今年8月，长春市很多消费者在中远洗浴游泳馆花1699元办理了年卡，可使用还不到10次，游泳馆就关门了。为此，会员找到了华天大酒店，可对方却表示，游泳馆是对外承包的，和酒店没关系，对于这种说法，消费者们不认可！
游泳馆和酒店是合作关系，游泳馆关门后，酒店该不该负责？近千名会员的权益如何保障？近日，中国吉林网对此事进行了调查。
长春市民孙先生告诉中国吉林网，“今年五到六月，中远洗浴游泳馆推出了年卡游泳洗浴活动，有很多人都是花1699元办理了年卡。”据他回忆，在办完年卡的半个月后，场馆就关门停业了，游了不到十次。大约是在七月末的时候，就发个通知，说要停业三天还是五天，后来又往后推，再后来就关门了。
“虽然会员卡的钱酒店没有收，但是，作为游泳馆的场地所有方，游泳馆出现问题，酒店有一定的监督责任。经营不善，应该早就向顾客告知，并发出提醒。”游泳卡会员李女士认为，酒店有一定的监督过失，另外，也是冲着酒店才信任这个游泳馆，酒店出于维护名誉，也不应该坐视不管。
华天大酒店：已起诉等待判决
11月2日，中国吉林网来到位于长春华天大酒店院内的“中远洗浴”。现场，招牌依然悬挂，上面写着游泳、汗蒸、嬉水等项目，可大门已经紧闭，旋转门也已经用塑料封上，并上锁。门上有一张华天大酒店10月份张贴的温馨提示。
提示内容大致传达了以下几个信息：
一、游泳馆一直是“中远”在管理，存在纠纷的会员卡，钱没进入华天大酒店账户。
二、“中远”违规经营，酒店也在追究其法律责任。
三、案件结束，洗浴游泳项目正常营业后，会员卡权益会得到保障。
随后，中国吉林网来到长春华天大酒店，通过酒店负责人的介绍，也证实了这一说法。
“此前游泳馆就经常停业，最后一次停业是2021年9月8日，因水质检查不合格导致停业。”酒店大堂一位工作人员介绍，中远洗浴跟华天是合作经营的，华天大酒店是提供场地，对方是经营管理。游泳馆的会员卡分为很多种，消费者所参加的1699元办年卡的活动，是合作方的私自行为，消费者所缴纳的费用未进入酒店账户。
“酒店已起诉中远洗浴，案件于10月22日开庭审理，正在等待判决结果。”一位张姓经理介绍，“中远”在经营期间多次出现违约行为，导致酒店名誉及经济损失，酒店也在追究其责任。不过，酒店也会本着对顾客负责的态度，妥善解决此事，等待法律的判决后，才能开展保障顾客权益的事宜。
那么，承包商又是一个什么样的企业，目前，企业状况如何？
中国吉林网通过天眼查获悉，吉林省中远洗浴管理有限公司，法定代表人周某，公司成立于2018年，注册资本1000万元。
该公司有多位股东，公司曾涉及两起合同纠纷被起诉。另外，还有几起被执行，股权冻结的情况。
中国吉林网调查：酒店、商场外包项目，出现问题，负不负责？
中国吉林网走访多家商场，调查了解到，一般商场、酒店对外承包项目，都会收取承包方一些抵押金或者保证金。而这部分保证金，基本都是保障商场或者酒店的权益，那会员与商家出现纠纷时，这笔保证金，能不能作为赔偿落到会员手里呢？
“这种情况，要根据消费者与发卡方签订的合同主体、内容而定。”对此，北京市京典律师事务所潘宏欣律师表示，如果会员是与酒店、商场签订合同，那出现问题，酒店必须负责。如果会员是与承包方签订合同，但对外是以酒店名义宣传，且酒店也予以认可的，酒店应承担民事责任。如果承包方没有涉嫌诈骗，只是运营不善，不属于刑事案件，需要通过民事诉讼来解决问题。消费者也可以向市场监管部门或者商务部门投诉举报发卡企业，请行政机关确定是否构成行政违法行为，进行行政处罚。
预付卡套路何时休？
近年来，预付卡消费模式发展迅速，但也出现了预付卡经营者“跑路”频发的状况。
中国吉林网调查发现，一些消费者办卡时往往遭遇商家“套路”，事后又面临维权困境，其背后反映出预付卡备案监管制度不健全、消费维权成本高等多重短板。
预付卡由谁管、怎么管、管多少，是亟待规范的问题。
2012年8月24日，商务部审议通过了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，并从2012年11月1日起施行。
中国吉林网注意到，在《办法》中第四章，关于资金管理方面，第二十七条规定，规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业应确定一个商业银行账户作为资金存管账户，并与存管银行签订资金存管协议。资金存管协议应规定存管银行对发卡企业资金存管比例进行监管。
另外，在监督管理方面，第三十四条也明确规定，商务部应建立健全“单用途商业预付卡业务信息系统”。地方人民政府商务主管部门应充分运用信息化手段加强对发卡企业的监督管理。
在此，也希望预付卡管理方面的条例能够尽快完善、细化，让预付卡消费“有法可依”。