“游泳卡里的钱还没用完，突然听到消息说不能用了，钱也不给退，真不知道该怎么办？”5月6日，家住德城区的胡女士拨打本报新闻热线2220000，称在三八路福宝贝婴幼儿游泳馆给孩子购买的游泳卡，还没用几次游泳馆就要关门了。商家不退卡里的钱，让换购商品。
胡女士来到店里才发现，有近百人购买了游泳卡，大家都没有消费完，有的市民卡里还剩下不少钱。“我的游泳卡是去年九月份购买的，当时有促销活动，交了3000元钱，可以游泳120次。现在刚消费了1000元钱，剩余的钱都退不出来了。”一位购买了游泳卡的市民说。
很多购买了游泳卡的顾客都觉得换购商品太不合适，“卡里只剩两三百元的换商品还行，可是卡里剩下2000多元全换成商品，让人难以接受。”
正在为顾客结账的店长解释说：“我们租赁的房屋快到期了，房东要求我们抓紧退房。老板也交代我们，尽可能将顾客的损失降到最低。”
很多顾客担心老板会跑掉，该店长说：“老板不会跑，如果老板跑了，我们就不会继续在这里上班了。”对于店长的答复市民难以认同，他们多次找到有关部门投诉，但并没有得到满意的答复。
对此，记者采访了山东湛泸律师事务所崔玉成律师，他说，商家终止或中途停止服务属违约行为，应对消费者进行相应的补偿，或者双方协商找到解决方法。同时，商家不能单方面强行以商品来抵扣消费，消费者可以通过两种方式维权：继续与商家进行协商或到消协进行投诉。
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