两个月前，很多家长满怀期待能追回被培训机构坑的钱：
大家等啊！等啊！等啊！
这都2022年了。讨回学费依然遥遥无期。
退费没等来，却等来了鲸鱼小班在自己的平台上卖起了植发
鲸鱼小班课真“贴心”啊，知道家长讨不回学费，头都愁秃了！
除了植发，鲸鱼小班还卖珠宝。
以及卖红酒：
我们都知道，当年开课开得红红火火的在线外教课程平台“鲸鱼小班”，自双减后，拒绝给家长退费。外教直播课也没有了。
“鲸鱼”一直说会对家长负责到底。
但家长等了半天，就是这么个负责到底。鲸鱼的课程平台竟然变成了一个推销商品的平台。卖翻译笔、卖学习机也就算了，好歹和上课有点关系。现在竟然卖植发、珠宝、红酒……更恶心的是，还不是全额换，只能抵扣一部分！
比如标价16900的项链只能抵扣3000块！
比如标价480的葡萄酒只能抵扣50块！
这简直在把家长的智商踩在地下摩擦啊！
不给家长退学费，却让家长买你推销的东西是几个意思？
你家改行做淘宝了还是京东了？淘宝京东买个东西还有售后服务、无条件退换货的，你卖那些东西，谁给家长保证？
再说，家长已经被你骗了一次，还要被骗第二次？
这是什么操作？
这里给大家提个醒，千万不要贪图便宜去用你不能退的学费去换购这些东西，一旦换了，哪怕用了一块钱，都等于你放弃了维权。
1）政府部门投诉渠道：
市长热线：01012345
教育部政府信息公开主管部门：
教育部政府信息公开监察部门：
通讯地址：北京市西单大木仓胡同37号教育部，100816。
鲸鱼客服：4000162915
公司名字：柔持(北京)科技有限公司
公司地址：北京市-朝阳区-酒仙桥东路9号院1号楼4层401~402室（也有消息说已经搬了新地址）
投诉要准备的资料和流程
1.需要准备的材料：付款记录、发票、合同、App剩余课时截图
注意点：发票的抬头和付款记录的抬头需要一致
2.准备工具
APP:全国12315平台；北京通；国家税务局官网（备用：开不到发票的同学可以用）
3.投诉步骤
第一步：全国12315平台投诉
内容：8月19号服务方单方面宣布终止原约定的服务内容，并强制要求消费者更换其指定的服务内容。作为消费者要求服务方现金退还无法履行的合约内容预缴费。
素材：鲸鱼通知，付款记录，发票（如有），剩余课时的截图
第二步App：北京通，或拨打010-12345
内容：市民热线-提问
素材：鲸鱼通知
第三步：法律途径：民事诉讼
如果向市场监管部门、教育部门进行投诉无果，大家可以通过司法程序对柔特（北京）科技有限公司（鲸鱼外教培优）提起诉讼并申请财产保全。
拿起法律武器维护自己合法权益。
北京本地的朋友可以在被告所在地的人民法院直接起诉。
异地的朋友可选择委托律师进行网上诉讼，或者集体诉讼。
作为证据，可能需要12315的书面回执：说明调解失败,要求12315发纸质回执。