我苏网讯徐州一个9岁男孩，在4399游戏平台下载了一款“猫和老鼠”游戏，在没有实名认证的情况下，以游客身份进入游戏，不仅能玩游戏，还能没有限额地充值，充值总金额近万元。孩子家长郭先生尝试申请退款，却发现充值容易，退款却很难。
家长填表格申请游戏退款却遭遇推诿“踢皮球”
“猫和老鼠”游戏的开发方和运营方是网易游戏，账单显示的游戏充值收款方是4399手机游戏，所以郭先生按照网站要求，分别填写了“网易游戏”和“4399手机游戏”的未成年人充值退款申请表。
郭先生告诉记者，网易游戏申请退款表提交的第二天，对方就给他回复短信称“经查证属于小米渠道版本，请联系小米公司客服”。郭先生觉得很奇怪，虽然孩子玩游戏的手机是小米手机，但游戏是网易游戏开发的，钱是4399手机游戏收的，为什么要联系小米客服呢？
4399客服称账户实名认证混淆“实名认证”概念
未成年人游戏充值可退款实测申请过程障碍重重
此外，上传文件有格式要求、上传材料多且涉及家长和孩子的隐私。几个小时后，表格终于提交成功，系统提示"需要10个工作日审核资料"。江苏省消保委监督部的负责人说，大量涉及未成年人网游非理性消费的投诉中，很多人都是因为平台退款申请障碍多，不得不放弃投诉，最终选择“花钱买教训”。
消保委专家：现行法规无罚则致监管难重罚才能倒逼企业
省消保委数据显示，今年一季度关于未成年人网游类投诉就有425件，与去年同期相比，增长了460%。如此爆发式增长，原因何在呢？
据了解，近期江苏省消保委将约谈包括网易游戏在内的9家网游公司，针对未成年人网游类投诉，商讨出具体有效的解决方案，推动问题解决。
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