刘女士充值近10万元的健身房。刘女士提供
长江日报大武汉客户端3月2日讯（记者孙笑天）充值时好言好语，要退款却千难万难。近日，网友刘女士在武汉城市留言板反映，她在江夏一家健身房花费2900多元办理了会员卡后，先后充值了99800元购买私教课。最近，她因故打算退款，对方却“变了脸”，称要扣除45%手续费。
日前，湖北省消委发布提示，提到预付式消费金额有上限，商家不得违规收取。充值近10万是否达到上限，商家拒绝消费者退款申请是否合规？对此，长江日报记者进行了调查。
在健身房充值10万元，想退费“对方变了脸”
刘女士充值购买的私教课程。刘女士提供
刘女士家住江夏欧亚达广场附近，去年上半年，该商场内开了一家“任意健身会所”。她恰巧有健身塑体的打算，发现这家健身房是连锁品牌，在武汉有多家门店，便花费2900多元办理了一张会员卡。
去年6月，刘女士在健身过程中，一直有该店的教练向她推销私教课程。禁不住软磨硬泡，从6月到10月，刘女士先后多次充值办理了私教课，充值金额从几千到2万多元不等。
近期，刘女士打算出国留学，考虑到健身卡内余额较多，便向健身房提出退掉剩余课程，没想到却遭到了冷漠推脱。
无奈，刘女士求助市场监管部门，江夏区大桥市场监管所介入协调后，该健身房同意退费，但却要求扣除45%的服务手续费约4万元作为补偿。
“办卡时好言好语，想退卡却遭万般刁难，全都变了脸，感觉被他们忽悠了。”刘女士说，她与健身房签订的购买私教协议中，约定退费要扣除30%服务手续费。她咨询律师得知，这已经涉嫌“霸王条款”，45%的手续费更加不合理。目前，她正准备起诉该健身房。
刘女士购买私教课程的部分转账记录。刘女士提供
预付消费卡限额5000元？体育健身行业尚不在范围内
为何还会出现金额10万元的预付消费？3月1日中午，记者联系到该健身房负责人刘先生。他称，会员充值多少是完全自愿的，刘女士办理会员卡、购买私教课都签订有合同，且部分费用也已经发放给教练，所以退卡要扣除部分费用。“她因个人原因要退卡，我们也需要向上级公司汇报，会积极配合市场监管部门解决。”
记者注意到，此前也有网友就该健身房退费事宜进行投诉。大桥市场监管所曾回复：针对该健身会所会员退卡问题，我单位已多次约谈被诉人，均未得到有效处理，建议投诉人依法通过司法途径解决。
随后，记者从江夏区市场监管局获悉，根据《消费者权益保护法》等法律法规规定，消费者要求对预付消费进行退款、转卡、延长余额使用期限的，经营者不得无故拖延不办理。但具体如何退费，需要按照双方合同约定处理。
提醒：预付消费要提高警惕，理性消费
记者查询发现，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展预付卡业务的，要按照规定要求到商务主管部门进行备案管理。单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。
市政协委员：出台细则，加强预付消费纠纷高发行业监管
该负责人表示，体育健身因准入门槛较低、预付监管缺乏明确法律规定，近年来成为预付消费纠纷发生的高风险区。目前，北京、上海等城市对此进行了地方性立法实践，国家商务部也在就修订《单用途商业预付卡管理办法》征求意见，趋势是扩大对预付消费的管理范围。
对此，武汉市政协委员、市财政局政府采购管理处副处长戴璐建议，尽快制定《武汉市单用途预付消费卡监管条例》。戴璐表示，商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》还是《湖北省消费者权益保护条例》等规定，对于健身卡、洗车卡、美容卡等预付卡发行行为到底由谁管理并没有予以明确。现阶段，对于体育健身等预付消费纠纷高发的行业缺乏有效监管。