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1、(完整)网约车管理制度(完整)网约车管理制度编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)网约车管理制度）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)网约车管理制度的全部内容。*公司网约车管理制度*有限公司*年*月*日（一）网约车司机岗前培训制度一、培训目的为了加强安全管理,强化责任意识,确保安
3、公司营运部根据自身实际情况自定,并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报*分公司；3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定,但每月不能少于一次。五、培训内容1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责,其培训内容为：（1）公司的质量方针、质量目标；（2)网约车司机守则和岗位责任制；(3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为：（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规范;（3)安全行车常识、事故案例分析
9、平台正式签约的网约车司机,通过日常教育和继续教育进一步提高网约车司机的综合素质，通过日常教育和继续教育让网约车司机牢固树立安全责任意识，认真贯彻执行国家法律法规,认识和把握道路运输中事故因素及发生规律,正确理解和掌握有关安全制度，掌握安全操作规程和事故应急处置知识和方法,督促网约车司机严格执行安全操作规程,及时发现和整改安全事故隐患，保证道路运输安全。一、本公司网约车司机日常教育及进行教育最高负责人是公司总经理，总经理决定公司的中长期及年度教育方针、统一指挥全公司的教育培训；副总经理是网约车司机教育培训的主要管理者，严格执行经理的决策;安全科科长负责网约车司机日常教育培训和继续教育培训活动的
12、本着“安全、高效、节约、及时”的原则,确保网约车车辆正常行驶和使用安全，做到有计划地安排网约车车辆检修，减少检修费用，降低成本，提高效益，特制定本规定：一、适用范围:本规定适用于*平台所有网约车车辆。二、管理责任：办公室是此规定的主要责任部门，车队队长为管理办法的执行与监督人，负责本规定的贯彻实施。三、主要内容：1、办公室管理：检修项目进行审核；签订检修协议；对检修质量进行验证；并保存检修质量、检修记录等资料。2、网约车车辆保养、检修：（1）网约车车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由网约车车辆负责人或司机自行负担。（2）网约车车辆检验：办公室
13、需提醒网约车车辆使用人或司机人员于规定日期，前往指定修车服务点受检，如办公室未尽到管理责任，需负担相应管理责任；网约车车辆使用人或司机人员应于规定日期,前往指定修车服务点受检，网约车车辆使用人或如逾期未受检验致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或司机人员自行负担.（3）日常维护：网约车车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护(如补充机油、加冷却液、轮胎的维护）、保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障.平台随时监督检查。如发现未维护、未检查、清洁差导致车辆乘客投诉,产生的后果自行承担（4）定期检查、正常保养:安排网约车车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送合约检修单位进行定期保养。公司车辆每行
17、非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处)，不着车时禁止开空调，在车内休息时，小开窗户,避免窒息.11、在接送乘车人时，选择最安全、最合适（如靠边、就近等)的位置停车。12、出车在外停放车辆时，一定要注意选好并记住停放地点和位置,尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方(如机场的停车场)，不能在不准停车的路段或危险地段停车；司机离开车辆时，要锁好车门及后备箱,防止车辆及车上物品被盗。13、停进停车场，熟练、整齐地停放，锁好车门及后备箱.14、在客人来之前把车开到门口，启动车辆，打开4个车窗；晚间打开灯光;三、“舒适”管理条例：1、司机的工作重点是保证乘车人的舒适。起动及到达时要缓慢，行驶要平缓,不
19、引擎的清洁).7、保持车内干净卫生,在可能的情况下，每次停车都把垃圾清理干净,车内所有物品归位；停进停车场后，必须把垃圾全部清理干净，车内所有物品归位.四、“热情管理条例：1、务必确保热情、微笑的服务，避免因任何理由造成乘车入不满意的投诉。2、任何情况下，客人优先服务。3、乘车人上下车时，司机不准坐在车里，应主动、热情地为乘车人开关车门并示请“入”、“出车及“防碰头”姿势，帮助乘车入装卸行李.4、行驶过程中，客人有问必答（除公司保密及有损公司形象的话题），态度热情。如客人有意和你聊天，在保证安全行驶的情况下,轻松交流，但是客人之间谈话时不准随便搭话。5、在工作时，任何情况下，司机不准生气
22、车人处得知的任何情况、车上听到和看到的情况等）。一经发现，公司立即予以解除合同。（五）网约车司机奖惩制度一、惩罚制度1、严厉禁止疲劳驾驶，若有乘客投诉开车过程中打瞌睡的，没有精神的,视情节严重处以50200元/次的罚款.2、严厉禁止酒后驾驶，若有发现，或者乘客投诉的，公司可直接解除劳动合同。3、禁止驾驶员开快车和飚车,如果有投诉车速过快的,视情节严重处以20100元/次的罚款，因此而产生的车辆刮擦费用由驾驶员自行负责.4、驾驶员应主动保持车内的卫生清洁，尽量少在车内吸烟。如有乘客在车上，驾驶员则因先征求乘客的同意，才能在车内公共场所吸烟，如若乘客不同意,驾驶员则应主动带头禁止在车内
23、吸烟。此条例如有乘客进行投诉，则处以20元/次的罚款。5、为保行车安全，驾驶员在行驶过程中应禁止接听手机，更应该禁发短信,如有乘客投诉的，处以50元/次的罚款。6、驾驶员不得私自将自己的车辆交与以外的人员驾驶,违者视情节严重处以100200元/次的罚款，因此而产生的车辆磨损费由违规者自行负责。如若交与不会驾驶的人员学驾驶，公司可直接解除合同。二、奖励制度1、每个季度进行一次总结评比,凡在这一个季度内没有上述任何一项违规的，全都给予100元/人的奖励.每一年再进行一次大的评比，凡在这一年都没有上述任何一项违规的，公司再给予200元/人的奖励.2、每个季度进行的总结评比中，由车队长根据这一个
24、季度的出车情况和表现情况提出4位最佳驾驶员的候选人(车队长和该季度有过违规的人不在此提名范围内），由全体驾驶人员进行不记名投票，票数最多者给予200元的奖励。同样的,每年也要进行一次大的评比，所有这一年内没有过任何一项违规的驾驶员都可以参与评比(车队长除外），如果全年中没有无违规的驾驶人员，则由每个季度的候选人参与评比，由全体驾驶人员进行不记名投票,票数最多者给予800元的奖励。投票决定权按照司机40，车队长30，公司30的比例来决定.3、连续2年未出现任何违规的或者获得过5次季度最佳驾驶员的，公司可以与该名驾驶员签订优惠合同。4、每个季度进行一次“安全车”评选活动，由公司结合所
26、容及乘客要求,填写乘客投诉记录表。b、了解乘客主要的投诉内容后，判断乘客投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复乘客，取得乘客谅解，并消除误会。c、及时将乘客投诉信息传递至被投诉司机，并发送乘客投诉记录表。被投诉部门调查处理a、部门主管调查乘客投诉的具体事件及造成乘客投诉的具体负责人.b、根据实际情况,参照乘客的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案。c、部门主管主动地积极与乘客取得联系，提出投诉解决方案，取得乘客谅解。d、投诉乘客得到满意回复后，被投诉部门主管应填写乘客投诉记录表并发送给行政经理，及时反馈投诉处理结果。乘客回访a、人事行政经理对投诉乘客进行回访，收集乘客的反馈意见。b、记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行总结与综合评价。c、向被投诉司机反馈乘客最终意见,提出加强乘客服务意见,以提高乘客服务