《天津市网络预约出租汽车经营服务管理办法》
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网约车经营许可
凡在本市申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：
（一）具有企业法人资格；
（三）在本市有相应服务机构及服务能力；
（四）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；
（五）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；
（六）法律、法规规定的其他条件。
网络预约出租汽车经营许可有效期为4年，自准予行政许可决定作出之日起计算。
拟在本市从事网约车经营的车辆，应当符合以下条件：
（一）在本市公安机关登记的车辆所有人为企业或者个人的7座及以下乘用车，车辆无抵押登记，且车辆在检验有效期内；
（二）车辆使用性质登记为“预约出租客运”；
（三）符合《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》、《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》的新能源汽车，符合国家和本市实施的最新机动车排放标准，车辆轴距不小于2650毫米；
（六）登记在个人名下的，车辆所有人应取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，且名下没有登记的其他网约车；
（七）登记在企业名下的，车辆应为申请企业实际出资且登记在出资企业名下；
（八）不得违反规定安装顶灯、空车牌等巡游出租汽车运营设备，不得安装具备顶灯、空车牌等相近功能的设施设备，车辆外观颜色和标识不得与本市巡游出租汽车相同或者相似；
（九）法律、法规规定的其他条件。
网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车运营。
小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照网约车报废标准报废。其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
拟在本市从事网约车经营的驾驶员，应当符合以下条件：
（一）未达到法定退休年龄，身体健康；
（二）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；
（三）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，无暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；
（四）具有初中以上文化程度；
（五）申请之日前5年内没有被吊销出租汽车驾驶员从业资格的记录；
取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员，应当经市交通运输管理部门从业资格注册后，方可从事网约车经营服务。从业资格注册有效期为3年。
网约车经营行为
网约车平台经营者承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益，应当遵守下列规定：
（一）提供网约车服务的车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》并完成信息报备，确保技术、安全性能良好、可靠，与线下实际提供服务的车辆一致；
（二）提供网约车服务的驾驶员已取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，与线下实际提供服务的驾驶员一致；
（三）在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆完整号牌等信息，不得以任何形式隐匿车辆号牌信息；
（四）对驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营、治安防范等方面的培训和继续教育；
（五）记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份；
（六）平台数据库须向网约车监管平台实时传输运营数据，确保数据信息真实、完整；
（七）合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供合法有效发票；
（十）在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；
（十二）按照综合交通枢纽站区管理部门运营秩序要求开展经营；
（十三）按照法律、法规规定和国家标准强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、数据安全和个人信息安全；
（十四）不得收取用户押金；
（十六）履行和承担法律、法规、规章规定的其他责任和义务。
网约车平台经营者应当依法依规经营，严禁存在下列经营行为：
（一）招募或者诱导未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆和未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员开展经营；
（二）向未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆和未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员开放注册或者派单运营；
（三）网约车平台经营者以及参与网约车经营活动的聚合平台公司、汽车租赁公司、劳务派遣公司通过以租代售、收取高额风险抵押金等方式向驾驶员转嫁或者变相转嫁经营风险；
（四）违反明码标价、价格欺诈、不正当竞争等违法行为；
网约车平台经营者应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。未经信息主体明示同意，网约车平台经营者不得使用前述个人信息用于开展其他业务。
网约车平台经营者采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。
网约车驾驶员应当遵守下列规定：
（一）遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；
（二）保持运营车辆性能良好，保证运营设施设备完好；
（三）保持车辆容貌和车内整洁卫生；
（四）按照网约车运营服务规范提供运营服务；
（五）不得接入未取得经营许可的网约车平台或者使用未取得经营许可的车辆提供网约车运营服务；
（七）按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；
（八）在许可的经营区域内从事经营活动，进入综合交通枢纽站区后应当在站区规定的点位上下乘客；
（九）车辆所有权属企业或者单位的，不得将车辆交由未完成网约车驾驶员资格注册的人员运营；
（十）车辆所有权属驾驶员个人的，不得将车辆交由他人运营；
（十一）不得以网络预约以外的其他方式载客运营；
（十二）不得对投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为；
（十三）按照约定标准及方式向乘客收费，不得违规收费；
（十四）接受行政检查，协助调查，如实回答有关询问，不得拒绝或者阻挠；
（十五）履行和承担法律、法规、规章规定的其他责任和义务。
监督检查
交通运输管理部门应当加强对网约车市场的监管，建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台信息共享。共享信息应当包括车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息、乘客投诉处理情况等。
交通运输管理部门应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。
网信、通信和公安部门应当按照各自职责，对网约车平台经营者非法收集、存储、处理和利用有关个人信息、违反互联网信息服务有关规定、危害网络和信息安全、应用网约车服务平台发布有害信息或者为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为，依法进行查处，并配合交通运输管理部门对认定存在违法违规行为的网约车平台经营者进行依法处置。
网信、公安部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。
法律责任
附则
从事网约车运营的车辆，按照初始登记使用性质执行本市机动车尾号限行措施。
本办法自2024年4月1日起施行，有效期5年。本办法施行之日前已取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆可正常开展经营业务。《天津市人民政府办公厅关于转发市交通运输委等六部门拟定的天津市网络预约出租汽车经营服务管理办法的通知》同时废止。
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