三季度，随暑期的到来，数字教育服务平台的使用量激增，相应的投诉量也有所增加。消费者对于平台的信任度和服务质量要求也越来越高，这也使得投诉数量有所增加。投诉主要涉及多个方面，包括服务质量、虚假宣传、退款难、课程内容与宣传不符等。
【案例一】高收入稳定就业？用户投诉“一只船教育”退费遭百般推诿
韦先生表示，经过多次与网络上的老师或工作人员协商退费问题，说要成绩单，不参考也要成绩单，以种种方式推脱，迟迟解决不了！现向电诉宝申请！望能得到解决！
【案例二】用户投诉“沪江网校”拖延退款承诺成空谈
【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”返现拖延至今不予兑现客服敷衍处理
7月21日，河北省的田女士向“电诉宝”投诉称其于2021年购买了常青藤爸爸平台推出的学习课程，自2022年1月22日正式提交返现申请至2024年7月20日以来，其应得的返现金额仍未到账，且在之前仍有超过两万名用户的返现申请等待处理。
田女士表示，多次沟通客服人员并未直接给出明确且满意的答复，而是采取回避策略。田女士称这笔返现原本是用孩子的压岁钱购买的，初衷是为了激励孩子学习并提升其对古文的兴趣，现在不仅未能达到预期的激励效果，反而对孩子的学习兴趣产生了消极影响，对其心理成长造成不利影响。
魏先生指出，购买课程时，商家并未明确告知任何关于退款的政策或条款，当他向商家咨询退款政策时，得到的回复却是退款条件极为苛刻，甚至有故意设置障碍之嫌。商家以魏先生未参加考试且未学习任何内容为由，拒绝了他的全额退款请求，魏先生认为这明显属于不合理的“霸王条款”。
魏先生称他所购买的课程均为预先录制好的视频内容，没有现场授课环节，学员完全依赖自主学习。售后服务体验极差，老师只是定期发送一些机械化的、缺乏个性化指导的信息。魏先生的诉求是要求商家能够给予全额退款或至少按照一定比例进行退款。如果商家的处理结果不能令其满意，他将考虑必要时寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
【案例五】用户投诉“学慧网”称全职备考却换来假证一张
8月13日，山东省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月22日于淘宝下单了北京学慧网络科技有限公司的淘宝网店里面的碳排放管理师课程，并由客服和所谓的教务老师一直不停地宣传其证书的重要性和工作待遇未来发展前景，下单后学习期间并无异常，直到在网上考试的时候，发现考试的题目跟机构放出来的题一模一样，当时也没多想，后来证书下发以后，发现证书就是一本假证，是培训证书，所有个人和公司还有发证机关都不承认该证的有效性，更是有人好心提醒该证件完全是假证，证件下发的机关都是假的。
杨先生称，再想联系上机构的时候，机构直接人间蒸发，淘宝官方一直强调已经过售后申请的时效，联系不上机构的任何人，导致最后这2000多块钱就买了张假证，甚至当时在备考的时候以为他们口中所谓的跟杨先生描述的“美好前景”即将降落到杨先生头上，所以辞掉了当时的工作全职备考。杨先生现在只希望有办法能将这2000多块钱的证书费用追回，也不要求什么赔偿之类的，只希望能追回损失的报名学习的费用！
【案例六】“中职通”被指诱导购课且无任何发票回复：处理中
谢女士称，中职通教育以兼职接单为诱饵，利用大学生见识少，好诱骗，容易上当的特点，吸引谢女士办理网贷购买他们的课程，其中培训费用8780元，包含利息费，总费用8780元，支付的费用也没有任何发票。
【案例七】3980元学费陷僵局用户投诉“帮考网”退费难
【案例八】“小叶子陪练”被指课程退款难多次联系客服无果
9月22日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月5日，在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计81节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了33节课，作为促销活动的一部分。然而，至今仍剩余超过一半的课程未使用。
严先生表示刚开始的时候都好好的差不多有一个礼拜左右所有的东西就都登不上了，但是等费用交齐之后，软件是所有的都登不上了。严先生认为自己受到了诈骗，想追回已经交过的学习费用。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总结在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，投诉通道持续开放中。
9月24日，网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“拒绝虚假宣传净化直播空间”专项调查行动。据悉，这也是继“电商平台‘仅退款’调查行动”、“护驾中秋国庆消费聚焦网络食品安全”、“聚焦国庆旅游保障游客出行权益”专项调查行动后，今年发起的第四次调查行动，近年来累计为第39期。