新规征求意见稿有争议,未成年人游戏充值恐难全额退款?网络游戏

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未成年人玩游戏本就会触动不少家长敏感的神经,当他们眼中的“精神鸦片”同“未成年人充值”这个行为联系在一起之后,更会引来情绪激昂的声讨与问责。

1.未成年人为何能如此轻松地实现游戏充值消费,家长难道没有监护责任吗?

2.小孩未成年,家长难道也未成年?

笔者这样的疑问其实也同不少家长讨论过,只不过在“未成年无罪”“游戏可恶”的主流声音下,认为“认为当小孩在游戏中充值,家长作为监护人需要承担一部分责任”的观点极少在网上发表、讨论,不过这样的状况随着前不久中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准(下文简称“退费团体标准”)开始转变。

该团体标准由中国互联网协会调解工作委员会、中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会作为牵头单位起草,中国信息通信研究院等参与编制,目前为“征求意见稿”,发布出来就是广泛征询各方意见,最终决定是否颁布实施的。

该征求意见稿的出现之所以让不少家长惊愕,主要是因为其对“未成年人游戏充值”这一行为做出了明确的全责规定,未成年人的监护人在触发一些条件时,需要承担未成年人游戏充值行为责任的百分之三十至百分之百责任。

如果该意见稿落地,意味着将来在发生“未成年人游戏充值”时,“未成年”三个字将不再是“免死金牌”。新规明确了网络游戏服务提供者和监护人的责任。如果未成年人在使用网络游戏服务时产生消费纠纷,网络游戏服务提供者和监护人需要根据各自的过错情况分别承担相应的责任。这种责任划分可能会导致家长在处理退款等问题时面临更高的法律风险和经济负担。

除了明确责权外,新规还提出了未成年人游戏消费退费的具体标准,这意味着家长在申请退款时需要与游戏公司进行复杂的沟通和协商,从某种意义上讲,这的确会增加家长的维权成本,甚至还可能引发家庭内的矛盾和冲突。

但公平公正来讲,这样的责权划分,显然比当下“一刀切”“手机即正义”“流量即公理”的网友退费形式好得多,本身大部分家长其实是很难放下工作、生活在短视频里维权,一些家长恐怕连发“小作文”清楚表述自己小孩游戏充值过程、自身诉求都很难。明确全责和标准后,维权有法可依、有流程可走,对于这部分真正的弱势家长群体而言恐怕是件好事。

02

监护人失位,让游戏平台“有机可乘”

从目前的整体状况来看,“多元共治,游戏平台承担主体责任”是相对可行的办法。在未成年人玩游戏这件事儿上,游戏平台、监护人、学校乃至政府部门共同管理,游戏平台应严格落实法律法规,完善主体责任,承担更高的注意义务和网络安全保护义务,例如腾讯在“防沉迷”新规出台后迅速上线了全新的防沉迷策略,从技术层面实施“三防一打”,依托公安权威数据平台、金融级别人脸识别等技术手段,最大化降低未成年人私自玩游戏并充值的事情发生。

总体而言,游戏平台在监护人失位事件中承担着重要的法律责任和监管义务,同时需要与政府、社会组织、家庭等多方共同努力,采取综合性的措施,以实现对未成年人网络游戏沉迷问题的有效防控。

03

未成年人用网低龄化趋势明显

让游戏发挥正向作用

如今,互联网已经全面融入未成年人的学习和生活,互联网技术的变迁,给未成年人的成长带来深刻影响。

根据共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心(CNNIC)联合发布《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》(以下简称《报告》)显示,2022年我国未成年网民规模为1.93亿,未成年人互联网普及率为97.2%,往前追溯的话,2020年我国未成年网民规模达到1.83亿,未成年人的互联网普及率为94.9%1。随后,2021年未成年网民规模进一步增长到1.91亿,互联网普及率提升至96.8%,呈现逐年递增的趋势。

这一趋势不仅体现在数量上,还反映在未成年人对互联网的依赖程度上。例如,未成年人通过互联网学习课外知识、接受在线教育辅导的比例持续增长,然而,未成年人用网低龄化也带来了一系列问题,如网络安全风险、隐私泄露、过度消费、网络沉迷和网络犯罪等。

当然,互联网对未成年人的影响并非完全负面的,以游戏为例,适度玩游戏可以帮助未成年人放松身心,减轻压力,而游戏机制鼓励孩子们互相支持和帮助,对于培养合作精神大有裨益,通过《Roblox》《我的世界》等游戏,孩子们可以学会如何与他人交流和协作,这对于他们的社交能力发展至关重要。

作为以真实时代为背景的游戏,《刺客信条》系列在历史场景的还原上做的十分出色。老师优秀的讲解配合游戏演示,让学生更加直观地感受到当时的历史风貌,印象也会更加深刻。难怪育碧官方也要来问问能不能“悄悄来最后一排旁听”。

此外,一位年轻的老师在中国科学院用一款名为《塞尔达传说:旷野之息》的游戏来讲解物理知识也引发网络热议。作为一名属于90后的年轻人,大宽老师自己热爱并熟练玩《塞尔达传说:旷野之息》。这是一款开放世界冒险游戏,其中包含了山川、河流等多样的地形元素。这个游戏以其出色的物理引擎,使得人物与环境的互动效果极为逼真。

早在2018年,大宽老师就在B站发布了两个科普视频,探讨了游戏中的物理概念。因此,他早就有了将这一创意带入课堂的雄心。大宽老师思考着:如果没有机会亲自带学生去河边进行实际实验,那为何不将游戏中的场景引入课堂,同时圆了自己五年前的一个梦想呢?因此,一天在课堂上,他做出了一个出奇不意的举动:老师突然拿出了自己的NintendoSwitch,启动了《塞尔达传说》,开始"游戏"。

在游戏中,他演示了人物如何模拟小船的运动轨迹,尤其强调了河水向左流动的情景。首先,他展示了一种耗时最短的路径。这一刻,原本热闹喧嚣的课堂瞬间安静下来,学生们开始认真思考并积极参与回答问题,提出了各种观点,如“直线穿越河流”或“斜向左上的轨迹”。

总体而言,游戏并非洪水猛兽,当多元管理中的每一个人都能发挥自己的角色作用时,游戏或许也能成为孩子们的“良师益友”。

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2.首个未成年人游戏退费标准发布监护人与网游服务提供者将按错担责近年来,未成年人无序充值网游的事件屡屡成为社会热点话题。为保障未成年人合法权益,完善网络游戏中对未成年人消费管理的规范,近日,《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)正式公布,首次提出了细化退费标准和建议供各方参考。 https://www.0730news.com/detail?infoid=178543
3.如何避免未成年人网络游戏充值引发纠纷?北京市消协提示北京市消费者协会今天公布数据显示,今年一季度,北京市消费者协会96315投诉咨询服务电话共登记涉及未成年人网络游戏充值退费的投诉134件。此类投诉一般涉及金额较高,且投诉人需要证明游戏充值行为是由未成年人实施的,因此,处理起来有一定难度。 按照《中华人民共和国民法典》的相关规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为...https://news.cctv.com/2023/05/30/ARTIQx69OilDu7psNr9Jplht230530.shtml
4.首个未成年人网游退费标准征求意见,退多少怎么退?央视网消息:随着我国网络游戏产业快速发展,未成年人网络游戏沉迷问题,引起广泛关注,尤其是未成年人充值游戏后的退费问题。5月28日,中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准,为解决未成年人游戏消费退费纠纷,提供了参考。 https://m.gmw.cn/2024-05/30/content_1303749716.htm
1.800元退还未成年人充值游戏想要找回孩子玩游戏花掉的钱,做爸妈的可以直接找游戏平台要回来。这在法律上是有规定的,不到8岁的小朋友属于无民事行为能力人,他们充值游戏的行为就是无效的,家长当然有权让游戏公司退款。接下来华律网小编将为您介绍相关内容。 一、800元退还未成年人充值游戏...https://www.66law.cn/laws/3035976.aspx
2.未成年手机游戏充值动辄过万元,家长举证退费困难重重以案说法【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 王筱】近年来,随着触网年龄的不断降低,未成年人沉迷于网络游戏,在家长不知情的情况下,动辄花费上万元为游戏充值、过度消费的情况越来越多。而家长想要游戏退款则面临举证困难等难题。下面的案例就颇具代表性。 【案例一】 ...https://app.dahecube.com/nweb/pc/article.html?artid=193779
3.未成年人游戏消费退费纠纷解决方案业界新科技#未成年人游戏消费退费纠纷解决方案简介 未成年人在游戏中进行消费问题一直备受关注,尤其是充值容易退款难的情况。以下是一些建议和制度建议,以便通过规则和制度约束来更好地解决这一问题: 1. 平台制度建设 游戏平台应设立相关规定,要求用户在进行支付前进行身份验证。例如,要求玩家在充值前输入身份信息,确保其为成年人...https://zyxinfeng.com/post/5439.html
4.明确责任比例!首个未成年人游戏退费标准发布细化退费标准、明确责任比例 对于“过错”的界定,团体标准也给出了相应参考场景以及建议责任比例。其中,对于网络游戏服务提供者,未接入实名认证系统或未落实充值限额要求,导致未成年人超额充值的,将承担100%责任。 在监护人方面,有三种情况会导致需要承担30%-100%的责任。 https://www.szss.gov.cn/sstbhzq/wyzt/zxx/content/post_11321944.html
5.明确责任比例!首个未成年人游戏退费标准发布针对广受关注的未成年人游戏退费问题,该标准明确了网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任,其中值得注意的是,出现“未充分履行监护责任”“帮助未成年人绕过防沉迷限制”“重复出现多次或多种过错行为,或存在其他严重情节”三种情形时,监护人可能承担30%-100%的责任。 https://news.southcn.com/node_179d29f1ce/ab9a1ab0dc.shtml
6.未成年人可以申请退款吗?法律知识听律网双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的,由劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖。 引用法规[1]《劳动争议调解仲裁法》 第21条 三、游戏未成年充值可二次退款吗 如果孩子年龄小而且充值金额大,可以要求退款。我国法律规定, 8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,应由...https://www.471.cn/zhishi/4855543.html
7.首个未成年人游戏退费标准推出退款纠纷迎解决范本新闻频道征求意见稿特别强调网络游戏服务提供者的责任,并根据不同情况下的过错情形,规定了相应的退费比例。例如,未接入国家防沉迷系统的游戏服务商在未成年人充值问题上需承担全责。而对于监护人和游戏服务商需共同承担责任的情形,如监护人未妥善保管支付信息,或协助未成年人绕过防沉迷系统,则根据具体过错程度划分责任比例。https://news.china.com/socialgd/10000169/20240528/46606656.html
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