周一至周日：上午7:15-11:45下午：12:00-17:15
急诊：24小时优先挂号、收费
2、初诊病人：
挂号前须购买病历，填写个人资料。
3、本人持优先证者可优先挂号；持老人证者，出示老人证可免挂号费。
5、挂号收费标准：
普通、专科门诊：10.00元/人次副主任医师专家门诊：20.00元/人次
主任医师专家门诊：30.00元/人次知名专家：80元
病历：1.00元/本
挂号凭据交费、退费二天内有效
二、客户服务中心：
2、提供公费医疗特殊项目检查审批，门诊慢性病特定项目办理手续，门诊统筹办理手续，异地医保办理审批手续。
指定慢性病门诊医保(公费医疗）待遇申办的流程指引
门诊诊疗指引
分诊
就诊者先到门诊一楼大厅预检分诊处咨询、分诊。
办理、补办诊疗卡
（1）首次就诊者需先凭身份证办理诊疗卡，在预检分诊处填写患者个人信息资料，持身份证、老人卡、社保卡在医院挂号处现场办理诊疗卡，也可以持身份证在自助服务机上办理诊疗卡。我院实行实名制就诊，请务必提供本人真实有效身份证进行办理。
（2）复诊病人需要补办诊疗卡的，请凭病历、有效的身份证明到一楼挂号收费处10号窗办理。
（3）使用自助服务机能为诊疗卡充值。
特殊项目就诊办理
（1）需要办理普通门诊统筹选点的患者持医保卡、身份证、相片请到门诊客户服务中心办理。
提示
1.《门诊特定项目证明书》需1-2个工作日经审核才生效；
2.门诊指定慢性病是指：阿尔茨海默氏病、癫痫、肝硬化、高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、类风湿关节炎、慢性肾功能不全（非透析）、慢性肾小球肾炎、慢性心力衰竭（心功能Ⅲ级以上）、慢性阻塞性肺疾病、脑血管病后遗症、帕金森病、强直性脊柱炎、糖尿病、膝关节骨性关节炎、系统性红斑狼疮、心脏瓣膜替换手术后抗凝治疗、炎症性肠病（溃疡性结肠炎、克罗恩病）、支气管哮喘、重性精神疾病（精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞）。
3.公医享受人员办理门诊指定慢性病和特殊病种治疗待遇参照上述流程办理。
（3）需要办理生育保险的患者先到客户服务中心业务台办理定点业务。
资料准备：
①生育保险就医确认申请表（一式2份）；
②广州市孕产妇保健系统管理手册（预产期诊断证明）；
③符合计划生育规定的证明(异地计生需要)：《计划生育服务证》、《广州市流动人口一孩生育登记证明》或《广州市流动人口生育备案申请表》：户籍所在地的《计划生育服务证》及单位证明；
④有效身份证件；
⑤近期证件照片（近期小一寸彩照）
挂号、预约挂号
目前我院有多种挂号途径，可预约14天内的号源；
妇产科、口腔科可预约30天内的号源
（1）线上挂号、预约挂号
②医院支付宝挂号、预约挂号（支付宝号：广州市红十字会医院）
通过广州市红十字会医院网或广州卫生信息网进行挂号、预约挂号的市民，须持有医院诊疗卡，网上成功预约后，市民无需二次取号。
（2）现场挂号、预约挂号
①门诊排队叫号屏挂号
医院门诊诊室外都有排队叫号屏，持有医院诊疗卡的市民可以按加好屏上指示刷卡2次直接挂号，挂号后不须再刷卡报到。
②自助服务机挂号、预约挂号
医院门诊1-10楼均有自助服务机，持有医院诊疗卡的市民可以通过自助服务机进行充值、当日挂号、预约挂号、查看验单、缴费、打印清单、自助发卡等服务。通过自助服务机挂号或预约挂号的，无需二次取号。
③人工窗口挂号
医院门诊1楼设有人工挂号窗口。24小时开放。
初次就诊患者可以通过12320、114进行挂号、预约挂号，凭身份证号码、手机号码进行登记，就诊当天凭手机短信提前到医院挂号窗交费取号。复诊患者、持有我院诊疗卡、定点我院的医保、公医患者，直接通过61883663、114、12320进行挂号、预约挂号，就诊当天直接到诊室门口的排队叫号屏刷卡报到并候诊。
（4）门诊诊查费说明
①门诊诊查费标准
主任医师：30元
副主任医师：20元
专科诊：10元
知名专家：80元
急诊：21元
②特殊群体门诊诊查费优惠减免标准
●持《优待证》的广州市户籍老年人在本市定点医疗机构就医，由原来免收普通门诊挂号费调整为普通门诊诊查费减免1元。
●贫困残疾人医疗优惠政策由原来免收普通挂号费政策调整为普通门诊诊查费减免1元。
●优抚对象：已参加社会医疗保险的广州市户籍优抚对象在本市定点医疗机构就医，免普通门诊诊查费3元。
③诊查费收取说明
●定点我院的医保、公费医疗患者，挂号时不收取诊查费，可直接持本院诊疗卡到诊室报到、就诊，缴费时一并按比例收取诊查费。
就诊报到
为进一步优化医院门诊排队就医流程，医院在每间诊室外都设置有排队叫号屏。排队叫号屏功能有：刷卡报到、刷卡挂号、回诊报到、查询检查结果。
（1）刷卡报到
挂号完毕，请持诊疗卡/挂号凭证及病历到相应诊室门口排队叫号屏刷卡候诊，不刷卡报到的则不能进入就诊排队序列，医院按队列顺序叫号接诊。
（2）即复检查回诊报到
患者就诊后，需要紧急检验、检查的，拿到结果后，需要医生再次诊疗的，在排队叫号屏刷卡，则提示为“回诊”。
（3）查询等候情况
报到后，忘记等候的人次，通过刷卡语音会提示等候的人次。
（4）排队叫号规则
●回诊患者：排在回诊队列。
（5）为保护患者隐私，请勿自行闯入诊室，以免影响他人就诊。
缴费
检查·检验
（1）检查、检验预约
（2）检查、检验位置
●超声诊断检查（腹部B超、心脏B超、妇产科B超、脑电图、动态心电图检查）：门诊6楼
●内镜诊疗中心（胃肠道窥镜检查）：门诊8楼
●放射科（普放检查、CT检查、MR检查）：6楼号1-2楼
●门诊检验室（血常规、尿常规、白带、精液、大便检查等）：7号楼1楼
●中心注射室（抽血）：7号楼1楼
凡血常规、尿常规、女性分泌物检查、心电图、X光普放检查等常规检查持收费单据前往相应位置检查、检验。某些验血项目需要空腹，如肝功能、肾功能、血糖、血脂、糖耐量检查等。
（3）取报告
病理诊断、B超检查在门诊客户服务中心取报告。
放射检查在6号楼1楼放射科取报告。
取药
西药房：门诊1楼；
中药房：门诊5楼。
输液·注射
退号·退费
（1）退号指引
●凭挂号处打印的两联挂号收据(第一联：交缴款人、第二联：交医生)退号
●医生已接诊，则不能退号。
●如接到预约医生停诊通知，患者可于就诊日起7天内回来办理退号，过期作废，不予退费。
（2）退费指引
●退费地点：当天的费用请到原收费窗口办理退费手续，其它非当天的费用请到门诊一楼收费处10号窗办理
●退费流程：主诊医生开具“广州市红十字会医院内部退费通知单”，凭盖有收费章的“广东省医疗收费票据”（红色联）及应退款单据到收费处退费。
●医保病人所退的费用跨月，医院需与医保局沟通，需3个工作日办理。
●遗失盖有收费章的“广东省医疗收费票据”（红色联）不允许退费。
（3）办理诊疗卡充值款退费：
●提供“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（红色联），出示本人有效的身份证明；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。
●遗失“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（红色联），请提供本人身份证明复印件；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。
办理病假单、诊断证明
（1）一般疾病病假单
患者到医院就诊后，医生根据患者病情建议休养，开具疾病建议书，无需提供患者相片，在门诊1楼收费处10号窗加盖疾病诊断证明书的专用章即可。
（2）疾病诊断证明
健康体检
不需要挂号，直接到门诊九楼体检中心903、917、918、919诊室办理体检业务。