2016年，潍坊市民陈先生贷款买了一套房子，担保费11100元交给了山东德勤投资担保有限公司。2022年，陈先生提前还完款后，找到担保公司退部分担保费，不成想遭到拒绝。
陈先生说：“我是在去年8月份的时候全款结清了，按照合同担保公司应该退给我5275元。”
根据双方签订的《担保合同书》记者看到，提前还清全部贷款本息，是可以退部分担保费的，并且也约定了退费计算方式。那么，担保公司为什么不给退呢？
陈先生告诉记者：“对方提供了一份合同，里面第五条是这样说的，除非银行审查后未予放款，担保费扣除10％手续费退还外，其它任何非乙方过错导致合同不能履行的情况，担保费一律不予退还。”
陈先生说，对方提供的《委托担保服务合同》他认可，但是，他不认可担保公司依据第五条拒绝退费。“我们现在是履行合同了，然后我现在是提前还款，就是说这一条跟我现在这个情况是不一致的”。
为了进一步核实情况，直接找到了山东德勤投资担保有限公司。
担保公司：协商不成该走程序走程序
山东德勤投资担保有限公司工作人员表示，不能给陈先生退部分担保费，而不退费的依据正是《委托担保服务合同》中的第五条。
山东德勤投资担保有限公司说：“之前你打那个市长热线，我也给我们上级领导反馈了，就说是你们那个合同是真的，我们这个合同也是真的，这里面肯定有一些协商不成的，后面你该怎么走程序怎么走。”
两份合同中的这两条约定并不冲突，那么，陈先生的问题能不能解决呢？
手持合同退费难问题咋解决？
山东德勤投资担保有限公司工作人员还是坚持不退费，而对于双方签订的《担保合同书》，工作人员表示不好界定。
随后，记者与工作人员沟通，希望领导有答复后尽快联系陈先生，关于这件事，记者也咨询了律师。
第二天，记者再次联系了陈先生，得知事情有了进展。
陈先生说：“对方是要求提供这些发票，结清证明原件，还有担保合同书的原件要提供给他们，然后身份证是要复印件，拿着这些东西走他们的程序，拿着这些去跟领导申请。”