不能全额退费、课程有时效……在健身房消费，往往是“开卡容易、退卡难”。近日，新民晚报“帮侬忙”陆续接到多位市民反映健身预付卡退费难，花费上万元购卡，健身房却未尽到告知义务，导致消费者“吃了哑巴亏”。
图说：舒适堡会员卡受访者供图
退款要收手续费
今年4月，王女士在舒适堡189店开通了一张健身卡，购买8节常规私教课，总计支付3300元。后王女士将课程转移至舒适堡壹丰店，并加购了该店陈姓教练的私教课程和10节拳击课，又花费近万元。但在授课4次后，壹丰店的陈姓私教突然离职，由另一位教练代课。上了几次后，王女士发现代课教练擅自缩短课时，时常敷衍授课。眼见无法达到预期效果，她要求店方退回剩余6节拳击课程和3节私教课费用，共6050元。
另外，由于数年前手肘受伤开刀，5月份，她还在舒适堡美罗城店购买了一个康复训练特色课程，花费4800元。这项课程她一次未上，也需要退掉。
购买课程有时效
黄女士也有相似遭遇。今年5月9日，她在黄浦区西藏中路268号来福士广场7楼的一兆韦德，购买了19200元的私教课程。回家后，经过一番考虑，黄女士决定全额退款。此时，她一节课未上。
经过沟通，一兆韦德来福士门店的薄姓教练同意退款，但其告知不能全额退款，按照合同需要扣除已支付的30%作为违约金，总计5760元。面对这一情况，黄女士十分气愤，“销售时没人说过这一点。”
同时，黄女士还发现这个私教课程被分成了“5个小项”，她竟签署了5份合同，并且每份合同中都写明了失效日期。她回忆，当时她就签了一份合同，其余四份合同都是垫在下面，通过复写纸，她的签名“被复印”了上去。“当时根本不知道下面还有纸，以为就一份合同。”她向记者强调，签订合同时，关于课程时效和退费问题，工作人员没有任何提及。
这五份合同，每一张内的时效都不同，分别为4500元（6课时）于6月8日失效、4500元（6课时）于7月8日失效、4500元（6课时）于8月7日失效、4500元（6课时）于9月6日失效、1500元（2课时）于9月16日失效。
直到7月6日，黄女士查看这5份合同时，才恍然发现隐藏其中的“时效问题”。她表示，目前一兆韦德来福士门店拒绝全额退款，对于课程存在时效性也没有过多解释，反而将一切责任“甩锅”到消费者身上。
切忌冲动消费
针对消费者的投诉情况，记者向上海公共法律服务中心咨询。法援律师表示，签订了合同，代表消费者已经知晓、同意里面的一切条款，从这一点上而言，消费者要求全额退款的诉求可能较难，除非有证据证明健身房未尽到告知义务。律师建议，消费者可向当地消保委反映情况，后续友好协商解决。
在此提醒广大消费者，购买健身、美容等行业的预付卡时，切忌冲动消费，签订格式合同前应仔细阅读各项条款，做到心中有数，避免陷入商家的“陷阱”中。