56
田家庵区舜耕小街“七八九烧烤店”,田家庵区尚文比萨奶茶店,胖嫂炸串麻辣烫
旅游服务
2.22
淮南宝中假日国联旅行社有限公司
175
24.44
山南新区娉婷女子美容所,田家庵区又见美甲店超出经营范围,田家庵区又见美甲店
安徽杰美口腔医疗有限公司淮南分公司,淮南安美口腔门诊有限公司
山南新区清雅文化艺术交流中心,合肥盛文优路教育科技有限公司淮南分公司,安徽七佰教育科技有限公司
田家庵区司立姆健身服务中心
安徽长汽汽车租赁有限公司
传媒业服务
金融服务
中国人寿保险股份有限公司凤台支公司
天天乐儿童乐园
133.33
31.11
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,认证认可违法行为
逆龄阁,谢家集区变电所附近加气站,潘集区田集街道“远大液化气站
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：凤台县关店乡永茂大药房(15.00件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(15.00件)、寿县南唐居商贸有限公司(10.00件)、田家庵区初馨严选百货社(9.00件),合计占比15.61%。
凤台县关店乡永茂大药房
-11.76
寿县南唐居商贸有限公司
3.18
田家庵区初馨严选百货社
寿县秋禾电子商务有限公司
凤台县桂集镇平祥百货商店
安徽祥合医疗器械销售有限公司
田家庵区庭尙百货商行
淮南市原野电子商务有限公司
（五）从举报的地区来看，举报量较大的有：田家庵区市场监督管理局(113.00件)、凤台县市场监督管理局(63.00件)、寿县市场监督管理局(42.00件)、潘集区市场监督管理局(16.00件),合计占比85.71%。增长较快的有：毛集实验区分局(500)、潘集区市场监督管理局(433.33)、凤台县市场监督管理局(90.91)、高新区分局(75)、田家庵区市场监督管理局(43.04)。
113
43.04
41.39
250
63
90.91
-17.65
15.38
5.86
4.40
2.56
16.67
-28.57
1.83
1.10
21.24
2.19
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(220.00件)、消费维权知识(149.00件)、服务消费监管(90.00件)、商品交易市场监管(73.00件)、产品（商品）质量(31.00件)、合计占比89.93%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(220.00件)、食品监管(28.00件)、直销监管(8.00件)、产品（商品）质量(31.00件)、计量(4.00件).
项目
本期数量（件）
同比增速
市场监管系统
477
572%
76.2%
网络交易监管
220
0%
35.14%
服务消费监管
90
14.38%
商品交易市场监管
11.66%
产品（商品）质量
4.95%
食品监管
4.47%
价格监督
1.28%
直销监管
市场主体登记注册
0.96%
0.64%
0.48%
0.16%
其他市场监管系统问题
反不正当竞争监管
认可检测
标准
信用监管
投诉举报处理
知识产权
反垄断
合同行政监管
认证监管
非市场监管系统
消费维权知识
149
23.8%
100%
总量
日常消费
1,246
261
409
1,916
173%
79.97%
1.29%
食品
281
331
138%
13.81%
85
89%
3.55%
108%
1.13%
500%
0.25%
1,605
2,396
167%
截至当前，平台共有90在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年8月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉9件，占投诉总量0.57%，办结8件，办结率88.88%,同比上升400，环比上升114.28%;和解成功4件，和解成功率50%，同比上升200，环比上升80%，平均处理时长2.75天，较传统模式缩短了7.25天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
80%
25%
其他(1),侮辱、诽谤消费者(1),其他(1)
淮南云创置业有限公司
66.66%
经营者拒不履行合同约定(2)
%
淮南市义行记食品有限公司
食品安全(1)
安徽奔荣食品有限公司
50%
安徽小胡鸭食品有限责任公司
其他(1)
冰雪时光
中国燃料
田家庵区原新淮菜市场东侧的“湖南高粱酒坊”
淮南汽运驾校
田家庵区安城镇聚鑫检测站
金地国际大酒店
耐克JUSTDORT
淮南恩冉商贸有限公司
田家庵区新锦江酒店
田家庵区朝阳东路D壹街区负一楼“东方V秀KTV
田家庵区神起宾馆
安徽南山物业管理有限公司
田家庵区矿一中附近“太谷面包”
“老四川”饭店
--
34
33.33%
互联网渠道
1,143
41
1,810
-47%
71.09%
互联网平台
167
144
311
34%
12.22%
App
154
233%
8.64%
129
56
185
59%
7.27%
百度小程序
-60%
0.08%
支付宝小程序
0.39%
公众号
-62%
0.2%
来人
-78%
来函
-86%
0.04%
1,606
2,546
-34%
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