2、退款线上订单富润打开自动流转订单管理看是否有订单（如果没有是表示漏打标订单给到订单员）先在BMS取消订单如图所示：BMS系统富润系统未发货仅退款线下订单富润操作：（没审核）订单管理待审核作废订单富润操作：（已审核）科捷出库单已上传订单-（撤销科捷订单）待上传订单-（退回上一步）待处理订单）反审核）订单管理待审核作废订单如图所示：发票差价机器、物流已发货仅退款看到客户申请部分金额看插旗备注和客户申请的是否一致（如果插旗没有备注看一下聊天记录可能客服漏备注了）电子发票纸质发票商家承担来回运费查看是否有登记发票（没登记直接给发票专员登记）已登记直接发票网址查询下载后台下载上传拒绝申请
10、宝贝”页面通过“投诉维权”通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。申请成立时天猫有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额，款项先行赔付给买家。天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，买家承担退货运费c.c.卖家义务及违规处理卖家义务及违规处理当天猫使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务，即视为卖家违规，天猫有权给予卖家相应处罚，对天猫商家有权立即终止天猫服务协议停止提供相应的服务如果买家提出“七天无理由退换货”申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在
11、退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准，卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议）在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下，天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理标签/批次/包装与商品描述不符、大小/尺寸/重量/厚度不符描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披
16、收取违约金；6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。假冒商品出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。商品质量问题买家发起原因为“商品质量问题”的退款或维权，当退款或维权被商家拒