商家应该如何回复评论?商家回评话术分享电商评价管理电商售后服务

很多买家在选择商品的时候都会根据商品的评价进行参考，如果评价的内容是好的就会提高买家的下单欲，相反，如果商品评价里都是恶评，自然也会降低买家的下单欲。商家如果能够及时回复好评，对差评进行弥补、解释性质的回评自然也能够体现店铺服务的到位，商品质量是否真的和差评一样。我们在

一、好评回评1、参考话术：①非常

小仙女的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力。

②

2、回复重点①

、

②表现出

②有气味：真的对不起，首先对您表示歉意。新的布料都会有点气味的哦，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味哦。如果还是感觉不满意，我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

③有色差：非常抱歉，商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样，还有拍摄时候受到光线的影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

⑤服务差：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。