“汗蒸房关门搬走，会员卡里还有400多元钱，咋不给退了？”3日，家住临沂临沭的王女士拨打热线反映称，她在位于临沭县中山北路与北外环交会处利民小区附近的韩国汗蒸房办理了一张会员卡，钱没用完，店却关门，现在想退费也不行。
该负责人称，他们办理的会员卡有效期一般是3个月，办卡时，他们就已经告知客户。“当时关门时，许多客户的会员卡都已基本到期了。”该负责人说，汗蒸房关门后，他们又通过各种途径发布了公告，要求会员携带会员卡前来办理退费，“不知该客户为啥不来办理？该情况我们再核实一下，根据情况处理。”
对于此事如何处理，记者咨询了市消费者协会。工作人员表示，消费者预存了费用，就和商家建立了一种合约关系，如果店面真是关门停业，就需要退还费用。“店面关门，如果打了公告退费，这种情况要看公示手续是否合法，如果其公示手续不合法，剩余费用还是应该退还的。”
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