A.可以，客服申请的只是定金通道，要退款的话还需要在订单申请退款，不退款不申请即可
B.不可以，申请了退定金通道定金就会自动退回
第1题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
第2题
A.优先挽留，告知活动比较划算
B.坚持要退，去已卖出宝贝打开退定金入口
C.引导买家支付尾款后全部一起申请退款
D.签订预售协议不给退定金，投诉也不退
第3题
第4题
A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示
B.重新交接售后开通通道
C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下
D.不查询直接交接售后重新开通
第5题
第6题
第7题
A.买家
B.商家
C.双方无责
第8题
第9题
A.用户反馈口感问题，申请了退差价
B.正常用户反馈商品有质量问题，提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费
C.薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款，可以给用户申请赔付运费
第10题
A.答应消费者可以退定金，直接在订单上身申请退款就可以了
B.让消费者先支付尾款，待天猫退款通道打开后再申请退款
C.告知消费者定金是无法退的
D.告知消费者不要支付尾款，第二天申请退款就可以了
第11题
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