多方联动形成合力剑指金融领域“异常维权”中介金融公司

近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。5月11日，国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》（以下简称《风险提示》）。提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

5月10日，中国互联网金融协会正式发布《互联网金融从业机构应对异常维权指南》（以下简称《应对异常维权指南》）和《金融领域维权信息网络发布指引》，旨在引导互联网金融机构应对异常维权。

受访者普遍认为，针对非法“代理维权”等金融黑灰产，多方已形成联合打击之势，《风险提示》有利于保护金融消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序，净化金融市场环境。

异常维权可不予受理

《风险提示》显示，“代理维权”乱象的主要表现形式，包括宣传信息夸张不实；牟利方式花样繁多；“维权手段”涉嫌违法违规。《风险提示》提醒消费者，应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。

《应对异常维权指南》提出，对于下列情形之一的异常维权，从业机构可以不予受理，包括维权事项不属于侵害消费者合法权益的行为；无反映从业机构侵害维权人合法权益的事实、证据或线索材料；维权人未提供真实身份或提供虚假身份；维权事项已通过司法途径进行处理；消费者已经接受从业机构提供的解决方案，维权人就同一事项再次维权；法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

“从行业来看，监管部门的连续动作有助于形成合力，增强打击非法‘代理维权’等金融黑灰产成效。整体来看，遏制金融黑灰产，净化金融市场环境，需要监管部门、司法部门、金融行业协会及消费者合力共治。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博对《证券日报》记者说。

机构端正积极行动

当前，银行、消费金融公司、金融科技公司等机构正联合打击非法“代理维权”等金融黑灰产。

5月11日，某金融机构向《证券日报》记者讲述案例称，2022年，该机构客户徐某因逾期征信将其贷款信息等提供给中介，中介伪造虚假医院病例材料通过链接上传给该金融机构，并多次向监管机构虚构事实恶意投诉，持续要求删除逾期征信记录。

目前，机构端打击异常维权已有成效。截至4月30日，马上消费已累计推动警方受理打击非法代理维权案件380起（刑事案件68起，行政案件312起），协助公安机关打掉10个非法代理维权团伙；新网银行共推动全国公安机关受理、立案黑灰产团伙案件几十起，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人上百人。海尔消费金融已经推动多地公安机关受理打击非法代理维权案件16起；奇富科技自2023年6月份以来，成功促使2000余条黑灰产视频下架。

“《应对异常维权指南》大幅提升金融机构处理维权请求的效率，有助于提高整体的服务质量。”北京鑫科金融发展研究院执行院长甘玉涛建议，未来，各方形成合力，构建立体化、全方位打击的长效机制，切实防止金融黑灰产“改头换面”。