一、消费者要求退还预付费用，健身房要求扣除手续费，如何处理——看格式条款是否有效
模拟案例：郑先生因长期伏案工作，身体健康情况欠佳。某日下定决心开始健身，在家附近的A健身房充值2万元。但因工作太忙，无暇健身，便向健身房提出解除合同，退回预付费用。健身房要求扣除30%手续费6000元。郑先生遂来咨询律师。
实务思维：法院对于预付卡退费的主张一般均会支持，但是否会扣除手续费取决于合同如何约定。若合同无约定，则一般不支持扣费，除非健身房充分证明已产生实际损失；若合同已明确约定退费扣除30%手续费，则要考虑该格式条款是否有效。此处要厘清一个概念，很多人一听到“格式条款”，就想当然认为条款无效，并非如此。若商家已就格式条款尽到充分提示义务，则格式条款将被认定为有效；反之可能无效。
参考判例：在上海市浦东新区人民法院作出的（2020）沪0115民初87610号判决书中，法院认为健身房尽到了对格式条款的提示义务，格式条款有效；在上海市普陀区人民法院作出的（2020）沪0107民初13580号案件中，法院认为健身房未尽到对格式条款的提示义务，该条款对原告不产生法律效力。
（个案之间均有差异性，本文所有判例均仅作为了解一般审判思路的参考）
二、退费时，购买预付卡的赠送金额/赠送课程如何处理——看合同解除原因
模拟案例：A健身房推出促销活动：私教课充值9万元，赠送1万元消费金额。郑先生充值9万元，后消费私教课2万元。现因工作变动，郑先生要求与健身房解除合同，并由健身房返还8万元。其主张是否能够得到法院支持？
实务思维：法院可能根据合同解除的情况判决。
（1）若因消费者原因导致合同解除，先扣除预付款实缴金额，即退回消费者7万元。
参考判例：在上海市宝山区人民法院作出的（2022）沪0113民初7474号判决书中，因“被告未能提供全部课程服务即停止经营”，原告以18160元购买的72节课（另外赠送18节，合计90节）仅消费43节，最终法院判决退款9484元（即将赠送的课程按比例计算）。
三、退款时，健身房已提供的服务应按优惠价格或按照门店价目表计算——再看合同解除原因
模拟案例：郑先生到新的工作地点后，看到附近B健身房推出促销活动：充值9万元，则门店价450元/节的私教课，可按照300元/节优惠计算。郑先生激情下单，充值9万元。但在消费3万元后，因多名教练离职，郑先生丧失健身的乐趣，要求退费。健身房负责人表示，退费需按照门店价格450元/节结算；郑先生认为应当按照协议优惠价300元/节计算。双方协商未果，郑先生再次起诉至法院，退费金额如何计算？
（1）若解除原因在消费者，则退费时已发生的服务可按照门店价格计算。例外情况：情况一，消费者可以证明签订合同时的门店价与市场价格有显著区别；情况二，若按照门店价格计算，则经营者向消费者提供的服务价格总额已超过全部预付款。
（3）合同有约定，且该约定对消费者有利的，按照合同约定。
销售套路千千万，按需消费免争端。
整体来看，法院在处理预付卡纠纷案件时，重点考虑公平、合理原则，避免一方因违约行为而获利。