“卡还在，商家没了”“活动很划算，商家不兑现”“办卡容易，退卡无门”……近年来，涉及美容美发、娱乐健身、餐饮服务、教育培训等领域的预付式消费成为投诉热点。2023年，内蒙古12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，其中，预付卡投诉9848件，预付式消费在带来实惠和便利的同时，也伴随“退款难”“追讨难”等现象的发生，给消费者权益带来极大损害。
卡里剩余2000多元商家突然关门
办理预付卡需谨慎
3月11日，呼和浩特市民郝先生吐槽自己办理预付卡后的经历。2023年初，他充值1500元，在新城区海拉尔东街的汤泉洗浴汗蒸馆办理了一张会员卡。当年8月19日，他和家人来到汗蒸馆消费时，却发现店门上贴着封条。“办卡充值时，商家有赠送部分金额，卡里剩余2000多元未消费，可没想到，汗蒸馆关门了，我完全不知道发生了什么事。”郝先生无法联系到商家，只好向呼和浩特市消费者协会投诉。
“后来，这家店又重新开业，我担心商家再次闭店，带着家人将剩余费用快速消费完。”郝先生说，这样的事情在他和家人的身上还发生过多起，他曾在多个儿童游乐场为孩子办过游玩次卡，结果还没消费完，就有两家游乐场提前关门。这些事情发生后，他在办理预付卡时更加谨慎。郝先生说，虽然办卡时消费者能享受到一定优惠和折扣，可办卡后，如果发生商家闭店跑路等情况，经济损失将更大。
游泳健身馆倒闭消费者退费难
采访中，有不少市民在游泳健身馆办卡后，遭遇商家关门、倒闭，造成退费难问题。
消费者陈先生在呼和浩特市东河院子小区附近的游泳馆缴费1980元办理了两年的会员卡，2023年10月到期。然而，会员卡尚未到期，游泳馆却提前关了门，虽然将此事投诉至消费者协会，但由于无法联系到负责人，退费困难。
像陈先生这样遭遇游泳健身馆倒闭、跑路后，退费维权难的事件并不少见。市民陈女士说，2022年，她和朋友在一家国奥运动综合馆花1000多元办理了一张游泳卡，没想到游了几次后，运动馆突然关门，负责人也失联，卡内剩余费用打了水漂。市民姚女士在一家爱儿乐儿童游泳馆，花999元为孩子办理了一张26次的游泳卡，仅仅使用了11次，这家游泳馆就关门且联系不上负责人，退费无门。
预付式消费成投诉热点
记者随机采访中，不少消费者都表示，自己和家人曾因为店家推出形式多样的优惠活动，办理过美容美发、儿童游乐、游泳健身、餐饮等多种预付卡，办卡后，一些商家因为经营不善等原因突然停业闭店，导致消费者预付的费用难以退回且维权无门。为避免预付式消费纠纷，有消费者表示，他们在充值消费时会更加谨慎，除了注重店家的品牌信用，也更倾向于选择价格相对低的充值活动。
还有消费者吐槽，有的商家明明经营不善，撑不下去，却还在大力促销，吸引更多消费者办卡，导致消费者落入“陷阱”，希望有关部门加强监管，对有违法经营、关门“跑路”、敛财诈骗等行为的经营者，加大执法力度，大幅度提高失信违法成本，帮助消费者避开这些“陷阱”，保护消费者合法权益。
经营者逃避预付款退还成主因
采访中记者了解到，预付卡消费主要涉及游泳健身、教育培训、美容美发、洗浴、餐饮、食品、商场超市、洗车服务等，主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项。
“多次协商处理后，商家已经将余额全部退还，我对处理结果较为满意。”何女士说，虽然自己较幸运地拿到了余款，但对于预付卡消费还是让她很担忧。
记者从投诉案例中发现，消费者在办理预付卡后“店铺易主”“付款容易退款难”等现象常见，不少商家在经营过程中出现困难，关门停业或者跑路，却不对已交预付款的消费者进行妥善安排处理。在预付卡消费陷阱中，经营者停业后逃避预付款退还成为主要原因。
金额过大的预付式消费需谨慎
那么，消费者在预付式消费中如何选择？自治区市场监督管理局提醒：在选择预付式消费时，多做比较，选择规模大、证照齐全、经营状况较好、诚信度较高的商家。消费者在办理存费时，预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务周期过长的预付式消费。同时，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、期限、项目、退款条件、违约责任等，特别注意终止服务、转让等限制性约定。
除此之外，消费者选择预付式消费后，一定要妥善保存预付凭证、合同协议、发票等证据，以备日后发生消费维权时有据可依。