听友张女士向“三剑客”投诉称，她此前在位于福州市仓山区桔园四路的飞领时代健身房充值了几万元，如今双方在协商退款时，商家不仅要扣除20%的手续费，并且这笔手续费还得单独缴纳，不能直接从余额中扣除。这一点让消费者无法接受。
张女士称，这家健身房此前叫“酷动健身”，今年春节后改名为“飞领时代健身”。她去年2月开始在这里充值上课，一连充了好几万元。去年8月，张女士因为生病，就没有再去健身房上过课，目前卡内还有53550元的课时费。现在张女士需要长期休养，于是她和健身房方面协商退款。
【张女士与商家的沟通】
按照此前健身房给出的退款方案，要扣除30%的手续费，经过协商，手续费改为20%，大概在一万元左右，张女士也接受了这一方案。可健身房方面却发来收款码，要求她先支付这一万元的手续费，而健身卡内的钱要审批2-5个月后才能退还，对此张女士无法接受。
她认为，健身房完全可以从她五万多元的余额中扣除一万元的手续费后，将剩余的钱退给她。现在健身房却要求她单独支付手续费，谁也不能保证付了这一万元后，健身房一定能如期退款。并且，这样的退款规则当初缴费时商家并未提前告知，如今却单方面制定退款规则，极不合理。
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