据王先生介绍，当他找到vivo平台方申诉退款时，vivo方则回复他称，vivo账号已经过实名认证，无关vivo方的责任，因此无法退款。
纪先生（化名）向南都记者透露，其9岁的儿子小明（化名）曾使用奶奶的vivo手机先后通过支付宝对游戏进行充值，充值金额合计达2.9万元。
“孩子用的是他奶奶的手机，因为奶奶手机的所有密码都是一样的，孩子尝试后看平台是写钻石以为是虚拟货币从而进行充值。”纪先生还表示，向平台上申诉后，游戏代理方vivo已经在12月17日将孩子所充值的金额全部原路退回。
记者实测
渠道服可绕开游戏实名认证充值
值得注意的是，手机游戏渠道一般分为安卓服与iOS服，而在谷歌退出中国市场后，国内安卓服务器内可分成三类：以OPPO、vivo、华为、小米等为代表的手机硬件提供商，以哔哩哔哩、九游等为代表游戏分发平台方，以百度、应用宝等为代表的应用商城等不同渠道种类。
在vivo手机渠道服上，南都记者使用未实名的vivo账号进入游戏前，都有弹出用户要求进行实名验证的通知，关闭后仍可进入游戏进行试玩。其中，除了《开心消消乐》以外，其余游戏需进行实名验证后才能进行充值，而《开心消消乐》在游戏界面虽有要求进行实名验证的提示，但未进行实名验证的用户仍可进行游戏充值，游戏可供选择的充值金额区间在6元到518元之间。
与vivo渠道服情况类似，在OPPO手机渠道上使用未经实名的手机渠道账号进入游戏后，都会要求进行实名认证的窗口弹出，关闭后即可进入游戏。在《少年三国志2》《开心消消乐》《猫和老鼠》《梦幻花园》《斗罗大陆》游戏中，未经实名认证的OPPO渠道账号仍可以进行游戏充值，可供选择的充值礼包金额在6元到648元之间不等。
随后，南都记者在升级“华为移动服务”后发现，《猫和老鼠》《斗罗大陆》《少年三国志》三款游戏都需要提供姓名与身份证号码进行实名验证后，才能进入游戏，而《迷你世界》《开心消消乐》《梦幻花园》依旧存在未实名验证便能充值的情况。
此外，在苹果渠道上，《迷你世界》《开心消消乐》《斗罗大陆》《梦幻花园》使用未经实名认证也可游戏充值。
同时，南都记者还从游戏厂商渠道下载的游戏进行测试，结果与上述结果截然相反。其中，《斗罗大陆》和《猫和老鼠》两款游戏，需要用户进行实名验证后才能进行充值，而《少年三国志2》则需要实名验证后才能进入游戏。
索赔难点
渠道不同直接影响维权结果
值得一提的是，在向消费者投诉平台进行申诉后，游戏厂商客服人员告诉张先生，苹果方对游戏充值金额有30%的抽成，所充值金额也都在苹果方，并让其去咨询苹果方面。但张先生表示，苹果客服告诉他“申诉不通过”，此外并未给出更多信息。
“渠道服是游戏厂商和渠道方双方博弈的产物，游戏通过渠道内得到推广，而渠道方在玩家进行游戏充值后获得部分流水分成”，有业内人士表示，而在联合运营的过程中，双方在某些权利与责任的划分上，仍存在一定层面的模糊。
同时，广东合邦律师事务所的肖锦阳律师表示，未实名认证账号进入并充值，如果是未成年人这个交易行为是无效行为。根据《民法总则》第一百四十四条规定：无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。无效的或者被撤销的民事法律行为自始没有法律约束力。民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。
不过，在渠道服层面，针对是成年人充值这一事实的举证环节也影响到退款的效率。
赵占领表示，“手游充值能否退回，未成年人的家长需要根据不同情况，负责相应的举证”，如果未成年人直接用自己的身份信息注册账户并充值，则举证比较简单。如果未成年人使用家长的游戏账号或者自行使用父母的身份信息注册游戏账号，而实际的使用人是未成年人，则家长需要对此提供相应证据，“否则从形式上来看，该账号是成年人注册的”。
监管政策
未成年人每月充值不得超过400元
2019年11月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称“《通知》”），实行网络游戏账号实名注册制度。通知要求自施行之日起，网络游戏企业应建立并实施用户实名注册系统，不得以任何形式为未实名注册的新增用户提供游戏服务。
此外，《通知》还表示，规范向未成年人提供付费服务，规定网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。