市民反映：私教课频换教练想退健身卡遭拒
张女士上了第一节课后，教练称，她的腿部肌肉比较紧张，需要购买拉伸课程才能更好地训练。为此，张女士又购买了5节拉伸课程。没想到，第一节拉伸课刚上了一半，该教练就说有事，让另一位女教练继续上课。而女教练上了4节拉伸课后，又通知称工作有变动，无法继续为张女士上课，对接另一位教练给她上课。
6月底，在之前的私教课程还没上完的情况下，教练称推出课程优惠。在教练建议下，张女士以4050元的价格又购买了15节私教课。
“连续更换了6名教练，这样非常影响健身体验。其他教练根本不知道我的训练进度以及适应强度，临时上课的效果可想而知。”加上怀疑健身会所存在诱导消费的行为，让张女士坚持要求退卡。10月12日，该健身会所覃经理告诉张女士，要咨询公司后才能给出结果。两天后，覃经理回复称，按照公司规定，健身卡不能退，健身房继续为她服务。
健身馆称：健身卡到期作废退卡转卡要交费
“会员购买课程后，就开始按照流程走，教练要针对会员的身体情况、个人需求制定健身计划，进行前期安排、中期安排和后期安排。”覃经理说，公司要正常运营下去，也需要规章制度来进行规范。张女士当时购买了减脂、增肌、塑形的常规课，一旦签了合同，就按合同进行约定，健身卡不能退。如果个人原因不能继续健身，会所可以向公司申请，让张女士转卡给亲属、朋友，但转卡需要交一定的手续费，双方还要到健身会所出具证明和转课的协议。或者他们向公司申请，将张女士转到公司的其他门店，方便张女士健身。
对于张女士反映的私教课频繁更换教练的问题，覃经理称，张女士购买的是公司的私教课，而不是一开始与她对接的教练的课程，“关于人员流动这方面实在没有办法，健身行业人员流动性相对频繁，我们也无法阻止教练离职”。
记者走访发现，不少健身馆有健身卡“一经售出、不予退换”的规定。健身馆在与消费者签订合约时，都会在合约内标明如果要转让或者退卡需要交纳一定的费用。比如，购买一张2年的健身卡要2000元，而退卡、转卡要交300元甚至更多的费用。而越是短期卡，退卡、转卡收取的费用就越高。对此，不少健身房工作人员都称是公司规定，因为办健身卡是实名制，如果要转卡，需要重新做系统。
冲动消费：不少人花钱办卡没毅力坚持健身
走访中，不少市民表示办健身卡都是一时的头脑发热。可能是觉得胖了，或者看了某个健身的鸡汤文、看到别人的马甲线很羡慕，在没有健身计划，也不确定自己是否能够坚持下去的情况下，一时冲动就办了健身卡。
市民罗先生说，因身材过于肥胖，被身边人嫌弃，他下决心要练出腹肌。于是，他在衡阳路一家健身馆办了私教课。按照约定，罗先生应该在每一个健身的阶段购买私教课。其间，因为承受不了锻炼的强度，他仅上了几节课就放弃了健身。
消费提醒
办卡注意限制性规定
别冲动消费办大额卡
签订书面协议
赵明堂律师提醒大家，在办理健身年卡时，最好与商家签订退卡或者转让卡是否收费的书面协议，并详细了解协议的内容。
12315工作人员建议，消费者办理健身卡要注意，一定要跟商家签订书面协议，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的优惠条件所迷惑。在市场监管局受理的健身预付卡消费投诉中，绝大多数商家不签订任何形式的合同，仅有口头约定，一旦出现纠纷，消费者的权益无法得到保障。因此，在签订书面合同前，消费者要仔细阅读各项条款，做到心中有数。同时要求对方加盖公章，向经营者索要发票或收据，以备发生消费纠纷时维权有据。
还要注意的是，连锁店与非连锁店健身卡出问题的概率并无太大区别，消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。如果某连锁店在办卡时声称可以在多个连锁店使用，消费者可以当场向其他连锁店核实，并将承诺写入补充协议。