诚信经营理性消费教育培训消费纠纷多退费难消费警示县区消保委安徽315

随着疫情得到控制和生产生活的逐步恢复，教育培训消费类咨询投诉数量明显增多，霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出，消费者反响强烈。

教育培训类机构侵害消费者权益行为主要存在于以下方面。一是投诉内容集中于公务员培训、学历教育、中小学校外辅导和技能培训（以财务会计为主）投诉，四者占比79.14%。二是集体投诉风险高，个别经营者反复出现同类投诉，比如一些公务员考试和研究生教育培训机构出现多起涉及虚假承诺、多收费用、拖延退款等方面的投诉。三是侵权行为复杂多样，涉及超范围承诺无法兑现、师资不足拖延开课、擅自更换教学内容、故意拖延退费、突然搬迁或关店失联、诱导办理培训贷、网络教育服务差等。四是消费者个人原因违约退费、培训效果不满意、经营者故意拖延退费纠纷多，三者占比41.01%。

为进一步维护教育培训消费者的合法权益，规避交易风险，安徽省消保委提醒消费者在教育培训过程中注意以下事项：

二、缴费容易退费难，培训机构模糊退费规则。退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。消费者需要做的是，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同，尽量避免权益受损。

四、变更合同需要双方协商一致。受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。

省消保委同时警示经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，强化师资力量，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。