暗访7个汽车知名品牌，仅1家售后服务合格

中国市场学会服务质量专业委员会发布旅游服务、汽车、家电、手机、电梯售后、早教班服务等6个民生行业维权暗访测评结果。暗访测评发现，汽车售后服务乱收费、不提供代步车、没有上门拖车服务等问题已成顽疾，7个知名品牌汽车中仅有1家售后服务合格。

苹果、小米等手机专卖店不按三包要求提供备用机

手机售后，问题多多。测评人员在暗访上海、大连、北京、南宁、广州等城市的手机售后服务后发现，联想和三星表现优秀。无论是在哪个城市，联想的经销服务商都明确表示：“送修手机工程师判定7天不能修好的，马上提供备用机。”

但多数手机生产商“管不住”手机专卖店，苹果、小米、魅族、LG等多数手机专卖店并没有执行国家手机三包规定中“7日之内修不好，提供备用机”的规定。

此外，收费偏高、退学容易退费难、退费时百般刁难扣费等都是早教机构存在的问题。当测评人员在暗访中问及退学是否能够退还剩余学费时，多数早教机构没有给出明确说法。

暗访7个知名汽车品牌合格率仅14%

汽车售后服务成了老大难问题。根据国家家用汽车三包规定，保修期内5天仍未将车辆修好，要给消费者提供代步车或交通补助；保修期内消费者汽车在家门口出现故障，汽车厂家应提供免费上门维修或者免费拖车服务；电瓶保修1年或2万公里。但能够做到这三条的企业却寥寥无几。今年1月，测评人员复查和暗访上海7个知名汽车品牌发现，合格率只有14%，上汽通用宝骏、凯迪拉克、五菱、上汽大众朗逸等均不合格。

三亚免费一日游变成“购物游”

三亚旅游不仅靠“免费”吸引游客，还存在“设局”骗取钱财现象。

有的商家“挂羊头卖狗肉”，销售样品与实物严重不符。例如，商家销售50元6盒的鲍鱼酱，样品品尝起来味道很好，但等买回家后，消费者才发现，买到家的实为“李鬼”，根本不是那个味儿。