10月接听来电50562次，环比上升7.42%；受理(有效事件)40472件，在线办结25436件,转办11899件，办结9686件。按诉求分类，咨询类19116件，求助类12110件，建议类436件，投诉举报类734件，感谢类22件。咨询类环比上升10.04%，投诉类环比下降10.37%。按行业分类，排名前五的行业为人力资源保障类11245件，城市综合类9722件，社会事业类3507件，城乡建设类2077件，三农问题类1884件，社会事业类环比上升14.38%。
【点赞】
押金要回来了
10月3日，市民李先生致电12345：“非常感谢你们，帮我解决了问题。”
2015年，李先生在樊城区前进路一煤气公司租用煤气罐，并交了100元押金。该公司表示必须用完15瓶坛子气后才能退押金，一直到今年7月，李先生才使用了13瓶坛子气。于是，李先生求助12345热线。
经过热线协调，成功解决问题。
学费退回来了
2017年，杨先生的孩子到襄阳八中上学，交了3年的学费5400元，但今年孩子退学了，学校不退剩余的学费。
杨先生多次找学校协商无果，只好求助12345热线。经过热线办工作人员与学校的沟通，学校与杨先生达成一致意见。“谢谢12345热线，一定要表扬你们。”杨先生说。
【排名】
【事事有回音】
工地夜间施工噪音扰人
部门回应：立即停工并办理夜间施工许可证
市民反映襄城恒大名都小区附近在建设天桥，工地夜间施工噪音很大，影响休息。
襄城区城管局回复：工地位于襄城区三桥下桥处内环南路沿线，恒大名都小区与骧龙国际小区之间修建过街天桥，城管队员到现场后，立即要求现场停止大型机械施工。若工地需在夜间施工，必须在环保部门办理夜间施工许可证。
唐白河桥面限行石墩易致事故
部门回应：已列入桥梁改造计划，预计2019年动工
襄州区交通运输局回复：去年10月唐白河大桥被省交通厅专家组评定为四类危桥，必须对该桥实行限载限宽通行。经襄州区政府批准，去年11月在桥两头设置了限宽墩、爆闪灯、警示标志牌，同时在公路沿线设置了限宽车辆绕行指示牌。
今年又在大桥两头增设了3道减速带和警示牌，在限宽石墩前放置了安全警示水桶，并对爆闪灯及路灯进行了检修。同时该桥已经列入桥梁改造计划，预计2019年动工。
驾校一夜成平地学员权益谁维护
10月，有近20人次致电12345，反映报名学车的驾校突然被拆了，但几千元的学费未退，多名学员陷入无人管理状态。
10月15日，一名学员反映：今年8月在襄州区清河二桥头的正凯驾校报考驾驶证，只考了科目一，现在学校被拆了，校长也联系不上了。我希望能重新找个地方学车或者驾校退还我的学费。
后续多名学员致电反映了该问题。
襄州区交通局回复：由襄州区水利局牵头，城管局、张湾办事处等部门配合，对襄州区正凯驾校违建进行了拆除。我局现对该驾校依法下达了整改通知，并暂扣其《经营许可证》，要求其限期整改，在整改期间对现有学员做好后续的培训工作，不得再招收新学员。如该驾校整改不符合法定要求，我局将依法吊销其《经营许可证》。如在校学员需退学费或需要维护其他自身合法权益可向工商部门反映，或通过司法途径处理，我局将积极配合。
【热点】
“十一”期间景区、出租车投诉多
“十一”长假期间，不少游客来我市旅游，平时忙于工作的市民也到各景区游玩。12345热线接到关于景区和出租车的投诉超过200人次，反映景区服务差，出租车拒载、乱叫价、拼客等“节日病”。
10月2日，市民投诉出租车拼客：我从襄阳四中门口乘坐出租车（鄂FX2925）到樊城拉美步行街，在路上司机要拼客，我不同意，他仍然强行拼了一名乘客，态度很差。
10月7日，一位市民投诉：今天在樊城区建华路搭乘一辆出租车（鄂FX3132）前往松鹤路，车上已有乘客并且在打表。上车后，司机询问我平时坐车多少钱，我表示10元钱，司机认为10元钱少了，让我下车。
对于上述投诉，市交通局回复：责令运营公司对出租车司机提出警告批评，切实改善服务态度，提高服务质量。
除了出租车，景区的乱象也被游客投诉。
市旅游委(民航办)回复：已责令唐城景区立即确定整改方案，加强专业培训，进行安全教育，确保安全。