老人向丽蔻护肤造型店部分转账记录。
讲述
三次点疣花掉23万余元
孙先生去的这家理发店位于海淀区永定路2号院6号楼底商,今年6月这里新增了美容业务。“我去理发时,店里推荐储值办卡,我做了一次按摩,一次排毒,美容师说我脖子上有疣,容易传染,应该点掉,我同意了。”孙先生说。
谈及被高价“点疣”经过,老人说,自己的脸部、脖颈及腰部长了一些根部较细、顶部似米粒状的小疙瘩,有人说这是“老年疣”,美容师告诉他,店里有点疣的专利产品,全国只有他们才有这个专利,点一次后终身不复发,“我一直在这家店理发,他们美容部开业时还整了一个很大的签名墙让我们老会员签名送礼品,当时我也担心疣会传染家人,在别家点会复发,所以就信了。”老人说,点疣的过程非常简单,“就是从一个小瓶里取点药,涂在疣的根部,有一种烧灼的感觉,然后技师会用小刀片将疣清理掉。”
老人回忆说,第一次点的是脖子上的疣。隔了一天,美容部一个叫“小雪”的美容师来电,“她说‘大哥您来吧,咱们把头上的、腰部的疣也点了’。”就这样,老人一共去了3趟美容部点疣。老人一共有两张卡,一张刷完,又接着刷另一张,直至卡上的钱全部刷完了,这时还倒欠美容店7万元,“他们说先帮我垫1万,其他让我想办法。我回家跟老伴儿要钱,家人一算账,又多了解了点疣的价格,才知道上当受骗了。”
调查
美容部称仅从事“面部护肤”
“加上10月24日,老人拿5000元交到美容部柜台的现金,一共交了23.5万余元。”孙女士说,这是父亲退休后攒了8年的养老金。
一层为理发部,沿室内楼梯下行,记者看到“美容部”的标牌。一名美容师迎上来,说自己叫“小雪”。“您就是小雪您不是离职了吗”记者了解到,事发后老人家属曾要求店方与美容师小雪及点疣技师王女士对证,店方称之前为老人进行点疣服务的两人均已离职。此次,一听记者提及点疣一事,自称“小雪”的女子立即改口,她并不是“小雪”,而是叫“雪华”(音),“他们都喊我小雪。我刚调过来,不了解你们说的事儿。”记者问其是否有美容资质,女子说有证,但没带。记者询问店内有关点疣的专利产品等问题,“小雪”立即离开了。
随后,记者又向其他几位美容师询问,一位美容师称,她们一共4人,两位是新来的,另两位是学徒,“我们美容部只能从事面部护肤业务,其他都不做。”
对于那名自称“小雪”后又改称“雪华”的美容师,孙先生对照片进行辨认后确认,“这就是当时拉我点疣的小雪。”
难点
老人多方投诉仍面临退费难
尽管现场美容师一再称店内没有点疣项目及药品,且她们仅从事面部护肤项目,但在孙女士提供的一段视频中,该店一负责人谈及,店方已为老人进行了服务,效果老人也认可。至于高额收费,该负责人称,“那钱是工作人员收的”,老人转账也是“自愿的”。
为了退款,孙先生及家人多次报警。“一次我们双方被带到派出所,不解决我们就不离开,一直呆到凌晨4点多,店方才答应退回了6.25万元,还要求我们在收条上写上‘美容部项目已解决’,否则不给退。”
孙女士也多次向12315热线及12345热线投诉,但至今问题的解决未有进展。“海淀区商务局称应归海淀区市场监管局管,海淀区市场监管局称应找海淀区卫健委,海淀区卫健委回复他们只负责非法经营的事,有关收费价格问题、有没有签服务合同及虚假宣传等,应归海淀区商务局管,卫健委没有管理权和执法权。”
医美迷局中如何维护老人权益
记者了解到,早在2019年4月8日,海淀区卫生健康部门联合公安、市场监管、商务局等多部门开展过为期三个月的“春风行动——打击非法医疗美容专项整治”,发布了《海淀区医疗美容服务违法违规行为举报奖励办法》,对生活美容机构违法开展医疗美容行为进行重点打击。执法人员曾明确表示,“点疣、点痣、挑粉刺,在生活美容机构都是不允许的,这样的药品也不允许有。”
对于孙先生的遭遇,中国政法大学客座教授、中华全国律师协会刑事专业委员会委员邓建国分析,仅有生活美容资质的美容店进行医美服务,一般有两种处理方式:一是会认为属于经济纠纷或民事欺诈,二是会以诈骗立案。“美容店利用老人的认知问题,虚构其药品是全国唯一的专利产品,这令老人产生了错误认识。第二又称用该药品点疣终身不复发,这其实给老人造成了只有在这家美容店才能治好的印象,加上称‘老年疣’传染等危害,即使店方否认有此说法,客观上也向老人收取了23万余元的高额费用。无论是从法律还是从情理上分析,店方采取了非正常手段,迫使老人相信了虚构事实,才‘自愿’拿出这么多钱点疣,已经涉嫌诈骗。”
邓建国称,目前很多类似案件公安机关没有立案,“这样的案件太多,警方认为属于经济纠纷或是民事欺诈,很多问题处于‘刑民交叉’领域,公安部门会认为老人确实进行了治疗,疣也确实去掉了。”但邓建国认为,老人的“自愿”是基于店方点疣产品“全国唯一的专利”“终身不复发”这个虚构事实,这已构成了刑法意义上的犯罪。
针对警方不予立案问题,邓建国指出,受害者一方可以要求公安出具“不予立案通知书”,“可以要求同级检察院进行监督,或者向上级公安机关进行复议。”他还认为,因店方并不具有医美资质,却从事点疣行为,且向老人收取高额费用,已经造成重大后果,行政监管部门应及时介入,对该类经营行为进行查处。