消费维权

受疫情影响，很多培训机构的集中培训、线下教育被取消、推迟，或者干脆改成线上授课，给消费者带来了不少困扰。培训机构的变通方案只能无条件接受吗？合同约定变更了，能要求退费吗？在315消费者权益日当天，西城法院就公众关心的教育培训合同纠纷问题举办线上普法讲堂。法官明确表示，培训机构不得强制要求消费者接受线下培训改线上等变通方案。

教育培训合同纠纷线上普法

疫情期间，西城法院受理了这样一起案件。申先生在一家培训机构为孩子报名参加一对一面授的钢琴考级培训班。可是，课还没上呢疫情就来了。培训机构停止了线下培训，并告知申先生可以选择线上教学。申先生认为线上培训达不到效果，不接受这个方案。再考虑到线下教学不知何时才能恢复，便要求培训机构退款，但遭到拒绝。申先生只好向法院提起了诉讼。

疫情发生后，线下培训改线上教学的情况普遍存在。西城法院立案庭文潇法官介绍说，变更合同应当经过各方当事人协商一致。因为疫情原因无法进行线下授课，培训机构想要改变授课方式，应当获得消费者的同意，不得擅自改变授课方式，或者强制要求消费者同意变更后的授课方式。

“如果消费者不同意变更授课方式，可以提出解除合同并要求退还培训费。”文法官说，申先生的这起官司最终通过调解解决。培训机构同意退还申先生支付的2万元培训费。

“因为疫情影响，我给孩子报的培训机构从家门口搬到很远的地方去了，我们能要求解除合同，要回培训费吗？”在线上普法时，有家长提出了自己的困惑。

法官答复说，消费者因为培训机构迁址不同意继续参加培训能否退费，还要看培训合同的具体内容。如果合同中对培训场所有明确约定，又发生了变更，就相当于培训机构擅自变更了培训合同当中的主要内容。跟上面的案例一样，如果双方分歧较大无法协商一致，消费者就可以要求解除合同，索要尚未发生的培训费用。

“因为疫情原因，不少培训机构确实受到很大冲击，但我们还是呼吁培训机构能够积极与消费者协商，提供切实有效的解决方案获得理解和认可，这也是最有效降低损失的办法。”文潇法官说，消费者也可以根据自己的需求，与培训机构协调延期培训、置换课程等，争取双方都能获得各自满意的结果。”