日前，自治区市场监督管理局发布2023年我区十大消费投诉热点，其中餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴类投诉热点中，都涉及预付式消费过程中存在退款问题。预付式消费究竟存在哪些问题？如何破解难题？记者对此进行了采访。
预付式消费频遇退费难题
“群里大多数是孩子家长，之前给孩子报名参加课外培训，后来培训机构负责人跑了，家长们面临退费难。”家长刘女士说，2020年，她缴费2万元，在金宝贝国际早教乌鲁木齐中心店（以下简称“金宝贝”）给孩子做课外培训。2022年春天，金宝贝突然关门，家长投诉后，市场监督管理部门联系到金宝贝负责人，经协商，金宝贝将孩子转到另外两家培训机构名下继续课外培训。
家长秦女士说，她与其他家长曾向市场监管、教育等部门投诉，由于联系不到金宝贝负责人，问题至今没解决，“监管部门建议我们通过司法途径解决，但找不到人，没法起诉。何况起诉周期太长，家长们也耗不起。”
市民何女士在大足神农乌鲁木齐店办理的会员卡，卡里还有2000多元没消费，该店关门后无法退费。何女士提供
3月15日，大足神农乌鲁木齐友好店大门紧闭。记者胡大敏摄
14日，记者在乌市友好南路一家酒店负一楼看到，大足神农乌鲁木齐友好店大门紧闭，酒店一位保安说，这家门店去年夏天就关门了。
约定不明监管盲区增加取证难度
近日，多名家长在石榴云12345问政平台反映位于乌鲁木齐市CCMALL时代广场二楼的美吉姆早教店关门，此前给孩子报的课程无法继续上。图为3月15日，美吉姆CCMALL时代广场店已暂停营业。记者胡大敏摄
建议银行三方托管降低预付消费风险
美吉姆早教CCMALL时代广场店发布的闭店通知。记者胡大敏摄
“建议新疆学习国内一些城市的做法，尽快出台地方性预付式消费法律法规。”新疆法爱律师事务所主任律师康明远说，同时要加大预付式消费的监管力度，执行银行三方托管，经营者需先去监管部门注册，消费者把预付款打给银行，消费者消费一次，银行转给经营者一次，如此可以有效防范经营者跑路，减少消费者损失。
康明远同时建议，职能部门要对发卡商户及其主要管理人员设定资质门槛，如要求经营者无重大违法违规行为、无欺诈消费者行为的不良记录等。“尽快建立黑名单制度，对失信企业与个人进行登记和公示，在工商执照办理等方面提高门槛。”
施亮提醒，消费者在预付式消费时，一定要选择规模较大、证照齐全、信誉度较高、经营状况良好的商家。此外，办卡时要理性消费，不要被优惠“冲昏头脑”。“经营者也应坚守诚信原则，加强行业自律和规范管理，对预付卡的消费方式、售后服务等方面设立明确的使用规则，并与消费者签订书面合同来约定双方的权利义务。”